中学生即时文字网络心理咨询的实践研究

游宁宁

摘要：随着智能手机的普及以及各类有通讯功能的手机APP的发展和完善，网络心理咨询越来越被大众所接受，即时的文字网络心理咨询已经成为中学生网络心理咨询的主流。本文结合丰富的中学生即时文字网络心理咨询的实践，通过对即时文字网络心理咨询的概念、中学生即时文字网络心理咨询的特点以及适用的多种咨询方法的探讨，为中学生的即时文字网络心理咨询的发展提出一些有益的建议。

关键词：网络心理咨询;即时文字网络心理咨询;咨询方法;中学生

中图分类号：G44文献标识码：A文章编号：1671-2684（2021）20-0004-05

一、引言

随着科学技术的进步，智能手机不断普及开来，QQ、微信、直播平台等各类具有通讯功能的手机APP不断发展和完善，使得网络心理咨询越来越被大众所接受。特别是近年来，随着新冠肺炎疫情的暴发，各级学校除了提供传统的心理热线服务外，网络心理咨询也成为学校心理咨询服务的重要途径，推动了心理咨询网络化的发展与实践。达伊（Day） 和施耐德（Schneider）[1]的一项研究对比了面询、视频会议和双向音频交流三种治疗模式，发现三者之间的差异是很小的。由此通过对传统面询和网络心理咨询的比较，证明了网络心理咨询的有效性，因此研究者认为其应用前景广泛。崔丽霞、雷雳、蔺雯雯等[2]分析了国内外的一些实证研究，得出结论：通过网络可以建立良好的治疗关系，确实可以通过网络心理咨询进行心理咨询和治疗。目前因为科技的发展，沟通越来越方便快捷，网络心理咨询已经从原有的电子邮件或站内信等延时性的咨询方式，变得更具有即时性，特别是即时的文字网络心理咨询，已经成为中学生网络心理咨询的主流[3]。

二、即时文字网络心理咨询的界定

（一）网络心理咨询

关于网络心理咨询的概念，目前学术界还没有统一的定义。格罗赫尔（Grohol）[4]最早把网络治疗（e-therapy）定义为：一种新型的帮助人们解决生活和关系问题的咨询模式，它是求助者与专业人员通过互联网实现同时或即时沟通，并进行关于心理咨询与治疗的信息互动过程。后来墨菲（Murphy）和米歇尔（Mitchell）[5]作为专业的研究者，正式提出“网络心理咨询”的概念。目前对于网络心理咨询这个概念的界定，有广义和狭义之分。杨晶和余林[6]认为，广义的网络心理咨询是指具有专业资格的或某些社会性服务机构的相关人员，通过网络通讯工具与来访者在实时或延时的交流中建立关系，并提供各种具有心理咨询与治疗性质的心理服务，帮助其解决心理问题的过程;而狭义的网络心理咨询是指心理咨询师依据心理学的专业理论，运用心理咨询技术，在线为来访者提供心理咨询服务，帮助来访者解决心理问题。

（二）即时文字网络心理咨询

尹海兰和贾晓明[7]认为，网络心理咨询在形式上分为即时和非即时两种。研究者把即时的网络咨询定义为：来访者与咨询师的咨询过程是双方在线同步的，在来访者发出信息之后的几秒内，网络另一端的咨询师可以在电脑或手机上看到信息并即时做出回应。研究者还细分了即时性的网络心理咨询的类别，包括即时视频咨询、即时语音咨询和即时文字咨询等三类。研究者认为，非即时的网络心理咨询主要是电子邮件形式的心理咨询，但咨询实践发现，电子邮件也逐步被淘汰，被QQ或微信留言及其他使用私信形式的APP取代。就目前的学校网络心理咨询实践来看，大部分的在校心理咨询师比较普遍采用的是即时性的文字咨询。因此，研究者们将这种以文字交流为主要方式的咨询形式界定为即时文字网络心理咨询。

与多个高校网络心理咨询研究一致，中学咨询实践表明，即时文字网络心理咨询也是中学生目前常用的主要网络心理咨询方式[3，7]。

三、中学生即时文字网络心理咨询的特點

（一）可以缓解双重关系的影响

中学学校心理咨询与高校、社会机构中的心理咨询不同，其一在于，中学心理咨询师有着双重或多重身份，甚至有些教师既是心理老师、心理咨询师，还是班主任、德育课干事。由于身兼多职，中学心理咨询师面临着不可避免的双重关系的伦理困境。对于双重关系是否会影响到心理咨询的效果，虽然是存在争议的，但在中学阶段要完全避免双重关系的产生，确实是存在一定困难的[8]。

学校网络心理咨询的匿名性，在一点程度上缓解了这一伦理困境，特别是对双重关系比较介意的一部分学生来说，可以缓解面对咨询师带来的压力感。面对面咨询完之后，来访的学生还会与心理咨询师在课堂、办公室或校园其他地方低头不见抬头见，容易感到尴尬，网络心理咨询可以缓解这一问题。从咨询实践来看，添加学校心理咨询的账号，通常不要求学生必须说明自己的姓名、班级，只需写清楚所在的学校和年段、性别等基础信息。有些学生在添加账号时，除了提供以上信息，不会再给出其他信息。从这个角度来看，学校的网络心理咨询给一部分学生拓宽了心理求助途径，缓解了双重关系的影响。

但这种匿名性的特点也有局限性，当来访者是危机个案，特别是有自杀风险或者有伤害他人的想法、行为时，若来访者自己不愿意给出具体的信息，咨询师无法及时获取来访者准确的信息，就会难以提供及时的救助。

（二）信任度高、保密性强

中学学校网络心理咨询与高校或社会机构心理咨询不同的是，心理咨询师是确定的，咨询师的资格有保障，学生认识咨询师并有一定程度的了解。这种信任度会使得一些学生选择即时网络心理咨询方式接受咨询时，减少了不确定感。咨询实践发现，有些学生会在没要求的情况下给出姓名、班级等全面的信息，并不介意心理咨询师知道，而且通常咨询师会发现，这部分同学在有需要转面询时，会比不给出姓名、班级的同学有更少的阻力。

另外，网络心理咨询的形式不像面对面咨询那样，不用担心去心理咨询室被其他同学看到，保密性强。但有些研究者认为，网络心理咨询会在网上留下痕迹，万一信息泄露，会产生一些不良后果，这从另一个角度提出了保密性的局限性[9]。