智慧校园背景下高职院校后勤“指尖后勤”平台建设探析

谢凡，黄少雄

（广西交通职业技术学院，广西 南宁 530000）

0 引言

智慧校园建设是信息化发展的必然趋势，与校园教学、科研、生活等方方面面深度融合。智慧后勤服务系统建设作为智慧校园建设中的一个小小的组成部分，对于保障广大师生的生活服务、科学研究、平安校园建设等方面发挥着重要的作用。但国内高职院校智慧后勤发展水平相对教科研发展处于不平衡、不充分的位置。本文为高职院校建设智慧后勤提供便捷易用的“指尖后勤”服务平台设计、建设方案，该服务平台具有投入成本低、维护方便等优点，可为广大高职院校在智慧校园、智慧后勤建设方面提供建设参考。

1 智慧后勤研究现状

高职院校的后勤管理、安全综治等服务保障性工作一直处于边缘地位，在学校的全盘发展规划中不受重视，智慧后勤、线上后勤、“互联网+”服务等建设处于相对滞后的局面，主要体现在[1-2]：

1.1 高职院校智慧后勤建设专业人才紧缺

目前，高职院校后勤信息化建设队伍普遍业务水平不精、创新能力不强的情况，后勤相关专业人才储备面临衔接不上的局面，特别是懂得信息化建设这方面知识的人员极少，导致智慧化后勤建设受到阻碍。高职院校主要重视的是智慧化后勤的软硬件建设，忽视了服务育人意识的培养，缺乏服务育人的意识，会直接制约智慧后勤整体结构的构思，影响到智慧后勤建设的整体发展，总之，推进智慧化后勤专业人才储备库的建立，是高职院校在未来发展智慧化后勤的最为有效的解决办法[3]。

1.2 高职院校智慧后勤工作小组成员专业知识缺乏

近年来高职院校在国家政策的扶持下逐年扩大办学规模，配套的后勤管理工作也随之在不断提升。在人员拥挤的高职院校，后勤保障服务工作是一项不容小视的全方位工作，服务涉及的范围广，但信息来源分散，主要表现在学校各行政部门、二级学院之间各自为政，工作交叉少，日常联系不紧密，信息来源琐碎，导致智慧后勤建设缓慢，成为了智慧校园建设的阻碍。后勤最主要的工作是服务意识，但在管理后勤信息化这一块的专业知识非常缺乏，近而导致后勤信息化建设发展缓慢。要想在智慧后勤信息化有更长远更稳定的发展，必须提高后勤信息化队伍的专业知识，才能不断进行创新性发展。

1.3 高职院校智慧后勤建设得不到重视

我国高校后勤服务保障机制经历了几个不同的发展阶段。计划经济下，高校后勤实行的是供给型、福利型的高校后勤体系。改革开放之后，我国高校后勤通过改体制、转机制、社会化管理等方式，逐步转变管理体制。1999 年召开的全国高校后勤社会化改革工作会议标志着我国高校后勤社会化改革阶段的迈进。时至2020年，国内高校后勤服务保障机制改革正处于健康发展阶段，国内高职院校普遍对智慧后勤建设的重要性有了一定的认识，但仍不足够。因智慧化后勤的建设主要是依赖于云计算、大数据、配套硬件等，首次投入成本需要花费高额的资金成本来购置配套的软硬件。在目前国家教育部频发《职业教育提质培优行动计划》等“利好”的大环境下，高职院抢抓机遇大发展的时期，高职院校基本上是靠可支配资金成本花费在了教学设备的添置、人才的引进、校园美化扩容、实训室建设等方面，对于投入智慧后勤建设的开支不够重视，并减少响应开支，因建设资金短缺，高职院校智慧后勤发展水平相对教科研发展，普遍处于不平衡、不充分的位置。由于智慧后勤建设不同于教学部门的信息化建设，学校对于教学信息化建设比较重视，资金投入倾斜度较大，但，后勤服务接触学生的面也很广，对于智慧后勤建设也是更好的服务师生，让师生对后勤高大上的信息化建设满意度高，不能让学生感觉到21世纪学校各方面还这么落后，要让智慧后勤服务传递到师生的生活和工作中[4-5]。

2 “指尖后勤”平台在高职院校智慧后勤建设的意义

“指尖后勤”平台是基于用户需要和广泛普及的智能手机应运而生的手机APP，使用者可通过点击手机APP获得想要的日常服务信息，如：电费充值、订餐、就诊、交通出行、报修、投诉、一卡通充值、场地使用报备、租车等。在高职院校的服务体系需求下，“指尖后勤”服务平台可实现用户（师生）与后勤服务保障部门进行无缝对接，在资金条件有限的情况下，还可简化开发流程，如：直接嵌入到学校微信公众号的服务模块中及学校校园网后勤服务保障部门主页中，具有搭建简单，第一次投入成本低，维护便捷，使用方便，办事效率提升明显等特点，对稳步推进高职院校智慧校园建设有积极的重要意义：

2.1 对全面推进教育现代化有重要意义

教育部相关文件明确规定了“优化学校信息化环境，推进智慧校园建设”的要求，推进智慧化校园的信息化建设，实现智慧化后勤服务已成为了现代高职院校紧迫的建设任务和目标。而目前部分高职院校的后勤服务仍为传统的线下方式，对于运用线上改革的方式还处在初级阶段，有效提升后勤服务水平和师生满意度，改进智慧化后勤、创新工作尤为迫切。基于此，为有效推进智慧后勤的建设，必须要搭建顶层架构，然后一步步落实，从方案申报到资金申请，再到招标申请，最后到现场实施使用，这样才能真正意义上把智慧后勤做好。

2.2 开创高校后勤服务新局面的必经之路

在“互联网+”概念盛行的今天，“师生少跑腿，信息多跑腿”已成为衡量校园智慧后勤建设的重要标准，学生在智能手机使用微信、网络服务平台等已经成为一种生活习惯，通过推进“智慧后勤”建设，构建“指尖后勤”系列便民服务，实现“医食住行”动动手指就能快速解决，对提升师生校园生活满意度，开创校园环境建设、服务保障新格局有着重要的实践意义。

2.3 对提高高职院校智慧校园建设有实际性意义

后勤保障服务工作渗透高校教学的各个方面，在以培养技能人才为主要工作的高职院校，做好实操、顶岗实训的服务保障更对保障服务工作提出了高要求。建设智慧后勤，是现阶段最为关注的问题，为了不让学生多跑路，我们不断再优化和解决智慧后勤建设当中存在的问题，建设高水平高标准的信息化后勤服务平台，对于简化办事流程，提高服务效率有明显的促进作用。

3 高职院校“指尖后勤”平台建设探析

3.1 开展智慧校园系统需求分析

首先，通过对相关学校的调查分析，结合本校实际，将智慧校园涉及的各个部分加以归类，形成内部管理（数据决策）、用户使用（面向师生）的双向功能，针对不同的功能细化设计，并将服务保障制度与之关联，形成相对稳定的“需求-响应”服务通道，提供简单易操作的服务界面，提升用户体验。其次，解决以下几个关键问题：一是如何落实目标任务。在对学校后勤信息化平台总体建设架构规划的前提下，优先考虑后勤服务比较紧急的子系统模块，加速推进研发应用，有效加快建设思路。二是如何确保平台简单快捷。选取简单易操作的软件平台，师生只须按使用说明指引即可操作（外国籍留学生也适用）。三是如何落实绩效考评制度。通过后勤服务平台的建设，规范学校的制度量化，使工作的质量有依据可查，有利于堵塞管理漏洞，降低管理成本，提高管理效率。我们要以师生为中心，通过一系列的信息化服务平台服务师生，让师生有幸福感，让这个时代充满科技感。

3.2 建设“接收-实施-监督-反馈”的服务运行机制

构建后勤综合服务信息系统，将学校后勤保障的各方面搜集育人环节贯穿其中，创新服务模式、提高服务效率、加强服务反馈、落实服务监督。“指尖后勤”建设是基于智慧化校园信息网络的基础设施条件下，以智慧化管理、智慧化服务和智慧化决策应用为主要核心内容，融合建设为一体的高校智慧化后勤保障服务体系。为了满足用户的需求，智慧后勤主要实现“一部手机办成事”的服务目标，其主要功能设计结构如图1：

图1 平台总体结构图

3.3 “指尖后勤”服务平台设计建议

后勤信息化系统服务平台主要基于J2EE平台，主体采用前后分离架构进行开发，后端采用基于Java编程语言的SSM框架进行开发、前端采用element-ui框架进行开发。后勤信息化系统服务平台实现全员全方位监督，师生皆可在平台上发帖进行监督，监督类型包括投诉、建议、咨询、表扬，监督项目包括餐饮服务、维修服务、保卫服务、医务服务、车队服务等，可实时发帖实时反馈，所有问题都可在平台上公开，更容易引起大家的重视，更好的解决问题。

3.4 高职院校建设“指尖后勤”智慧服务平台的实施解决步骤

（1）成立后勤信息化研究小组。由后勤管理部门负责人担任组长，各科室业务骨干作为小组成员，并进一步明确后勤信息化建设小组成员的工作职责和相关制度，完善小组成员的具体分工，组长负责在信息化建设中协调各部门的工作内容，对总体建设思路进行细化，对工作中存在的问题进行探讨解决，整理在工作过程中遇到的难点，召集大家群策群力一起讨论及尽快解决，加速推进后勤信息化建设，争取达到最优解决方案。

（2）对项目需求进行市场调查。以信息智能化为抓手，对后勤服务当中牵涉到的各类业务内容进行系统分析，到有经验的兄弟院校开展调研，以座谈会的方式进行需求探讨交流，把在校师生在工作和生活中遇到的难点找出来，争取把这些难点作为信息化建设进行推进，吸收兄弟院校优良的工作经验，并迅速定位到最关键的信息化关键节点，比如从在校师生报修、投诉、用餐、刷卡等业务切入，整合和优化工作流程，做到管理与服务相结合的建设性理念，提升师生们的满意度。

（3）整理和探讨信息化建设的主要架构。召集组成员对后勤信息化建设的主要架构进行深入探讨，并整理一份可行的软件架构，使得更好的服务师生，尽可能的改变传统的管理模式，开发出最便捷、最有效的服务效能，进一步对整个系统架构进行优化和创新，对业务的实施做到精准化，争取一次性做到最有效的框架模式，成为信息化建设的最关键点。

（4）引进平台建设开发商。结合我校目前的实际情况，各种业务服务系统都较落后，必须先引进一家经验丰富的开发商对前期软件架构进行开发，然后对各类业务系统进行慢慢开发，开发完所需系统后，通过邀标的方式进行采购，最后确定与该开发商签订合作协议。

（5）宣传后勤服务平台。服务平台采用线上和线下的模式，同时进行推广，并在学生宿舍门口张贴相应的宣传册、横幅、二维码和微信群、QQ群进行宣传，让师生更快的了解后勤服务平台，真正让后勤服务智能化。

4 结论

高校后勤智慧化管理服务建设还任重道远，不可能一蹴而就，需要我们不断的探索研究，不断的寻求经验教训，逐步完善系统化软件，在使用中不断改进解决方案，以最优的方案运用到系统软件中。高校智慧后勤建设是智慧校园的重要组成部分，是未来信息化时代发展的必然趋势，也是未来后勤服务管理提高效率、服务质量的必经之路。