依托网红经济的电商直播之道

曾令涛

摘要：多元化经济发展模式实行以来，以网红经济作为依托的电商直播悄然兴起，各大网红主播凭借着自身的粉丝量以及与观众的粘合度，不断吸引消费者前来观看直播并且购买消费，电商直播发展成为一种新的经济形态。但是随着网红涌入直播带货，同时也凸显出许多的问题，例如诚信、质量、专业度以及转化度低等问题。因此文章以依托网红经济的电商直播为分析对象，分析其发展的背景与条件、存在的问题并且提出相应的对策与建议。

关键词：网红经济;电商直播;存在的问题;建议和对策

一、引言

我国多元化经济发展模式的转变，催化出很多新的消费习惯，其中就包含着电商直播。网红经济，是跟随着网红的发展而带动起来的，是在网红获得大众的关注之后，凭借着其人气并利用一定的方式将其变现;电商直播主要是依靠电商或者短視频平台，借助网红、明星等向观众实时展示，观众即时下单就可以完成交易的一种新消费模式。

现如今，电商直播的发展潜力巨大，拿在电商直播领域两大网红巨头薇娅和李佳琦举例，2020年10月21日首波预售期间，薇娅成交额53.2亿，李佳琦成交额38.7亿元，淘宝观看人数高达7.09亿人次，其中巨大的商业价值和产业价值可想而知。但是，对发展前景如此好的行业，仍然存在很多的问题，在2020年11月20日，中国消费者协会发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对“双11”期间相关消费情况进行分析，发现今年促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。根据中国消费者协会介绍，在监测期内，有关直播带货的槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两方面。新经济模式的发展，带来了强大的经济效应和利润，金钱的诱惑吸引不断有人员涌入，然而在迅速产生效益的同时，也产生了很多的问题，消费者的购物需求也没有得到真正满足，行业的改革仍在进行时。

二、电商直播发展的背景与条件

（一）居民消费习惯和生活节奏的转变

时代的变迁，同时也在悄然改变着居民的消费习惯，从以前的线下实体店购物形式转变成为了以线上消费为主，线下为辅的消费习惯。线上消费更加吸引居民的是它的便利性，只需要在电商平台上下单心仪的产品，几天之后快递员就会直接送货上门，节约了不少在线下实体店购物的时间成本。并且，网络化信息化时代的发展，加快了居民的生活节奏，工作压力的增加让居民在线下实体店购物成为奢望，电商直播凭借其即时性不断吸引其消费群体的扩大。

（二）全国各地网络的普及与发展

随着居民收入的提高，网络普及由城市不断地辐射到乡村，网络似乎已经成为每个家庭必不可少的东西。中华人民共和国工业和信息化部发布的《2020年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至2020年9月月末，我国移动电话用户规模达16亿户，宽带网络加速建设，光纤端口占比持续提升，通信能力不断增强。这为电商直播的发展提供了基础条件，移动电话的普及可以让每个人随时随地观看直播，随时下单，不在受到地域、时间等条件的限制;通信能力的增强，让观看直播不再卡顿，提升观众的观看体验的同时，也增强了观众的下单欲望。

（三）物流生态链的兴起与发展

顾客购买动机的产生，除了自身的需求外，还需要一定的外部刺激，物流就是影响其是否购买的一个重要因素，其中包括物流成本、商家是否包邮、物流配送速度、物流服务态度等。物流生态链的兴起与发展正是消除了这一隐患，就像菜鸟裹裹，几乎集合了所有主流快递公司的快递信息，由此建立了一条完整的产业链，通过它，顾客可以看到购买的商品何时发货，目前商品的状态，预计到达时间，是哪位快递员在派送快递。在这个APP上，建立了完整的评价体系和投诉机制，通过对商家发货速度、服务态度、快递员的服务态度等的评价，给予后来消费者一个很好的参考，并且通过用户问题的反馈，及时解决问题，对顾客进行赔偿，持续提升顾客满意度。

（四）国家政策的支持

2020年7月，国家发改委联合12个部门发布了《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》（发改高技〔2020〕1157号），第三条明确指出，要积极探索线上服务新模式，激活消费新市场，鼓励在互联网模式下，利用电商、网络直播等方式自主创业。国家的举措认可并且鼓励了电商直播的创业模式，拓宽了居民多元化的劳动的渠道，为电商直播行业的扩大发展提供了政策支持。

三、电商直播存在的问题

（一）诚信问题

直播电商作为一个新行业，存在着严重的诚信问题。网红直播存在着虚假宣传的现象，主播在介绍产品时，常常使用一些带有吸引性、刺激性的词语来诱骗顾客购买，像“10天美白”等术语，这都是《中华人民共和国广告法》明令禁止的。在直播间里，主播作为顾客认识商品的桥梁，非但没有真实介绍产品，还常常用饥饿营销的方式让顾客慢慢落入圈套并引起消费。还有的网红主播在直播间“演戏”，假装在直播间里与商家谈判，展示出他们议价的困难，然而事实上在直播间销售价格是事先就设定好的，这种方式常常让顾客有一种不买就亏的心理，故意引导顾客消费。剖析其原因，关键在于网红主播被利益所驱动，无成本地销售东西却可以得到高额的回报，通过消耗粉丝的信任来赚取利益。

（二）质量问题

某些网红凭借着其强大的粉丝力量吸引着许多不法商家与其合作，但是却损害了顾客的利益，他们甚至按照提成来判定商品的好坏。曾经有一家报道，某网红主播在直播间销售着成本为几块钱的东西，销售价格却上百，按照70%的提成计算，一场直播下来获利高达千万级别，虽然这样的行为不会引起顾客的二次消费，但是办了几场直播下来，获利已经可以用亿元来计了。还有些千万级别的网红主播，将正品与假货夹杂着出售，最后这种行为还是让顾客为他们买单。造成的原因有两个，首先，对于生产产品的工厂，工厂没有诚信经营，对产品的质量没有严格把关;其次，网红主播的选品团队门槛低，任何东西只要自己提成够高，就向消费者销售。