港华集团：让百姓用上顺心气

龙春玉

随着人民生活水平不断提高，清洁、高效、方便的天然气正成为大众日常使用的首选能源。

作为一家关系国计民生的公用事业企業，港华集团一直秉持“百姓有所呼，企业有所应”的服务理念，持续提升燃气服务品质，深耕燃气惠民事业。集团旗下企业立足本职工作，用心、用情、用力为客户解决痛点难点问题，推出为民惠民便民措施，提升数字化智能化服务水平，为群众共享高品质幸福生活贡献力量。

尽职尽责  服务高效

老旧小区、农村乡镇等未通天然气地区的居民对天然气“接进”家门越来越渴望。

广州市华业苑社区有88户居民，尽管房屋结构特殊，燃气管道安装难度大，但是，面对客户强烈的用气意愿，广州港华客户安装部安装督导梁建成本着“办法总比问题多，再难也要努力试试”的想法，多次实地勘察，组织同事探讨，主动联系业主沟通，有时电话要打一两个小时。

经过多方努力，广州港华最终通过搭建脚手架的方式，完成了华业苑户外、户内燃气管安装和通气工作，还获得业主代表认可，收获了他们赠送的“尽职尽责、服务高效”锦旗。

丹阳港华从为百姓谋福祉的理念出发，加快燃气管网建设速度与接驳速度，特别是对一些管网建设回报率稍欠的乡镇区域主管线支网进行追加投资建设，为提高乡村居民生活水平、改善生态环境、快速发展当地经济贡献力量。

在常州，为了积极响应江苏省常州市老城厢“复兴发展重点建设年”的号召，常州港华将品质服务与老城厢复兴发展、老小区改造紧密结合，投入超过1700万元，通过完善供气、整治安全、打造精品、深化服务等具体举措，把更安全的燃气供应、更好的服务提供给广大燃气客户、社区居民群体。

始建于上世纪90年代的斜桥巷小区两幢高楼，共有177户燃气客户，因年代久远、房屋换手率高，局部燃气管道出现腐蚀。为进一步提高客户安全用气系数，常州港华投资近40万元启动常州高层建筑首个燃气立管改造工程。

该公司除了给每座建筑重新安装户外燃气立管外，还为两幢建筑每个楼层的公共走廊更换了百叶窗，并采用新管道先通气、置换时再废除老管道的改造方案，最大程度减少了对客户的用气影响。

一网、一门、一次

除了大力推行老旧小区改造，让天然气走进更多百姓家，港华集团还通过多元手段创新服务模式，让客户少跑腿、零跑腿。

泰安泰山港华对中小微商户推广一站式现场办公试点，实行现场设计、现场报价、现场签约，有效缩短服务距离，更快满足客户需求。针对一些还在装修初期，暂不具备现场设计条件的商铺，也实行超前服务、容缺办理，全面优化报装流程，让商户在装修时就考虑好装气事宜，优化营商环境，广获客户赞誉。

在得知企业用气需求后，潍坊港华积极上门服务，现场勘察设计、确定方案、签订合同、监督施工、验收点火，全程跟进各个环节。作为昌乐崖头社区第一家工业客户，还为山东英皇啤酒有限公司主动提供锅炉选型、线位优化等服务。为了争取早日通气，频繁往返于潍坊至崖头的路上。

“这么大的工程，我们一趟腿也没跑，用你们的天然气，气源放心，服务更放心！”点火通气那天，山东英皇啤酒有限公司总经理韩文阔说。

常州港华启动燃气立管改造工程，进一步提高客户安全用气系数。

铜陵港华在铜陵市住房和城乡建设局统一部署下，开展“首接负责制”等服务品质提升行动，持续深化“一网、一门、一次”服务，不断优化服务流程，健全完善机制制度，“一站式”服务，一次性告知制、限时办结制等一系列优化营商环境的措施相继出台，基本实现客户服务“致一次电、跑一趟路”。

港华集团还积极推动数字化升级，通过VCC（网上客户中心）平台，实现在线充值缴费、账单查询、IC卡圈存、开户报装、点火、维修、安检预约等一站式燃气业务办理，实现客户零跑腿。

吉林港华抄表员、安检员、维修员利用上门为客户服务或进社区开展安全宣传的契机，引导客户绑定个人燃气账户，通过VCC自助缴费及办理业务。

简阳港华也积极完善服务设施建设，与物业公司、超市等协调安装圈存机，解决客户在VCC缴费后圈存提气不便利的困难，并完成VCC平台与表具厂商蓝牙IC卡的接口对接，让客户足不出户便可圈存提气，深化便民惠民力度。

“五一”长假期间，在家中准备晚餐的安庆港华维修工王祥留意到微信群里的一则报修信息。一位客户家忽然没有燃气了，十分着急，要求立即上门排查故障。王祥主动请缨，仔细排查发现，是卡表余额为零，自动关阀。虽然并非燃气故障，但顾及到客户焦急的心情，王祥主动带领客户去附近的银行充值，并耐心指导其充值卡使用的注意事项。

像王祥这样的一线员工，在港华有很多很多，他们时刻关注客户需求，默默坚守，只为确保客户正常使用燃气。

此外，港华集团利用自身专业特性及平台资源，因地制宜聚焦社区建设，不断提升居民幸福感。

针对社区空巢老人、低保人员和困难家庭等人群的实际需求，集团积极开展“紫荆行动—港华紫荆社区公益行”活动，联合街道办、社区，为有需要的人士捐赠优质燃气具产品，并安排入户安装。借助港华集团的品牌号召力向社会发起呼吁，为更多有需要的人士送上温暖，提高户内安全用气水平。

民之所需，行之所至。未来，港华集团将一如既往地将客户视为亲人，以智慧创新手段，为百姓带来更多便利。