供电企业差异化服务探讨

徐鑫

摘要：现阶段，在人们的生产生活中对于电能有越来越多的需求，因此，在供电企业的经营发展过程中，需要进一步加大电力供应质量，同时要充分满足人民群众的多样化用电需求，在实际的供电过程中，要进一步提升自身的服务质量和运行水准，提供更高质量的差异化服务，这样才能在更大程度上提升用户的满意度，使供电企业实现可持续发展。结合这样的情况，本文重点分析供电企业差异化服务的重要意义以及相对应的服务策略等内容，希望本文的分析能够为促进电力企业的良性发展提供一定的参考。

关键词：供电企业;差异化服务;策略

一、引言

当前，在供电企业的经营发展过程中，需要充分做到与时俱进，着重做好市场调研工作，在更大程度上满足客户的多样化、差异化需求，这样才能体现出供电服务的精准性和有效性，进而在更大程度上提升供电质量和自身的服务水平，为自我实现可持续发展取得更加良好的经济效益和社会效益奠定坚实的基础。据此，有必要针对供电企业差异化服务的重要性以及实施策略的内容进行剖析。

二、供电企业经营发展过程中做好差异化服务的概念以及重要作用

通常我们所称之为的供电企业差异化服务主要指的是在供电企业针对现有市场环境进行全面深入的调研和详细划分之后，结合市场目标和客户群的基本特点而提出针对性、个性化的服务措施和内容，以此从根本上满足用户的用电需求，进而充分体现出差异化优质服务的重要作用和内涵。在供电企业经营发展过程中，着重做好差异化服务有着十分重要的作用，具体来说，其作用主要体现在以下几个方面：

2.1更有效的提高客户对于电力企业的服务满意度。随着电力技术和供电能力的进一步增强，我国的国家电网进一步完善优化，同时在新形势下不断的改进服务模式和经营策略，由此使得差异化服务得到越来越广泛的应用，这样能够在更大程度上提升用户的满意度，充分满足用户的多元化、个性化需求，以此为我国社会生产生活的质量提升和社会进步都做出极大的贡献，同时为我国电力事业的良性发展也提供了必要的支撑。

2.2提升电力企业服务的竞争能力。在当前市场经济体制不断深化改革的背景下，针对电力企业经营发展工作而言，需要充分把握市场需求，结合自身的实际情况对于自我的经营管理理念和发展模式进行不断的改进和创新。在这个过程中进一步有效做好差异化服务工作，这样能够为自我市场竞争力和影响力的提升提供必要的支持，同时体现出良好的经营发展水平，在具体的操作环节呈现出更为显著的效能和价值，以差异化服务为着手点进一步改进和完善相对应的服务内容和服务方式，这样可以在更大程度上增强企业自身的影响力和竞争力，为自我可持续发展水平的有效提升奠定基础。

2.3更充分的满足社会的用电需求。针对供电企业来说，在自身的经营发展过程中，要充分明确自身的定位，要充分认识到自身的社会服务属性，因此在具体的经营发展过程中进行差异化服务，正是体现出这样的定位和属性。在经营发展过程中要充分满足社会发展需求，体现出社会责任，提供更加高效优质的差异化服务，这样可以满足社会的用电需求，使人们的生产生活有高质量的电能供应。与此同时，要更有效的利用差异化服务，体现出节能环保的相关内容，更大程度上利用节能技术和节能产品，结合生产特点制定出行之有效的节能生产方案，这样可以为资源开发和节能环保提供必要的条件，体现出更加良好的社会服务功能和节能环保效能。

三、供电企业差异化服务策略

3.1有针对性的结合客户的需求提供相对应的差异化服务。在现阶段，电力市场进一步细分，在供电企业的差异化服务过程中，要充分把握市场发展情况，确保客户的规模能够得到充分的把握，然后对于具体的应用情况和客户群体进行深入分析，把用电规模，用电量和电压等级等等因素纳入到考虑范围之中，这样可以更充分的提供更精准有效的电力服务，使差异化的服务效能得到充分的体现。要把客户的需求作为基本原则，充分的挖掘和体现，以此使差异化服务体现出真正的价值。电力公司结合客户用电规模，将其划分为普通用户和大客户两种类型;一个地区的经济发展，会直接受到重大项目的影响。而做好电力大客户的服务工作，促进客户获得更好发展，对于当地建设，也可以起到有效的促进作用。供电公司将优质、高效与方便等原则给切实贯彻下去，对服务措施进一步创新和拓展，将VIP差异化服务绿色通道提供给电力大客户，同时制定出相对应的针对性服务措施，例如可以把继电保护定值设置服务无偿提供给大客户，帮助大客户对出现的电气故障科学分析，并且将停电应急演练给切实开展下去，大力培训企业电工，将技术咨询服务无偿提供下去;与此同时，确保大客户服务工作小组更有效的构建起来，以便结合大客户的具体情况，对用电方案针对性制定，将能效合同管理给开展下去，降低大客户的能源消耗，并且为客户提供必要的建议和参考，以此有效实现节能减排，同时每年要定期走访大客户，通过座谈的形式进行相对应的教育和讲解，使客户能够积极听取着重做好各大电力客户内部电气故障的抢修维护工作，同时构建相对应的客户档案，在节假日的时候可以发送祝福短信等等，以此巩固关系，培养感情。

3.2基于地域角度进行相对应的差异化服务。从客户的地域角度来看，供电企业可以把客户分成城镇居民和农村居民两种类型，在服务过程中要充分融合用户的缴费方式，用电习惯，消费水平等相关因素，考虑各个方面内容，以此确保差异化服务体现出良好的效能和针对性，这样可以在更大程度上满足不同地域客户的客观需求和服务需要，以此提升客户用电的满意度。对于城镇居民用户来讲，有更加良好的消费水平，可以更充分的接受新型缴费方式，并且有更大的用电量，对于服务品质要求有更高的标准，所以供电企业要把新型的缴费方式积极推广给城镇居民，实行自助式服务，对于缴费方式进行丰富和创新，更有效的進行电力缴费，尽可能应用支付宝和手机客户端等等进行相对应缴费工作，这样可以进一步提升缴费效率，同时提升服务品质。将供电企业的业务大力宣传给社区用户，及时传递用户所反映的问题，有机结合主题活动和常态活动，向电力用户提供更加优质和便捷的电力服务。对于农村用户来说，因为没有特别高的消费水平，所以很难接受新的教学方式，在城乡一体化服务体系的构建过程中，要进一步体现出应有的电力服务水平;将片区经理的姓名、电话等张贴在服务店，且将供电服务公示出来，方便了客户的需求。同时，针对居民用电需求或者诉求等等，要全面深入的分析和调研，尽可能在基层供电所化解所有的用电抱怨，在最大程度上提升用户的满意度，使客户的投诉率得到充分的降低。

四、结语

从上面的分析中可以充分明确，在当前的市场经济体制不断深化改革的背景下，针对供电企业而言，要着重做好市场调研和用户的用电需求分析工作，进一步利用差异化服务手段，为用户提供更多元更具备差异化特征的供电服务，以此有效提升供电服务水平和质量是客户的满意度显著提升，促进电力企业更好的发展。在实践的过程中，要结合实际情况，对于客户群体进行科学可行的划分，采用更具备针对性、个性化的服务策略，确保用户的用电需求能够得到充分的满足，进而促进电力企业能够实现健康稳定的发展。

参考文献：

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