广东天气短信公众号的建设

陈聪，陈慧，李晓娜，林江

（1.广东省气象公共服务中心，广东广州 510080；2.肇庆市气象局，广东肇庆 526020）

随着智能手机、移动互联网以及新媒体的快速发展，传统天气短信业务受到巨大冲击，广东天气短信用户量在2010年达到顶峰后便开始持续下滑［1］。针对这种形势，广东省气象服务部门相继开展原因评估分析，采用长短信等方式优化产品，以期增强用户黏性［2－4］。但对于移动短信整体业务，因网络登录和身份认证等安全相关服务渗透等原因，2019年全国移动短信业务量比上年增长37.5%［5］；导致天气短信淹没在大量的验证和通知短信中，存在感和影响力受到冲击，形势更加严峻。发展新的短信模式取代旧短信模式已成为趋势［6］，媒体融合发展广受关注［7－8］。当前在中国移动、建设银行、小米等企业短信端口已经广泛使用智能短信功能。天气短信除了提升自身内容质量外，还需进一步结合智能短信功能、提高短信渠道的品牌识别度和互联网服务能力。本研究通过介绍在安卓手机端广东天气短信公众号建设的内容，并对功能上线以来的情况进行分析，以期提供一些对策及建议。

1 广东天气短信公众号功能

广东天气短信公众号是基于安卓系统架构终端的智能短信服务，主要覆盖华为、魅族、三星、海信、HTC、NOKIA等手机品牌，为广东天气短信业务端口号码（10620121）提供品牌logo和名称标识、菜单栏、短信内容卡片式展示等服务内容。开启短信公众号功能需要在手机终端打开短信智能识别服务，一般操作步骤为点击短信菜单→设置→智能短信服务→打开增强服务→将模板自动更新设置为所有网络下，进入短信会话（触发更新查询）→退出短信会话→再次进入短信（会重新加载新下载的菜单数据）。随着智能手机的更新换代，作者在手机卖场发现小米、华为部分新系列手机是默认开启智能短信服务，操作也越来越简单，同时在短信菜单中也会出现选择打开智能短信的提醒，更方便为用户提供智能短信服务。

1.1 品牌名称和logo展示

品牌是一种无形资产，是商品知名度的重要载体，也是一个企业竞争力的体现。广东省气象局一直致力于提升全省统一气象服务品牌影响力，建立全省气象服务统一品牌标识，打造全省气象服务品牌体系。在广东天气微信公众号、微博账号的基础上，增加短信公众号对全媒体品牌建设有重要作用。10620121端口号是广东天气短信业务的号码段，将其标识为广东天气名称和logo图标，可以提高品牌的权威性和识别度，赢得短信用户的信任。公众在短信接收量较多的情况下，往往会忽略部分短信，通过品牌建设可以突出天气短信，方便用户及时查看。

1.2 短信菜单栏

菜单栏模块通过点击短信界面底端的菜单可以实现跳转相应链接，连接传统短信与互联网服务，建立开放的服务体系，满足现代服务的要求。广东天气短信菜单包括“预警信号”“防御指引”和“天气热线”3个栏目，效果如图1所示。菜单“预警信号”提供查询展示广东省各地市生效的气象灾害预警信号，预警短信的发送速度存在瓶颈，通过菜单为公众掌握最新预警提供了更加快捷的方式。菜单“防御指引”则展示广东各类气象灾害预警信号的防御指引，使用户在了解生效预警信号的同时也掌握应对之法。

点击菜单“天气热线”可以快速拨打天气服务电话12121，将电话查询热线与天气短信结合。菜单可以根据需求定期变换，将互联网端服务打通到短信端，适应运营商从短信、通话业务向流量业务转变的形势。

1.3 短信内容卡片式展示

气象灾害预警信号是防灾减灾的重要决策依据，将重要的预警短信内容结构化，即卡片式展示，可以增强可读性，区别于普通短信突出重点信息，给用户留下更深刻的印象。广东天气通过以匹配识别的方式针对广东21地市的10类气象灾害预警信号进行卡片式展示，区分标题和正文内容，效果如图1所示。相对于一长串文字内容，卡片式展示效果更好，舒适度更高。

图1 卡片展示预警短信

2 应用效果

2.1 短信接收量

广东天气短信公众号于2020年1月中旬上线服务，为了解应用的效果，对相关数据进行分析。短信接收量是指开启智慧短信服务的手机终端即具有广东天气短信公众号的广东天气短信用户收到的短信数，图2为2020年2月至2021年1月的短信接收量，累计为2.0亿，构成了广东天气品牌LOGO和名称影响力的数量基础，平均月短信接收量为1 701万条，月短信接收量随时间整体呈现下降趋势。

图2 短信接收量和发送量月变化

分析可知，月短信接收量与天气短信用户量的相关系数为0.93，呈现较强的正相关，说明因为微博、微信、APP等互联网气象服务渠道的发展，月短信接收量的下降趋势与互联网冲击下天气短信用户量持续下降有关。

2.2 短信打开率

本研究定义短信打开数是指用户打开短信进入短信会话页面的次数，也是显示菜单栏的次数，其与短信接收量之比为短信打开率。

统计可知，在开启智能短信服务的天气短信用户中，广东天气短信平均月短信打开数为317万次，平均月短信打开率18.64%，如图3所示。

图3 短信打开数月变化

由图3可以看出，短信打开数整体呈现下降趋势，与短信接收量趋势基本一致。同时，短信打开率相对较低，说明大量用户经常忽视天气短信的内容。这可能与天气较好时，用户不太关注天气有关。另外，用户接收各类短信量较大，天气短信容易被淹没，从而降低打开率。未来应该将提高短信的打开率作为天气短信业务的优化指标。提高打开率措施要改进服务内容和服务形式，内容上增加短信公众号的个性化服务菜单，补充短信文字表达不足的地方，汛期采用预警及防御类的内容菜单，非汛期采用旅游天气等菜单服务。形式上跟上发展趋势，尤其是采用5G短信方式，发挥其富媒体的呈现形式，融入更多互联网服务内容。

2.3 短信菜单栏的作用

菜单栏作为互联网服务产品的重要入口，具有非常重要的作用。如图4所示，平均月菜单点击数为39 400次，变化趋势整体呈现为单峰形，在5月份最高为57 622次。菜单点击数与短信打开数（菜单展示数）之比为点击率，平均月菜单点击率为1.27%，点击率在5月之前呈现上升趋势，之后基本保持平稳状态，说明用户使用菜单形成固定习惯。对比期间的天气情况，主要是在5、6、8、9月份月降水量较高，发布的气象灾害预警数也较多，12、1月月平均气温较低。点击数和点击率在5月前呈现上升趋势，7月降水较少，点击数和点击率下降，8、9月份有所回升，此后点击数和点击率变化较小，与天气呈现一定的相关变化。总体看菜单的点击率相对偏低，说明菜单“预警信号”“防御指引”“天气热线”的服务内容相对常规，对公众缺少吸引力。未来需要提供更多符合短信用户需求的产品菜单，并根据季节提供个性化的菜单。

图4 菜单点击数和菜单点击率月变化

3 结论

1）广东天气短信公众号平均月短信接收量为1 701万条，月短信接收量随时间整体呈现下降趋势，和天气短信用户量持续下降关系紧密。

2）广东天气短信公众号短信平均月打开数为317万次，平均月打开率18.64%，短信打开数整体呈现下降趋势，短信打开率相对较低，说明大量用户经常忽略查看天气短信，这可能与天气较好时，用户不太关注天气，以及用户接收验证码和垃圾短信较多有关，还需进一步调研分析。

3）广东天气短信公众号平均月菜单点击数为39 400次，变化趋势整体呈现为单峰形，在5月份最高为57 622次。平均月菜单点击率为1.27%，点击率在5月之前呈现上升趋势，之后保持平稳状态，说明用户使用菜单形成固定习惯。同时点击数和点击率的变化趋势与天气呈现一定的相关变化。

2020年4月3大运营商联合发布了5G消息白皮书，5G时代将会重塑业务的发展模式，广东天气短信公众号的建设和发展必须开拓创新，深度融合互联网渠道，增加有效产品，提高用户黏性和满意度；同时，短信渠道服务与移动互联网产品要考虑个性化特点，既存在差异，又相互补充；天气短信公众号可通过5G消息赋能，强化多媒体服务，尤其视频服务，打造天气短信服务门户。