数字时代新媒体话语分析

吴佳怡 王艺臻

摘要：新媒体中的计算机媒介交流在形式和内容上的改变，影响着新视角下的话语分析。本文以在线用户评论这一计算机媒介交流语篇为例，从苏珊·赫林的计算机媒介交流话语分析研究工具包中的语言特征、意义、互动管理和社会实践的四个层面入手，建立在线用户评论语料库，通过话语分析方式，主要探讨新媒体话语的口语化特征、用户的交互策略、多模态话语的意义构建以及文化、社会因素对其的影响。

关键词：数字时代；新媒体话语；话语分析；在线用户评论

中图分类号：G206 文獻标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）09-0017-03

一、引言

计算机媒介交流（CMC，computer-mediated communication）及计算机媒介交流话语分析（CMDA，computer-mediated discourse analysis）从1980年代出现发展至今，形式与内容都发生了变化。鉴于计算机媒介交流固有的社会性，传播学者、社会语言学家、语言人类学家等都在研究新媒体中的计算机媒介交流，观察人们在计算机媒介中以及数字化背景中如何使用语言[1]。

二、新媒体话语及其话语分析

本文的“新媒体话语”泛指CMC过程中产生的话语，即联网电脑辅助下的交流，主要存在于网络延时交流工具、网络即时交流工具、电子邮件、网上论坛、音频、视频、多用户交流界面和网络游戏中。新媒体话语由静态文字语篇扩展为动态多模态语篇，从而推动新视角下话语分析的发展[2]。

CMDA是新媒体话语分析的重要领域，指通过话语分析方法，综合运用互动社会语言学、语用学、文本分析以及批评话语分析的方法论体系，对交流文本的语言及其使用的观察解释用户的网络行为。社会语言学家和话语研究学者对新兴的媒介交流话语形式进行广泛研究，至今已形成一个方法论的研究工具包[3]，由四个语言层面组成：结构、意义、交互管理和交际行为，反映了微观结构层面和宏观交际层面的研究焦点。本文以在线用户评论为例，对语料进行话语分析。

三、新媒体话语分析研究——以在线用户评论为例

（一）在线用户评论介绍

在线用户评论是“在公司或第三方网站上发布的对相关产品的评估”（穆达比&舒夫，2010），是当今用户生成新媒体话语的普遍形式。“网络口碑”一词也被指代为基于互联网的消费者评论，指“潜在消费者、实际消费者或以前的消费者通过互联网对产品或公司作出的任何正面或负面的陈述”（亨尼格·图拉维塔尔，2004）。

在线评论与传统的口碑有所不同。首先，传统口碑是口耳相传的而非书面的，受众面小；其次，在线评论具有快速性和扩展性特点，人人都能撰写、发表并立即被其他用户浏览。此外，传统口碑存在时间短，而在线评论作为数字被记录下来，能长期存在。在线用户评论作为CMC的异步公共交流，是典型的新媒体话语。

（二）方法

本文从国内外十大评论网站上随机收集680条中英在线用户评论作为语料库，包括豆瓣和亚马逊的书评各20条，豆瓣和烂番茄的影评各20条，美团和Yelp（美国最大点评网站）的餐饮评论各100条，携程和猫途鹰的酒店评论各100条，淘宝和亚马逊的购物评论各100条。利用语料库在发现词汇、词汇使用频率、中心词索引方面的功能，对语料进行整合、分析。从苏珊·赫林的CMDA研究工具包中的四个语言层面入手，以在线用户评论为例，对新媒体话语进行话语分析。

（三）语言特征研究

新媒体话语是一种混杂语体，混合了书面语和口语的特征。在线用户评论主要以文本形式呈现，但是在线用户评论是人们在使用或体验完产品或服务后即时发表的评价，更像是言谈的一种转录，具有口语化、生活化的特质和口头交流的特点[4]。与标准书面语相比，新媒体话语不够准确、相对简单、不够连贯，在个别领域出现了变异，最明显的就是词汇和语法。

在新媒体环境中，用户擅长创造、运用新颖的词汇。在淘宝评论语料库中，出现了汉字谐音词“照骗”“稀饭”，新造新义词“安利”“种草”，新义旧词“集美”，双语混合词“打call”等。用户们模仿口语特征，疏忽使用标准语，对句法结构进行省略。常见的现象是用户在描述产品和体验感受时省略主语，如“100%会回购”；为了突出情绪，在语篇中重复同个字母或汉字使其更具表达力，如“太好看了叭叭叭叭叭”。

尽管新媒体话语是键入的文字语篇，但用户赋予其创造性和杂合性，大量使用新颖创意的网络词并忽略语法规则，使用个性化的创新语言抒发情绪、表达观点，主观色彩浓厚。变异的词汇、句法在新媒体环境中层出不穷，含有口语特征的新语言变体形成。

（四）交互管理研究

在线用户评论的作者在撰写文字时对读者一无所知，但是他们会考虑文本受众可能作出的反应，并潜在地运用交互策略，试图与读者建立人际关系。巴赫金（1986）提出了“addressivity（称呼性）”的概念，指的是说话者讲话时期望得到同意、反对等态度的回应。笔者和读者之间的这种交互策略是以下分析的重点。

1.话语标记语

话语标记语是说话人为了引导和制约听话人正确理解话语而选择的语言标记，具有话语特征，在语篇中起着停顿、过渡等作用。在线用户评论中经常出现的话语标记包括“well（好吧）”“oh（哦）”“反正”“总之”等，充分营造对话感和随和感。话语标记语可以帮助发言者构思下面的内容或总结上面的内容。例1中的“well”出现在语篇开头，标志着个人经历和感受的叙述的开始。例2中的“反正”一词作为总结性话语体现了用户购物的整体感受。话语标记语还能重现用户的情绪状态，进一步强调读者的参与感，如例3所示。

例1：Well， it’s Quaker Oats and I think people know what to expect from that.（好吧，这是桂格燕麦片，我想人们都知道它有什么好期待的。）[亚马逊]

例2：反正就是质量好又实惠。[淘宝]

例3：OH BABY！ This is my new go-to spot.（哦亲爱的！这是我新的首选目的地！）[Yelp]

从功能上看，话语标记语不添加新的话语含义，但能衔接句子结构，体现说话者意图，增强互动感，似乎是评论者在对某个想象中的对话者作出直接回应。话语标记语的广泛也进一步解释了新媒体话语口语化的语言特征。

2.第二人称

语篇中的第二人称在新媒体话语中也起着互动作用，因为它们允许读者对语篇作出回应从而参与进来。其表现形式还包括使用命令或祈使句，这不仅能吸引潜在消费者，使读者感受到真诚的态度并产生认同感，还能激发读者回应，如例4、5、6。第二人称称呼语使素未谋面的双方建立亲密关系，表现了人际功能。

例4：Give them a try， you won’t be disappointed！（试试吧，你不会失望的！）[Yelp]

例5：It is a surprise when you walk into this place！（当你走进这里的时候，你会感到很惊喜！）[Yelp]

例6：Guys，seriously... It was the best salmon in the city！！！（伙计们，说真的……这是全城最好的鲑鱼！！！）[Yelp]

3.提问或回答

在评论文本中进行提问或解答可以在作者和读者之间建立一种对话。评论者将读者理想化为回应语篇的积极参与者，在语篇中提出问题后自己进行解答或邀请读者思考问题。在例7中，作者用大写的单词和三个感叹号，强烈地表达对此餐厅的满意，并想象读者对自己的好评感到怀疑。作者的肯定回答和再次重申，增强了向读者推荐的语气，更有说服力。例8的书评以“那么好吗”一问开头，对以往的一贯好评提出质询，暗示不满，接着阐述自己对该书的评价，仿佛是与好评的评论撰写者直接交谈，进一步表达失落情绪和自己的独特见解。

例7：We had clam chowder and this is by far the BEST！！！ Yes，the best！（我们点了蛤蜊浓汤，这是我吃過的最好吃的！！！没错，最好的！）[Yelp]

例8：那么好吗？看评论的标题强烈怀疑营销。或许经历令人敬佩，但文字情节很差。[豆瓣]

在在线用户评论语境中，话语标记语、第二人称及祈使句、提问或解答等策略在语篇中都标志着互动性。

4.意义研究——多模态话语的意义构建

多模态的在线用户评论中出现了丰富的符号资源，如照片、表情包、表情符号。随着话语在新媒体时代成为多种符号资源共同完成意义构建的社会实践，多模态话语分析应运而生，以了解各具独立意义的不同符号资源如何相互作用形成统一的交流行为并建构出整体动态语篇意义。本文主要对表情符号模态的评论语篇进行话语分析。

表情符号大致可划归为字符表情、emoji类表情和角色类表情三类。虚拟空间中的CMC缺乏面部表情、手势姿势的表现，而表情符号可以辅助语言文字，在表达观点、态度和情绪时起重要作用。角色类表情需要依靠图片上传，并不高效，因此在线用户评论中常见的是字符表情和emoji表情。

例9：We were full and happy ：）（我们吃得很饱，很开心：））[Yelp]

例9中的“：）”是经典的字符表情。以运算符、标点符号、字母、字符串等组合构成，模拟人脸部的情绪特征的符号组合被称为字符式表情包。它无法完全展现人面部的全部五官特征，且面部感官抽象。研究发现，笑脸表情符号“：）”能激活大脑枕颞部分，作出相同的面部识别反应[5]。因此当读者看到“：）”时，可能产生相同的开心情绪，成为潜在购买者。

例10： （ ⊙o⊙ ） 哇草莓汁和葡萄汁都超赞。[美团]

例10中的字符表情富有图形性，对情绪和情感的表达夸张而不失真实，形象地描绘了惊讶的状态，但是单凭字符无法判断是惊喜还是惊骇。因此某一表情符号是多义的，所承载的信息具有概括性或含糊性。表情符号的意义理解具有语境顺应性，理解话语时接受者必须结合文字模态和语境进行解码。

这类表情符号已不局限于面部表情，还添加了肢体示意动作和食物等明确象征意义的符号。在新媒体话语的交流互动中，人们看不见对方的表情与动作，所以用动作表情符号满足情感表达的需求。例12中竖起大拇指的表情符号用手势来辅助交际。例13中，评论者列举数样食物，并附上相应的表情符号。一连串的食物表情符号使这条评论从众多视觉信息中分离开来，风格鲜明。形象的食物描绘能刺激读者的食欲，激发读者到此餐厅消费的欲望。此外，我们还能发现连用的感叹号增强了语气。在这里，标点符号与文字、表情符号配合，充当“情绪调节剂”并共同构建语篇意义。

5.社会实践研究

英语语料中的字符表情大多是横式的，如“：）”；而中文语料中字符表情都为竖式，如“（*^_^*）”。横式表情直白表达出积极或消极两种情感，识别程度高；而竖式表情较为复杂，表达细腻情感，需要调动思维和想象。这和东西方的情感文化有一定关联，东方的情感文化是含蓄的，而西方是直率的。

通过对酒店差评的英汉文本对比，可知不同文化背景下的评论者都会采用一定的抱怨策略。包含正面评论、提出建议的策略在中文评价中出现的频率更高；明显抱怨、潜在威胁、谴责警告的策略在英语评价中出现的频率更高。英语评论者倾向于直接表达负面情绪，而不会过多地考虑酒店的利益，经常提及“投诉”一词；中文评论者倾向于委婉含蓄地表达抱怨[6]。从跨文化的角度上理解，有着深厚文化底蕴的中国处于高语境文化尖端，与集体主义一致，重视语境而非内容；低语境文化的西方国家则相反，与个人主义一致，注重自我表达和说服力。

新媒体话语中由于没有躯体和声道的线索可循，因而男女用户可平等参与。一女性用户对一部男权影片进行评价时，以自信的姿态表达想法、捍卫观点。但语篇末尾的“当然还是有点受不了男权者的集体高潮”，反映出了女性话语会对不同意见采用委婉缓和的言辞，不把问题激化，不把意见强加于人。此外，女性用户比男性用户更多地使用礼貌用语，在虚拟的网络空间营造友好和谐的气氛。最后在“动肝火”（flaming）问题上，在CMC中真正好动肝火的是男性[1]。在差评中，男性会表达强烈的否定情感，更多使用带有贬义或肮脏的词语。这是交往伦理观不同导致的，男性往往威胁他人的“面子”，女性倾向于考虑对方的“面子”。

四、结语

随着交流媒介的丰富和多模态的广泛，数字时代中新媒体的迅速发展使新媒体话语分析面临重大挑战。在线用户评论是新媒体话语生成的普遍形式，以此为例，对语料进行话语分析能得出以下结论：新媒体话语兼具书面和口语的语言特征，在詞汇和句法方面存在变异；使用话语标记语、人称、提问回答是在新媒体环境中建立互动关系的主要策略；新媒体话语中常见的表情符号可以作为语言符号资源和文字整合起来，从而用多模态话语分析方式准确、全面地解读语篇意义；文化、性别等社会因素影响人们在新媒体中交流的语言选择，如文化因素影响特定文化背景下的人们使用横式或竖式表情符号的习惯以及抱怨策略，受性别因素的影响，男女用户在自信、礼貌和动肝火方面存在差异。

参考文献：

[1] 胡壮麟.计算机中介交流的社会语言学思考[J].外语电化教学，2007（01）：3-13.

[2] 胡雯.新媒体时代话语分析的发展[J].沈阳大学学报，2011（22）：85-88.

[3] 苏珊·赫林.计算机媒介交流与计算机媒介话语分析的共同发展：新见解和未来方向[M].纽约：帕尔格雷夫麦克米伦出版社，2019：26-29.

[4] 潘姿蓉.语域理论视角下的网络评论语言特点分析[J].时代教育，2014（10）：140.

[5] 张美静.人际传播的符号回归——网络表情符号emoji在社交媒体爆红的因素分析[J].网络传播，2015（12）：47-51.

[6] 许寅.中美网络酒店评论文本中的抱怨策略研究及文化阐释[D].重庆：重庆大学外国语学院，2014.

作者简介：吴佳怡（2000—），女，浙江温州人，本科在读，研究方向：计算机媒介交流。

王艺臻（1999—），女，浙江舟山人，本科在读，研究方向：跨文化交际。