博物馆管理工作存在的问题与对策

【摘要】 博物馆在社会中宣扬历史文化，提供给大众一个了解历史、学习文化的空间，并且博物馆还担负着保护、修复、管理文物藏品的重要职责。因此博物馆内部的管理工作直接影响到博物馆日常对外开放是否顺利，管理工作对于博物馆正常的运作起到关键性的作用。因此本文主要对博物馆管理工作存在的问题进行分析研究，并提出相应的对策。

【关键词】 博物馆;管理工作;对策

【DOI编码】 10.3969/j.issn.1674-4977.2021.03.032

Problems and Countermeasures in Museum Management

XU Lai

（The Shenyang Palace Museum，Shenyang 110004，China）

Abstract： The museum promotes history and culture in society，and provides a space for the public to understand history and learn culture. The museum also assumes the important responsibility of protecting，restoring，and managing cultural relics. Therefore，the internal management of the museum directly affects whether the museum's daily opening to the outside world is smooth，and the management plays a key role in the normal operation of the museum. Therefore，this article mainly analyzes and studies the problems existing in museum management and proposes corresponding countermeasures.

Key words： museum;management work;countermeasure

博物馆是作为一个非盈利性质的公益机构对大众群体开放。大众群体能进入到博物馆进行参观游览，在博物馆中近距离的欣赏文物，聆听历史讲解，体验文化氛围。博物馆因为自身的非盈利性质和日常参馆人流量的特殊之处，所以博物馆应该更加重视管理工作。当管理工作不断完善和进步，博物馆才可以有效的保证文物藏品保存工作、大众群体的正常参观。博物馆内部完善的管理，才会充分发挥博物馆的重要职责。本文将探讨博物馆管理工作存在的问题，并进行分析研究，进而提出完善管理工作的对策。

1 博物馆管理工作存在的问题

1.1 内部规章制度不全面

博物馆内部的规章制度是管理工作的核心，规章制度的不全面，会直接影响到管理工作具体实施的步骤和要求。博物馆内部的规章制度大多都空洞空泛，只规定了大方向的规定和制度，没有结合具体的管理工作内容制定详细的规定条例，没有对于相关的工作定量定标准。另外博物馆规章制度的制定范围较窄，并没有涉及到管理工作的方方面面，甚至于会忽略很多管理工作的细节和注意事项。

例如多数的博物馆日常管理工作不会根据节假日和工作日的客流量情况而及时变化，没有具体完善的规章制度提前来应对高峰的参馆客流量。尤其是中小型博物馆，当博物馆参馆客流量到达高峰时，博物馆内部的工作人员人数安排不够、没有制定好相应的参馆路线、不能快速处理意外情况等，从而不利于有效控制参馆游客的游览，会降低游客在博物馆的体验感。因此博物馆相应的管理工作不足，就是缺乏完善、全面规章制度，规章制度的不全面会使管理工作人员在工作时缺乏规定和要求的支撑，会影响管理工作人员的决策和处理问题的方式方法。

1.2 馆内安全问题不重视

博物馆是一个保管文物藏品的地方，并且博物馆也是有一定人流量的公众场所，因此管理工作中很重要的一部分就是保障博物馆的安全，确保博物馆处在一个安全的环境。博物馆对于文物的保存没有一个统一的标准，部分博物馆展出文物的过程中，没有对文物的玻璃罩內部进行温度、湿度的控制，也没有对保护罩内的光亮进行调节。大多数文物是有久远历史的老物件，对于文物的保存不重视细节管理的话，会加大文物老化的速度，增加文物受损的可能性。

博物馆的安全问题还涉及到参观馆内展览的人流安全，博物馆展厅内的灯光较为昏暗，安全通道路线标志是否清楚、明亮。而且当参观博物馆的客流量上升时，博物馆的参观路线会拉长，增加缓行路线，所以博物馆可能会将应急通道关闭或是占用，对应急通道进行不合理的管理会造成参观人群的安全风险。此外博物馆正常展厅中的消防设备较为健全、完善，但是当博物馆组织策划其他展览活动，会占用博物馆其他的场地，而其他场地不具备完善的消防设备，在其他空地举办展览活动，博物馆常常会忽略出现火灾的可能性。因此在管理工作中对于安全问题的重视程度不够高，会大大增加博物馆馆内的文物和参馆人群的安全风险，带来不必要的损坏和伤害。

1.3 岗位人员素质不高

博物馆除了对文物研究和修复需要拥有一定技术的人才，而日常的管理工作岗位要求不高，并且管理工作岗位也没有一定的发展空间，会导致管理工作岗位缺乏高素质的优秀人才。博物馆内管理岗位的素质和专业问题会影响展厅内的氛围，从而引起参观人群的不满，降低对博物馆的好感度。

例如博物馆设立的安检通道岗位的工作人员，游客进入博物馆将包放入安检带上进行传送安检，安检通道的安检人员再对游客进行身体检查。整体安检过程的简单，负责安检过程的工作人员工作量不多，容易出现掉以轻心的现象。博物馆中负责安检的工作人员经常出现开小差，对待安检工作敷衍不认真，当参观博物馆人数较少的工作日时，安检的工作人员甚至会不作为或者安检岗位出现空缺。同时博物馆中负责安保的人员大多是通过简单的社会招聘渠道进入工作岗位，博物馆的安保人员大多数年纪中上、素质不够高，并且缺少安保工作的专业度。博物馆安保人员在展厅内的各自岗位负责每块区域的秩序安全时，会经常不注意个人的言行举止，会随意的大声讲话，甚至会接打电话等。虽然博物馆中有一定数量的志愿者会在馆内参与维护游客秩序、保证馆内安全的工作。但是志愿者的本职身份大多是高校学生，能够停留在博物馆参与相关管理工作的时间不长，志愿者的岗位流动性增大，也不会对于岗位的工作具有经验，不会有效的提高博物馆日常的管理工作水平。

1.4 管理工作资金缺乏

博物馆是由政府等相关部门下拨资金，以此来维持博物馆正常的运转，而且博物馆因为自身不以营利为目的，所以博物馆普遍都面临这资金有限，管理工作经费不足的情况。而博物馆获取其他收入资金的渠道较窄，不能有效的扩充管理工作的资金量。管理工作的资金有限，会使得管理工作难以有效的开展，甚至于会刺激博物馆管理工作岗位的缩水，留不住优秀的管理工作人才。

一般大型的省级博物馆是免费对大众群体开放，中小型的博物馆可能会向大众群体收取参观门票，但是门票的价格也不高。大多数的门票收入都用以改善博物馆的建筑装修，文物的保管和修复等，所以博物馆很难以门票收入很难用于日常管理工作的经费。另外较为特色的博物馆会联合制造业供应商，制作生产有关博物馆特色的周边产品，例如玩偶、磁具、钥匙扣等小物件。但是博物馆有关的特色商品周边的售价通常较高，不利于吸引参馆游客购买欲，售卖周边商品的收入也不能有效的增加博物馆管理工作的资金。因此博物馆自身没有建立良好的渠道吸引资金收入，从而管理工作不能高效的发挥作用，而管理工作完成度弱会降低博物馆的体验感，增加游客流失的可能性。

2 完善博物馆管理工作的对策

2.1 制定规范的管理制度

博物馆应该制定全面详细的管理规章制度，从源头上对博物馆的管理工作制定要求和标准。博物馆首先要梳理清楚管理工作的整体流程和架构，对架构上每个节点制定相应的规章制度，并督促管理岗位的工作人员认真执行规定，履行管理岗位的职责。例如博物馆应该将博物馆中日常管理工作中的基础岗位制定详细的规定和要求，基础岗位会频繁接触到参观博物馆的大众群体，要提高他们对岗位和职责的敬畏，要树立强而有力的标准，对于工作职责履行程度给予一定金额的奖励或是惩罚。

物馆的管理工作要建立相应的流程，使得每一项管理工作标准化、规范化，每个流程上的岗位人员要行使自己的权利，环环相扣，对每项管理工作流程从审批到执行，要认真负责。例如对于博物馆中某项管理工作的变动，需要建立流程化的审批流，各个管理部门要参与决策，要结合各个管理部门的表态提出改进的方法，并完善相关的管理制度。另外博物馆在建立规章制度时需要考虑到实际的工作情况，需要听取在博物馆内参与管理基础性工作人员的建议。因为在基础管理岗位的工作人员往往能够发现管理工作中最真实、最直接的问题，并能提出有效的解决方法和意见，从而有利于制定更加完善的管理制度。

2.2 完善馆内的安全建设

博物馆中安全管理一定要重视，要尽可能的保证博物馆中文物藏品的完整，保障参观博物馆游客的人身安全。因此博物馆管理工作人员需要对馆内的安全设备定期的监测，每日对博物馆进行安全风险的排查，安全风险问题没有解决的情况下，博物馆不能公开对外开放，避免意外的发生。例如博物馆管理工作中可以建立消防设备检测登记表，检测表中要详细的登记每一个消防设备的有效期限，并且管理人员每日检测后需要签字确认，从而当消防问题出现时就能有依据的归责到相关人员上。

博物馆每日会接纳大量的参观游客，因此博物馆是一个典型的公众场所。在公众场所中，博物馆管理人员需要对游客量进行有效的控制，并且要对游客参观路线进行有秩序的维护，保证每个出入口不堵塞，游客能顺利同行，不会出现人多推搡或者踩踏事件。例如博物馆可以制定针对不同客流量的参观路线，有效的让参观人群既能缓行也能欣赏到馆内的每一个文物，并且每个展厅内客流量大的地点增派安全管理员，能够及时维护游客的秩序，能发现对安全不利的因素并及时解决。另外博物馆要制定能够应对紧急情况的措施，定期的组织安排博物馆工作人员模拟紧急场景，进行相应的逃生演练。博物馆管理工作中一定要重视馆内的各方面安全建设，不仅是安全硬件设施，还要健全有关安全保护措施。

2.3 培训岗位人员专业度

博物馆的应该提高管理工作岗位人员的专业程度，以此可以提升博物馆管理工作的水平。博物馆可以首先提高管理工作岗位的薪資水平，增加管理工作岗位的福利待遇，并以此吸引优秀人才加入博物馆的管理工作。博物馆可以在毕业季去各个高校进行校招，在学生群体中开展博物馆管理工作的宣讲活动，面向学生展示博物馆的价值观，吸引志同道合的高校应届生参加博物馆的招聘和考核。博物馆日常有很多高校学生志愿者，会自发的报名为博物馆内部的管理工作服务，博物馆可以对学生志愿者进行相应的考核，对他们的表现进行评定，博物馆可以在学生志愿者中选择表现优秀的学生，在毕业后可以直接进入到博物馆参与管理工作。

博物馆也应该提高管理工作的基础岗位人员的专业和素质。从博物馆的安保人员、安检人员、前台咨询人员等，博物馆可以定期对这些管理工作的基础岗位开展培训活动。例如让安保人员在保护博物馆环境安全的同时注意个人的行为举止，降低在博物馆中活动的音量。安检人员能够提高对游客的安检工作，重视安检工作的性质，不要在安检过程中讲话、开小差。前台咨询人员要提高对博物馆场地、展厅位置的了解程度，能够准确的回答游客提出的问题。提高博物馆基础岗位工作人员的专业程度和个人素质，不仅有效的提高管理工作水平，也能提升游客在博物馆的舒适程度。

2.4 扩大资金收入渠道

博物馆不能仅限于政府相关部门的下发的资金，博物馆应该要自身扩大增加资金的渠道，从而解决管理工作经费不足的问题。博物馆可以在日常文物藏品展出活动的基础上，根据不同节假日、纪念日等，组织策划主题不同的展览活动，博物馆有机会可以与其他民间艺术机构、企业等进行合作，吸引机构、企业的投资。这样不仅能提高博物馆管理工作的经费，满足管理工作正常的开支需求。也能让博物馆丰富自身展览活动的多样性，进而增加博物馆的名气和地位，吸引更多的大众群体关注，为博物馆带来更多的隐藏性红利和企业的投资，从而博物馆建立起良性的资金循环。

博物馆也可以对具有特色的博物馆周边产品进行更加良性的开发。博物馆对于特色的周边产品定价不能够太高，对周边商品的定价设立更多的阶梯式价格。并且博物馆可以与不同的供应商进行合作，增加周边产品的样式、种类等。从而参馆的游客在购买周边产品时可以有更多的选择性，而不会因为高价格而望而却步。博物馆的周边产品增加了销售量，就给博物馆带来了更多额外的资金收入，增加了博物馆的资金储备，有利于博物馆提高管理工作的进行。

3 结论

本文对博物馆管理工作中存在的问题进行分析，发现博物馆内部规章制度不全面、馆内安全问题不重视、岗位人员素质不高和管理工作资金缺乏的问题。针对博物馆管理工作存在问题提出相应的四点对策：第一博物馆应该制定全面详细的管理规章制度，提高管理工作的要求和标准;第二博物馆在管理过程中要重视安全环境的建设，保障博物馆中文物藏品和参馆游客的财产人身安全;第三博物馆要吸引人才、开展培训，提高管理工作岗位人员的专业和素质;第四博物馆扩大资金收入的渠道，改良博物馆吸引资金收入的模式，从而解决管理工作经费不足的问题。

博物馆管理工作的优秀可以不断的提高博物馆对大众群体的服务质量，大众群体也会因此加深对博物馆的印象和好感，吸引大众群体和社会更多的关注。不仅能给博物馆带来可观的人流量，也可以让博物馆自身更好的稳定建设，博物馆也有机会更好的发展进步。

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【作者简介】

徐来（1979-），女，馆员，学士。