基于马斯洛需求层次理论的护理管理在消毒供应室护理质量管理中的应用

王志强

摘要：目的：分析消毒供应室护理质量管理中应用基于马斯洛需求层次理论的护理管理的效果。方法：从我院2019年10月-2021年3月，各科室的医护人员中抽取28名为对象，实施基于马斯洛需求层次理论的护理管理，比较护理管理前后的临床满意程度。结果：护理管理实施后，物品发放、回收、包装及供应服务满意度评分均高于实施前（P<0.05）;护理管理实施后，消毒合格率为100%，明显高于实施前的78.75%（P<0.05）。结论：在消毒供应室护理质量管理中实施基于马斯洛需求层次理论的护理管理，能够提高消毒合格率，提升各科室对消毒供应室工作的满意程度，值得推广。

关键词：马斯洛需求层次理论;消毒供应室;护理管理

作为医院的重要组成，消毒供应室的主要任务是对医疗用品进行回收、清洗、消毒、灭菌等，工作质量将直接影响着医院的感染情况和护理效果。但由于其工作量、工作压力都比较大，一旦缺乏科学性的管理，就有可能增加医疗风险[1]。因此，需要强化消毒供应室的护理管理，实现提高护理质量的目的。本文以我院28名医护人员为对象，探讨了基于马斯洛需求层次理论的护理管理的应用效果，报告如下。

1资料和方法

1.1资料

从我院2019年10月-2021年3月，各科室的医护人员中抽取28名为对象，男4名，女24名，年龄处于23-45岁，平均（36.96±9.84）岁;学历：大专7名，本科21名;婚姻状况：未婚10名，已婚18名;职称：副主任护师1名，主管护师2名，护师4名，护士21名。

1.2方法

对本次调查的28名医护人员施以基于马斯洛需求层次理论的护理管理，具体包括：（1）对于新入职的医护人员进行心理疏导，帮助尽快适应工作。规范用人机制，按政策支付报酬。对于工作认真、负责的员工及时奖励，同时为她们提供社会保障，满足生活需求。（2）针对日常工作中存在的安全隐患，如噪声、电伤等，需要落实安全教育，强调防烫手套、防护眼罩等工具的重要性，提高自护意识。优化工作环境，为医护人员提供干净、安全的操作平台。对于带教老师而言，需要规范自身操作，告誡医护人员容易发生危险的环节，指导其如何正确处理相关问题。（3）由于21名护士多为90后，独生子女众多，缺少宽容、谦让的精神，常在人际交往时出现问题。基于此，带教老师需要加强和她们的交流，帮助解决生活、工作中的难题。对于工作出错的护士，不要随意谴责，应耐心分析成因，消除恐惧心理。（4）做到信任医护人员，让她们独立完成工作，发挥自身能力，提高工作兴趣。实施公开、公平的制度，邀请她们参与到决策的制定中，重视提出建议，增强参与意识。（5）实际工作中，很多医护人员认为自身的工作和理想有很大差距，从而出现工作不认真的情况。对此，可以为她们提供实现自我的平台，让知识扎实、口才好的医护人员做助教，便于更好的展现自身才能。另外，优化排班制度，征求医护人员的意见，提高团队的协作能力，提升工作效率。

1.3观察项目

（1）比较护理管理前后，对各项指标的满意程度，比如物品发放、包装、回收、供应服务，标准为：医疗器械回收和发放及时，包装整洁，医护人员的服务态度好。每个项目总分10分，越高越好。（2）比较护理管理前后，消毒包的合格情况，采用生物监测方法，消毒结束后对消毒合格率进行判断，若试剂在2d内颜色为紫色，说明消毒合格;若试剂在2d内颜色变为黄色，说明消毒不合格。

1.4统计学处理

本研究所得数据，均使用SPSS 25.0软件处理。计量资料计算平均值，用（）表示;计数资料计算百分率，用（n，%）表示。对统计学差异进行检验时，前者行t检验，后者行χ2检验，标准P<0.05。

2结果

2.1满意度评分比较 护理管理实施后，物品发放、回收、包装及供应服务满意度评分均高于实施前，组间有统计学差异（P<0.05）。见下表1。

2.2消毒合格率比较 本组以80个消毒包为对象，护理管理实施前，消毒合格63个，不合格17个，合格率为78.75%;护理管理实施后，80个消毒包均消毒合格，合格率为100%，组间有统计学差异（χ2=19.021，P=0.001）。

3讨论

在医院管理中，消毒供应室可以说是重点管理部门，也是感染频发的科室，工作内容为统一处理各类医疗用品，然后再提供给各个科室。就临床工作而言，消毒供应室的工作效果和患者健康、医疗安全密切相关[2-3]。对于该科室的护理管理，以往多采用常规管理模式，仅重视工作质量，忽视工作人员的差异，尤其是她们的工作能力，缺乏强有效的评估，导致各类物品的消毒质量不达标，增加安全隐患的发生概率。对此，需要积极主动的探索全新的护理管理模式[4]。

基于马斯洛需求层次理论的护理管理模式，基本理念为“以人为本”，以调动员工主动性为宗旨，实现最佳绩效为目标。具体护理中，根据医护人员的身体状况和年龄，合理安排夜班。比如，年龄大的员工尽量不安排夜班，可以让其参与到管理工作中，提高工作责任感;加强安全教育、职业防护教育，并进行实操，防止工作时受伤[5];为医护人员营造一种和谐、有爱的工作氛围，缓解工作压力，提高工作质量;基于每位员工的特长，提供合适的工作和平台，促使其发挥个人潜能，实现自身价值。本次研究，以各科室的80名医护人员为对象，通过对护理管理实施前、实施后各项指标的满意评分进行比较发现，实施后的物品发放、回收、包装及供应服务满意度评分均高于实施前（P<0.05），说明：规范消毒供应室的工作制度和流程，消除医护人员的心理负担，满足她们的尊重需求，有助于调动她们的工作积极性，从而认真、负责的完成医疗用品的回收、消毒、发放等一系列工作，提升护理质量[6]。在消毒合格率上，护理管理实施后为100%，比实施前的78.75%要高（P<0.05），进一步证实了基于马斯洛需求层次理论的护理管理的临床价值。

综上，在消毒供应室护理质量管理中实施基于马斯洛需求层次理论的护理管理，能够提高消毒合格率，提升各科室对消毒供应室工作的满意程度，值得推广。

参考文献：

[1]龚惠群.细节管理模式在消毒供应室护理管理中的应用研究[J].保健文汇，2021，22（15）：220-221.

[2]冯展莲.探讨全程质控管理对消毒供应室护理管理质量的影响及对医院感染的预防作用[J].糖尿病天地，2021，18（2）：206.

[3]买云.品管圈（QCC）活动管理模式改善消毒供应室护理质量及消毒灭菌效果的观察[J].现代诊断与治疗，2021，32（6）：971-972.

[4]袁东梅，罗敏.团队管理模式在消毒供应室护理管理中的应用研究[J].保健文汇，2021，22（12）：273-274.

[5]吴桂欢.全程质控管理对消毒供应室护理管理质量的影响及研究[J].中国保健营养，2021，31（7）：177.

[6]刘健花，陈星梅，李英强.细节管理在院感染科与供应室护理合作管理中的应用效果[J].中国当代医药，2019，26（8）：180-181.