讲解工作的重要性

周子玮

著名演讲家李燕杰曾说：“听众就是演讲家的上帝。”对于讲解员来说，观众就是上帝。在博物馆宣传讲解中，讲解员与观众之间的信息传递是双向性的，反馈性的，双方之间既是发信者，又是受信者，彼此之间借助一定的语言艺术，肢体符号、表达能力构造出一定的讲解氛围。一位优秀的讲解员，能够轻松建立起与观众的融洽关系，以此构筑起双方的信赖和友谊。

自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来 不亦乐乎？”一句充满热情与真诚的：“您好，欢迎”会让游客感到宾至如归，从而对讲解员产生信赖，从讲解初始，营造出一种健康积极的氛围。

讲解员与观众的交流不仅通过有声语言，还要通过与观众的眼神交流，来传递信息和情感，与观众产生相应的共鸣。在情感的表达上，眼睛的作用最为重要。眼睛是心灵的窗口，眼神比有声语言更含蓄、更微妙，更丰富多彩，通过目光传递信息，不仅直观迅速，也更容易理解，便于心灵的沟通。最初接触观众时，讲解员的目光应该热情、诚恳，充满自信;讲解进行中，根据所讲的内容，自觉地赋予目光以一定的感情色彩，以引导调动观众的注意力，切忌目光麻木呆滞。凡是一直低头或望着毫不相干处，以及翻着白眼，只顾口若悬河的讲解员，是无法与观众产生沟通的。但目光不能老是盯着一个人，更不要老是盯着一个人的眼睛，尤其是异性，否则会使人反感或使人不自在。这种情况往往会出现在新入职的讲解员身上，初次带观众的讲解员难免紧张，由于讲解词不熟、不够自信、不好意思等多方面原因，只看展板或文物或看远方，不敢与观众目光相视，无法进行交流和沟通。讲解员在讲解某一文物时，首先要用目光把观众的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向观众。比如在延安革命纪念馆文物中有一张毛泽东使用过的小炕桌，隨着岁月的流逝，漆皮已经脱落，但在主人的精心保管下，仍旧完好无损。讲解员将观众带到这个展柜时，先不讲解，目光注视文物，观众则跟随着讲解员的目光把关注点也转向这件文物，这时讲解员就可以收回目光，继续转向观众，在观众边看这件文物的同时边讲解。目光要注意统摄全部听讲解的观众，即可把视线落点放在最后边的观众的头部，也可不时环顾周围的观众，但切忌只用目光注视面前的一些观众，不然就会冷落后边的观众，使他们产生遗弃感。尤其是在给旅游团体讲解时，观众比较多，讲解员的目光不要过于固定在一个观众，而是选2-3个观众眼神交流。如延安革命纪念馆的讲解员在“日军飞机轰炸”场景再现这一部分讲解时，观众刚转过来，不知道参观的重点应在哪里，这时讲解员应将目光锁定前排的1-2位观众，边讲开头语边接收观众回应的目光，讲解员得到前排回应后，再向外向后排观众搜索目光，这时讲解员从观众的眼神中得到反馈，是否对这一部分内容感兴趣。当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对着哪方，那种只是眼珠滴溜儿转动，而头却不转动的人是令人生厌的，简而言之，就是要始终正视观众。延安革命纪念馆的基本陈列分为七个单元，展线长1.6公里，展区多转角展柜多角度，讲解员边走边讲解与观众常常会形成讲解员在前观众在后的情境，这时讲解员必需将视线朝向观众而不能看别的地方，要随时抓住与观众的目光交流。讲解员的视向也很重要。一般应平视观众的面部，以便观察观众的心理变化，与观众交流，讲解员的视向对观众是最重要的引导，起指示作用，目光既要照顾全局，环顾观众，又不可左顾右盼，分散观众的注意力。眼睛的活动要与面部表情协调一致，而且同有声语言、态势密切配合，才能达到更好的交流。眼神能表现出热情，也能表现冷酷;眼神能表现出尊重，也能表现出鄙视。在整个演讲中，眼神的表情达意有着举足轻重的作用，有经验的演讲者总是恰当巧妙地运用自己的眼睛，表达出丰富而多变的思想感情，以影响和感染听众，加强演讲效果。正如人们常说：“眼睛会说话”。眼神交流是讲解员与观众之间非常有效的一种交流模式，讲解员可以从观众的眼神中读出内心的变化，是一种无声的信息交流和情感沟通。爱默生曾经说过：“人的眼睛和舌头说的话一样多，不需要字典，却能从眼神的语言中了解一切。”因此，讲解员要学会并运用好与观众的眼神交流，以达到更佳的讲解效果。

2015年9月2日，习近平总书记在颁发“中国人民抗日战争胜利70周年”纪念章仪式上的讲话指出：“我们要铭记一切为中华民族和中国人民作出贡献的英雄们，崇尚英雄，捍卫英雄，学习英雄，关爱英雄，戮力同心为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗！”

讲解工作是纪念馆工作的重要的组成部分，只有做好讲解工作，才能把英雄的感人事迹更好的宣传出去，从而达到褒扬烈士，教育后人的目的，因此，讲解员的工作特别重要，他们是纪念馆对外宣传的喉舌和纽带，不断提高讲解员的素质和讲解水平，提高讲解质量，意义重大。纪念馆是红色爱国主义教育基地，把英雄的感人事迹生动地宣传出去，讲解员的讲解工作就显得至关重要。讲解工作是以纪念馆的陈列或烈士事迹为依据，通过真挚的感情、生动的语言、娴熟的技巧以及纪念馆的设施、史料、文物所蕴涵的革命先烈的崇高情操，向广大人民群众，特别是未成年人进行宣传教育，从而陶冶情操，树立正确的理想、信念和价值观，激发工作和学习热情，为祖国富强、民族振兴、社会和谐、人民幸福而勤奋工作、无私奉献。