寺库“系统升级”不灵渐失信任

罗克研

奢侈品电商平台寺库的日子看起来并不好过，自去年底发布2020年第三季度财报以来，之后便再无更新。

据早前的财报数据显示，2020年前三季度，寺库的营收分别为10.1亿元、13.1亿元与13.7亿元，而2019年同期分别为11.8亿元，17.1亿元和19.4亿元，同比均出现了下滑的情况。

业界有声音认为，寺库并未公布2020年全年财报以及2021年上半年财报，这或许和寺库准备私有化退市相关。但是一旦私有化退市完成，这意味着，寺库的美股上市旅程，将以市值缩水超过70%的惨淡状况收场。

眼下对寺库来讲，拖欠供应商货款的新闻在网上不断发酵，债务警钟也再次敲响。

相关媒体报道，寺库从2019年上半年开始延长货款结算，在今年年初更是大面积拖欠货款，与此同时，又陆续传出寺库资金链断裂的消息。据供应商自述，被拖欠的货款少则几十万，多则上千万。

据悉，今年9月1日，面对急于拿到货款的供应商，寺库给出了一个办法：金融结算。所谓金融结算，是指商家货款以金融贷款形式给到供应商，再由寺库向金融机构还款。

分析指出，表面看来，金融结算的方式好像是解决了商家的货款问题。但如果寺库出现资金断裂，无法向金融机构偿还贷款的时候，欠款将会落在供应商的头上。

这个商业模式已经在暴雷的蛋壳租房上出现过。这种将风险转移给第三方的做法，也遭到了各种质疑，寺库有做高息贷款的嫌疑，并不能真正解决资金链问题。

此前，寺库接受相关媒体采访时表示，随着全球的疫情不断反复，奢侈品行业发生了巨大变化，寺库正在遭遇更大的挑战和机遇，并未直接回应拖欠货款问题。

一边是供应商急着要钱，另一边是消费者下单之后收不到货，也退不了款。与此同时，在微博及小红书均有不少用户投诉，在寺库寄售二手奢侈品后，原本应在30日内结算的费用迟迟未结算。

今年5月份以来，中国质量万里行消费投诉平台收到不少消费者关于寺库不发货不退款的投诉，寺库官方给出的解释是由于系统升级，不过这个说法显然让消费者难以满意。

6月27日，吴女士花费了2180元在寺库上购买一条裙子，至今平台未发货，与客服联系发起退款，后又多次催促退款，客服一直以系统升级为由不处理。

7月5日，杜女士在寺库平台上购买了雅斯兰黛小棕瓶2瓶、合计金额756元，商家承诺两周到货，可两个月过去都还没有发货，申请退款又被告知说没有准确的时间，就让一直等。

7月6日，邢女士在寺库上花了4577元人民币购买了La Prairie/莱伯妮 50ml鱼子精华琼贵面霜2瓶，至今未收到货。同样邢女士申请退款，得到的答复是寺库系统正在升级，无法办理任何退款。

8月12日，邹女士在寺库上购买了一个bottega veneta的绿色小牛皮打结手提包，价格6674元，后因不合适在规定时间内申请退款，至今1个多月过去没有回应。邹女士说她使用寺库平台自有的分期金融产品，在没有收到货品的前提下，已经按照分期的第一笔费用支付了费用。

8月17日，刘女士在寺库上购买一款LV斜挎包，价格为12000元，后因款式问题申请取消订单以及退款，寺库平台于8月31日取消此订单，并且承诺3个工作日后退款，至今为止未给予退款处理，多次联系也未回應。

面对诸多消费者的投诉，寺库这种所谓“系统升级”的解释不知道还能支撑多久。截至9月份，在黑猫投诉平台上，与寺库相关的投诉超2600条，涉及虚假宣传、拖延退款、服务态度差等多个方面。

这两年，国内奢侈品赛道越发拥挤，重量级玩家不断攻城略地，寺库的生存空间正在急速收窄。在日益拥堵的奢侈品赛道上，寺库的口碑令人堪忧。

为了打破困境，寺库也曾进军直播风口，却在刚开始就被爆出数据造假。去年618期间，主播小伊伊主持的快手“寺库专场”宣称成交额过亿，实际上销售金额却仅为912万余元，最终被北京市市场监督管理局罚款20万元，信誉严重受损。

今年“3·15”期间，寺库又被多次点名。“6·18”期间，寺库在销售商品时涉嫌存在3方面不正当价格行为，被监管部门处罚25.3万元。

此事发生仅两个月后，处罚再度降临。今年8月，寺库因平台上售卖的某款自营产品涉嫌发布虚假广告，被监管部门处罚80万元。在某款洗护套装中，商品详情页标注的功效为特殊用品化妆品，但经核查该商品尚未属于特殊用品化妆品，因此被北京市西城区市场监督管理局发现，处以罚款。

奢侈品电商发展不起来，这与消费者的购买习惯有相当大的影响。对于国内的消费者来说，购买昂贵的奢侈品，大部分人更相信线下实体店的交易。

一是因为对电商售卖的奢侈品真假，难以分辨;二是电商平台的售价与实体店的差价相差不大，已经没有价格的优势。

随着天猫、京东等电商平台逐步与奢侈品品牌开展合作，将奢侈品新“卖场”转移到综合电商平台上，这也无形中给奢侈品垂直电商们带来了新的压力。

曾经试图依靠疫情实现逆势增长的寺库，在2020年6月与趣店“抱团取暖”，发展奢侈品电商品牌“万里目”，趣店宣布以至多1亿美元认购了寺库28.9%的股份，成为了寺库第一大股东。不过半年后，寺库就宣布以每股3.27美元私有化，对照当时每股9.8美元的买入价，趣店这笔投资浮亏66%。

今年7月，万里目被传出开始清库存，人员已经分流到其他项目。

2008年，李日学创办寺库，凭借在国内市场的稀缺性，寺库获得源源不断的融资支持。2014年之后，寺库有意淡化“奢侈品电商”概念，将业务范畴拓展为寺库商业、寺库金融、寺库智能、寺库社群四大板块，但售卖奢侈品依然是公司的营收支柱。

头顶“奢侈品电商第一股”的光环，2017年9月寺库在美国纳斯达克敲钟上市，迎来公司发展史上的高光时刻。不过令人尴尬的是，寺库上市首日就跌破发行价。

实际上，无论最终退市与否，寺库都将面临着增长难题。而未来一段时间里，寺库仍将面对来自供应商和消费者的双重考验。