跨境电商出口营销策略研究

张竟

近几年来，我国电子商务行业得以高速发展，同时为创造新的行业提供了条件，网络购物也成为常态。在网络大数据时代，电子商务行业也结合互联网信息，加快了全球经济一体化的发展。消费者和跨境电商企业遍布全球，国际市场广阔，引来了众多竞争对手。

我国跨境电商行业的现状

随着经济的高速发展，我国已成为全世界认可的最大制造业工厂，得到海内外消费者的认同。国内电商消费成为国内消费者的主要消费方式，市场竞争激烈，但是跨境电商企业却没有真正能够在国际上获得话语权，没有像跨境电商龙头亚马逊那样的企业能够在国际上得到认可。跨境电商的市场十分广阔，包括了全球范围，并且服务于全球70多亿消费者，前景一片光明。

统计数据显示，自2013年以来，中国跨境电商交易金额每年同比增长平均两位数，海淘用户规模不断扩大。由于我国跨境电商行业开始得晚，没有跟上最初的电商发展速度，导致跨境电商企业最初的投资方向错误，没有找到合适的运营模式和营销策略，致使我国跨境电商行业仍处于落后地位。我国跨境电商行业仍存在许多问题。

近几年来，国家对电商行业的扶持力度加大，也采取了多种措施指导跨境电商行业不断创新，寻求最后适的运营模式，各地区也积极推出新的扶持政策，指导企业及时开展经验总结，细化中央的支持政策。总之，在全球化的大潮流中，我国跨境电商行业充满了挑战和机遇，怎样才能顺应时代潮流，紧跟时代步伐，这才是我们现在需要解决的问题。

我国跨境电商行业的不足

跨境电商物流体系不完善

物流配送体系是跨境电商行业发展前进的决定性因素，想要运营好跨境电商企业首先就要完善健全物流体系。物流配送的快慢、配送地址是否准确以及路上物流配送是否安全，都是消费者需要考虑的因素。我国国内物流行业发达，但是国际物流仍存在短板，国际物流采取小包的方式，大大降低了物流效率。还有部分地区的路况较差，交通不便导致快递需要绕很远的路才能到消费者手里，路上时间长，导致物流效率低下。有很多不发达地区的人民通过电商平台购买物品，但因物流配送地址没有涉及到该领域，就导致许多人改变了购买想法。还有就是物流配送途中，有许多物流人员采取暴力方式对待物品，导致物品严重破损、变形，很多人对该电商企业留下不好的印象。而且因为跨境物品需要多次出境入境，海关在进行核实的时候，也会浪费许多不必要的时间，导致商品到手的时间大大延长。总之，消费者购买商品时，物流的业务能力也是影响因素之一，为满足消费者的需求就需要完善物流体系。

缺少高素质跨境电商人才

跨境电商是近几年新兴起的行业，人们对于这一行业缺少认知，传统的跨境电商操作员和电商客服大多数都是国内的普通客服人员，整个跨境电商行业都缺少专业的营销人才。因为学习外贸的专业人员又缺少电商行业的知识，不熟悉跨境电商的业务和流程，也导致跨境电商行业严重缺少专业人才。同时，因为跨境电商针对不同地区的服务对象，要求服务人员掌握不同的语言，这就要求跨境电商人才需要有高素质和较强的语言能力，导致跨境电商人才难以培养。同时，电商服务人员还需要了解每个地区消费者的消费需求，掌握该地区的文化内涵，防止因语言或文化等因素得罪消费者。

跨境電商平台落后

国际上的跨境电商平台繁杂层次不等，但是真正将电商平台打造成国际化、全球化、有口碑的平台却少之又少，像国际知名度较高的亚马逊平台，一直稳居跨境电商平台榜首，还有Ebay、全球速卖通等海外电商平台。相较亚马逊这些平台，我国阿里巴巴旗下的天猫国际和京东易购等电商平台的使用人群、商品交易数量、商品种类也差之甚远，这些平台没有打造自己品牌的意识。电商平台需要囊括全球消费者的信息和各式各样的商品信息（发货地址、物品质量、买家留言以及评论）、物流配送状态等，需要强大的数据和网络技术的支持。而在购买物品时，必须在跨境电商第三平台上下单，而在面对着琳琅满目的商品时而搜索页面是否整洁且容易搜寻物品、店铺物品是否罗列整齐这些特点都影响着人们的购买欲望。

法律制度不健全

在电商平台购买物品后，很多消费者都会在收到货物后进行评论，内容包括物流配送的快慢、物品完好程度等信息，电商平台上物品繁杂，质量方面也很难保证，售后服务由于语言不通以及受各地人民不同习惯和文化内涵的影响，售后客服人员联系买家解决问题效率低下。除此之外，跨境物品往往和税务有关，无论是出境还是入境都需要缴纳高昂的税务，而每个国家地海关税务都各不相同，就容易出现这许许多多的问题。有关跨境电商的法律也比较落后，不能紧跟时代，需要在日新月异的大环境下不断进行完善和补充。

我国电商行业营销的策略和建议

完善物流体系

国际物流需要经过多种交通工具，很长的路途才能够到达消费者手中，而面对不同的物品就需要采用不同的措施。例如一些新鲜花果、时令蔬菜等需要保鲜的物品，就需要在运送的路上采取低温冷库保存的方法，选取最快的交通工具送达消费者手中，并且要保持新鲜完整。还有一些易碎物品就需要物流人员轻拿轻放，保证其完好程度。物流配送的地区应该更加广泛，需要在一定距离内建设物流站点或者物流配送能够够扩大范围，能够将物品及时准确交给消费者，同时保证每个地区的消费者都能够便利地拿到物品。因为跨境物品需要接受海关的检查，使商品在海关停留时间延长，电商公司应该及时联系该国海关总署解决商品停留问题，最好是选择网络数据化管理，方便追寻商品下落，对不同尺寸的物品采取合适的物流包装，避免出现大包装小物品，大物品小包装的现象，或者也可以提前将商品送到国外的仓储仓库，采取先存货后买货的方式，让消费者能够更快地拿到商品。