笔记本售后调查

官网和第三方销售差异

华硕笔记本可以在官方商城（ht tps：//w w w.asus.com.cn/）以及京东天猫拼多多等第三方电商平台（包括苏宁国美等线下渠道）购买。需要注意的是，不同的销售渠道，在享受的售后服务方面可能会存在差异。

比如，在京东下单默认只能享受标准质保服务，也就是主要部件2年、非主要部件1年、电池6个月（官网注册后可升级到1年）（图1）。如果你担心笔记本遭遇跌落、磕碰、挤压、进水而意外损坏，需要单独购买1年～3年的意外保障险（图2）。

但是，同款华硕笔记本，如果在官网注册并下单后，却能免费赠送1年意外保障服务（图3），而且是不限次数（图4）。不过，这里的不限次数也有条件的，那就是配件费+服务费的总体费用不能超过发票价格，高端机型还存在10000元的赔付上限。因此，如果某款华硕笔记本在官方和第三方电商的价格相同，选择官方无疑更加超值。如果第三方电商价格更便宜，我们也需要计算一下额外购买1年意外保后的整体开销，如果超过了官网价格就不太合适了。

质保的正确查询方式

华硕笔记本旗下的系列很多，光消费类（家用）就有顽石、VivoBook、adolbook、无畏、灵耀、天选和飞行堡垒等。这些产品默认都需要用户送修（上门服务需要单独购买），提供2年的质保时间。不过，其中部分系列（哪怕价格很贵）仅支持1年的整机国际联保，第2年主要部件当地保修;但部分系列（哪怕价格很便宜）却能享受2年的整机国际联保服务。

考虑到电商平台的质保说明可能不够准确，所以当你看中某款华硕笔记本后，建议进入官方商城的产品参数页面，在最下列就有单独的质保说明，包括国际和当地保修的具体时长（图5）。

ROG的专属特色服务

ROG是华硕旗下的高端游戏子品牌，和其他消费类和商务类产品线相比，ROG可以享受很多特色服务，比如7×24小时的专属服务热线，服务中心维修排队优先（图6），还有ROG专属的上门取件服务（图7）。需要注意的是，这里的上门只是“取件”而非“上门维修”，是利用顺丰快递完成用户和售后服务中心之间的故障产品送递（图8），虽然免去了用户自行的奔波之苦，但维修周期可能比自己直接送修要长。

商务创意系列的超长保修

华硕旗下还有灵珑、破晓的商务类以及以ProArt和ARTONE为代表的创意类产品线，它们中的部分型号可以享受长达3年的當地保修，和ROG枪神/冰刃看齐，2年起步的国际联保时间也非常适合经常出国的差旅用户。