“智”行山水“慧”游江南

谢云凤

乌镇不断创造传奇，谱写辉煌，打造了集科技之趣与时尚之光于一体的智慧旅游，为长三角文旅一体化发展增添了一张亮丽的名片。

雨后初晴，走进乌镇，眼前的水乡美景令人心旷神怡。驻足凝望，远处树影婆娑，绿野绵延，近处小桥流水，波光粼粼，古镇人家错落有致，像一幅泼墨晕染的山水画卷，诗意彰灼，美不胜收。

这个有着七千年悠久历史的江南古镇，坐落在浙江省嘉兴市桐乡市，京杭大运河依镇流过。它享有“中国最后的枕水人家”之美誉，是长三角旅游一体化发展体系中的宝贵资源。

乌镇不仅是千年古镇，而且是世界互联网大会永久举办地。如何在历史的发展变迁中永葆魅力，乌镇一直在积极探索，开拓创新旅游新业态。2018年11月，长三角一体化上升为国家战略，乌镇抓住机遇，与时俱进，主动融入长三角区域一体化发展，充分利用互联网环境与先进的科技资源，致力于打造一个古老与现代交织、传统与创新融合的现代数字经济小镇，依托智慧旅游新模式，增添经济发展新动能，让这个江南古镇永葆青春，散发活力，吸引世界各地游客前来一览风采。

数字技术赋能智慧旅游

发展智慧旅游，乌镇未雨绸缪。早在2003年乌镇西栅景区规划建设初期，乌镇就作了一个重要决定——在地下预埋网络光缆，这为之后世界互联网大会的网络需求打下了坚实的基础。

2010年，“智慧旅游”的概念在江苏镇江首次被提出。智慧旅游主要是互联网、大数据、人工智能等新技术在旅游领域的应用，以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游成为旅游业高质量发展新动能。乌镇作为世界互联网大会举办地，互联网的基因早已融入这个水乡的血脉中，它拥有得天独厚的优势发展智慧旅游。

2014年11月，全球互联网人会聚乌镇，共襄第一届世界互联网大会。历经7年，乌镇成为世界互联网大会的直接受益者，从热门旅游地标蝶变为中国数字经济的“弄潮儿”。

随着影响力日渐扩大，乌镇的来客越来越多。2018年，互联网大会的嘉宾名册里已有500余家企业，纵览嘉宾名单，大部分为长三角地区的优秀企业。快速发展的互联网技术为乌镇的旅游发展按下了“快进键”，助力乌镇成为长三角文旅一体化发展的优秀样板示范区。

2018年，世界互联网大会召开期间，乌镇推出了无人值守民宿，这是旅游领域的首次尝试创新。客户走进酒店，刷了身份证和人脸，就可以进入房间，省去了排队登记的繁琐操作。看似普通平常的民宿里，安装了海康威视的智能监控探头，搭配了科大讯飞的语音识别器，还有杭州意博科技的计算机硬件。正是依托这些长三角的“黑科技”产品，乌镇的无人值守民宿成功推出，夜夜游客爆满，获得一致的好评。此举解放了需要24小时值守的工作人员，为前来入住的游客提供了便捷快速的服务，而且让游客体验到了满满的科技感，为长三角旅游增添了新的闪光点。

乌镇的民宿还安装了智能烟感系统，一旦发生火灾警情，联动中心的平台上会出现报警提醒，相关部门能第一时间知道哪条路上的哪家民宿发生了火情，立即启动救援。

对于自驾的旅客来说最让人烦恼的莫过于停车，为此乌镇景区打造了智能停车场，游客可以在停车场外的电子屏设备知道车位目前的空余状况。对于粗心大意的游客，停车场也提供了反向寻车装置，方便游客快速寻找其车。此外停车场内还安装了大量充电桩，为今后发展的电动汽车提供了服务的保障。

智慧旅游不仅能提升游客的体验感，同时提高了景区的管理效率。例如，通过将停车场设备智慧化，可以让景区分析出游客的主要来源，哪些是主要市场及空缺市场;通过景区的监控系统可以对拥堵现象做出相关预警，以便对突发事件及时处理;通过电子闸机设备统计出游客密度，制定相应的引导方案等等。智慧旅游除了给游客带来便利，也为景区的发展提供了更多的可能性。

从千年水乡到5G示范小镇

2019年是“5G元年”。正是在这一年，“乌镇5G示范小镇”的建设正式启动，开启了互联网小镇与5G技术深度融合的新篇章。

2019年3月29日，嘉兴首个符合商用网标准的移动5G基站在乌镇民合路口顺利开通;5月11日，嘉兴首个5G体验厅——乌镇分水墩营业厅正式面向公众开放;浙江移动已经在嘉兴实现市本级和各县市主要城区公共区域、沪杭高铁、百强镇区的5G网络连续覆盖，5G生活已触手可及。

位于乌镇镇席行路120号的乌镇人民公园，始建于20世纪50年代。承接世界互联网大会溢出的红利，2020年，乌镇镇政府斥资1600万元对公园进行智慧化升级改造，打造成全国首个5G+智慧互动体验线上线下一体化公益性生态公园。

2020年10月1日，升级版的乌镇人民公园震撼开园。游客在公园门口首先遇到的是语音导览员——“AI管家”。这位“管家”是个AI导览大屏，通过红外传感器，感应游客经过时的自动语音唤醒，进行AI语音交互。

“苹果的价格？”游客饶有兴致地问“AI管家”。

“宝宝我最爱吃的水果今日价格都在这里了，如果你想知道更多蔬菜价格，可以去菜市场问问。” “AI管家”立马打出一张水果价格表，显示橙子4.8元一斤，石榴6元一斤……

“跟你交谈的‘管家宝宝，作为讲解员可以为游客讲解乌镇的当地文化和背景信息。”乌镇人民公园讲解员沈悦说，“改造后的乌镇人民公园，借助AI赋能物联网传感设备，打造了23个互动性交互场景，制定了‘4+N条专属参观游玩路线。访客可通过‘乌镇人民公园APP，建立日常打卡兑奖机制，实现线上线下打卡。”

公园里有一个特别的智慧廊架，由多种装置组合而成，上面整体铺设太阳能光伏板，太阳能薄膜不仅可以为游客避雨防晒，还能利用太阳能转化成电能来实现供电。廊架内的座椅是有温度的座椅，当它感应到有人坐下时，会调整到让人体舒适的温度，同时可以进行手机无线充电。配置的空气净化器会根据空气质量净化环境。

在乌镇人民公园的每个角落，游客都能深刻地感受到科技为旅游带来的实用性和便民性。依托5G技术推进智慧旅游发展，乌镇从千年水乡蝶变为5G示范小镇，成为行业领先者，为长三角智慧旅游发展树立了良好示范。

两大平台助力智慧化监管

为了更好地提升游客体验，乌镇创建了旅游大数据中心和“乌镇管家”联动中心，辅助智慧旅游迈向更专业、更全面的新业态。

旅游大数据中心采取分期建设、滚动发展模式，着力打造旅游数据统计、客源属性分析、游客行为分析、客流监测预警4个系统及旅游数据云平台、数据可视化平台。纵向上与国家级、省级、嘉兴市旅游部门以及涉旅企业贯穿联动;横向上与行政综合执法、交通、公安、统计、气象等相关部门、关联行业进行数据交换和共享，实现涉旅数据的实时监测查看。

“乌镇管家联动中心”最早组建于2017年，是集线上、线下功能于一体的社会治理综合指挥平台，通过线上整合各部门信息平台，线下成立“乌镇管家”联动队，实现了社会治理“一网联动”。

在乌镇，爱管“闲事”的“烏镇管家”是一个家喻户晓的名字。“2020年，我们通过信息化手段赋能‘乌镇管家队伍建设，开发了‘乌镇管家APP，借助APP能够实现危险一键报警、设备一键报修、各类社会治理问题一键上报等功能……”“乌镇管家”联动中心负责人表示。

为实现智慧城镇建设从“有”到“优”的跨越，2020年4 月，乌镇启动智慧城镇建设3.0迭代升级计划，“乌镇管家”专属APP是为该方案一期建设打造的，并配套建立了“文明币”积分体系。对于不熟悉乌镇地理方位的游客来说，在遇到突发情况或者险情时，可立即点击“乌镇管家”APP中的一键报警按钮，便可及时报送警情发生地点，附近警力可以快速进行响应。

乌镇镇党委书记姜玮介绍：“在乌镇，每一个普通乌镇人、每一位来访游客通过注册都能成为乌镇‘大管家。城镇社会治理的关键在人，我们要动员更多社会人群参与进来，现在‘乌镇管家已有3700人。”

从古朴的江南水乡，到中国的旅游胜地，再到世界互联网中心，乌镇不断创造传奇，谱写辉煌，打造了集科技之趣与时尚之光于一体的智慧旅游，为长三角文旅一体化发展增添了一张亮丽的名片。