公共图书馆微信公众平台运营推广研究

摘要：随着移动互联网技术的不断发展，微信公众平台作为一种新兴的媒体模式，正迅速影响着各行各业的发展。微信公众平台具有人性化的特点，能够为读者提供更好的阅读体验。公共图书馆作为阅读推广的实施主体，应加强对微信公众平台运营与推广的研究，为读者提供更好的服务，公共图书馆微信公众平台将图书馆服务与互联网技术有效结合，方便广大图书爱好者。近年来，公共图书馆微信公众平台运营得到了快速发展和应用，但是仍然存在着一些问题。基于此，本文主要阐述微信及公众平台的含义，分析当前公共图书馆微信公众平台运营过程中存在的问题，并提出几点加强其运营推广的有效策略，希望对公共图书馆微信公众平台的运营和推广起到帮助作用。

关键词：公共图书馆 微信公众平台 运营 推广

人类的阅读方式随着互联网技术的进步，也在不断发展和变化，不再是单纯地从书本中寻求知识。电子阅读已经成为社会公众的一种阅读习惯，这对公共图书馆提出了更高的要求。图书馆服务是公众实际阅读需求的基本出发点和落脚点，公共图书馆有效利用移动互联网技术已成为必然，公共图书馆与微信的结合产生的公共图书馆微信公众平台，能满足公众日益增长的精神需求，实现对传统图书馆的改造，同时，微信公共平台具有较强的操作便利性、服务功能的多样性，因此，建立并广泛推广公共图书馆微信公众平台，意义重大。

一、微信及微信公众平台简述

（一）微信简述

微信是腾讯2011年推出的一款免费应用程序，运行在手机和PC上，提供即时通信服务。据统计，截至2014年7月21日，微信用户数已达4.59亿。如今，微信已经成为各个行业、企业和个人关注的焦点。

（二）微信公众平台简述

微信公众平台于2012年推出，主要分为订阅号和服务号。它的操作者可以是个人或组织。订阅号可以为用户提供日常信息，服务号可以为用户提供服务等功能。微信公共平台可以包含语音、图片和文字，实现全方位的沟通和互动。[1]为了给用户提供更好的体验，微信公众平台为政府、媒体、企业等机构开展合作推广业务。

在微信公众平台可以查看阅读人数，自动生成不同的二维码供下载，二维码可嵌入企业标志图片中间;可印制名片、广告牌、宣传册、商品包装。微信公众后台可群发短信或广告，设置关键词自动回复，默认留言，自動问候;粉丝管理、粉丝互动、粉丝属性分类;服务编号还具有自定义菜单功能。[2]

二、当前公共图书馆微信公众平台运营中存在的问题

图书馆是传播和记忆社会知识、文化和信息的机构。它的功能是收集整理文献和社会教育。目前，阅读在社会教育中占有重要的比重，特别是在全民阅读政策推广的前提下，图书馆工作的重心正逐步向阅读推广的方向发展。公共图书馆由政府出资，向公众提供免费服务。为了跟上时代的步伐，公共图书馆还利用微信公众平台全面提升图书馆的服务质量。[3]目前，我国大部分公共图书馆都开通了微信公众平台，申请微信订阅号和服务号。以阅读咨询、借阅续借、图书检索、电子阅读、新闻联播等功能为主，现有推广效率较低，除在微信公众平台推出宣传、吸引读者参与外，也提供图书馆基础服务，如展馆还将购买相应的电子资源与一些公共资源相结合，为读者提供更便捷的服务。读者还可以通过每天的通知来分散他们的阅读。在快节奏时代，公共图书馆要实现“全民阅读”的推广，就需要借助微信公众平台，了解读者的阅读习惯，实现有效运营和推广。

三、公共图书馆微信公众平台运营推广的有效策略

（一）优化平台管理工作

微信公众平台要想积累人气，应该考虑如何操作，让用户自愿留下来交流。因此，要完善公共图书馆微信公众平台的运营管理，优化整合馆藏资源等，提高服务能力，以读者为中心，运用先进的服务和管理理念，提高微信公众平台的效率。关于公共图书馆微信公众平台的优化管理工作，主要分为用户管理和内容管理两方面。

第一，需要进一步优化用户的管理工作。想要将公共平台用户的管理工作做好，就要充分了解用户的喜好，通过不同的用户对不同事物的喜好程度来进行用户的分类管理，从而将相关信息推送的准确性做到最大。例如，湖南省图书馆微信公众平台总用户超7000人。为了能将这么庞大的人群进行有效的管理，就需要对每一个用户通过对不同信息的喜好做好分类整理，并加强对用户喜爱信息的推送力度，从而加强用户对平台的喜爱程度。另外，还要合理利用微信公众平台的自动回复功能。要以方便用户为前提，增强与用户的互动性，拒绝无效回复和死板信息;要正确使用自动回复中“关键字”的功能，帮助用户处理一些常见的、简单的问题。不过，对于非明星公众账号来说，图书馆公众账号关注的用户较少，工作量也较明星公众账号少，所以应当更加注意与用户交流，很多用户认为自动回复功能相对死板，甚至有时不能彻底帮助用户解决问题。因此，一个公众平台是否可以真正发挥它的优点，是否可以真正做到方便用户，就需要明确自动回复功能的目的，将实用性落到实处，从而加强用户的信任感和认同感。[4]

第二，优化微信公众平台中的内容。微信公众平台是电子时代的产物，也是时代发展的产物之一，既然是新生的事物，就必然要有时尚的面貌。所以，微信公众平台要“内外兼修”。首先是内容的丰富和平台功能的便利性，其次是界面的管理，因为第一印象很重要。假如一个公众平台很好用，里面的功能可以帮助人们在偌大的图书馆里用最短的时间找到自己需要的资料，可是它的界面却很落后，看着也没有那么美观，这样的界面会让人觉得拥有这么好的功能着实可惜。但是，很多界面的开发属于技术层面，对图书馆的工作人员来讲操作起来会比较难。这就要求平台管理团队聘请更多的专业人员来开发界面，使其成为移动OPAC微客户端，加大功能的开发，进一步提高用户的便利性。最后，一个优秀的公众平台一定要有一个明确的定位，提升品牌影响力，以用户的意愿为准，精选优秀的内容推送给用户，提高质量，缩小与用户之间的距离。

（二）提高读者关注度

公共图书馆应举行适当的措施，提高微信平台的关注度，开展多种形式的读者活动，加强文化宣传，通过微信平臺活动推广图书馆文化品牌，吸引更多读者关注微信公共平台。在此过程中，为了能够实现更好地运营，可以分为三个步骤：一是明确群体定位，寻找群体经常出现的位置;二是制作和交付高质量的内容;三是针对不同渠道的内容调整反馈。如果要建立一个稳定、长期有效的人流，就需要构建一个人流矩阵，比如网易云课堂、智湖等公共平台的图书馆文献发布，如果渠道准确、内容好，每天都能带来源源不断的人流。[5]还可以利用展板、海报、副刊等方式进行宣传，借助新媒体、微博、网站等平台二维码，让读者快速扫码关注。

（三）实现个性化推广

微信公众平台提供推送信息服务，是平台运营的重要方式。因此，公共图书馆有必要加强推进创新服务，开展个性化推广。信息内容和推送形式要根据自身情况进行创新。由于公共图书馆用户数量大、构成复杂，可以通过问卷调查等方式了解读者需求，优化微信公众平台用户管理，确保用户管理有序、高效。应根据其实际用户订阅情况科学分类，详细标注用户信息，在了解用户阅读特点的基础上，准确定位用户对信息推送的需求，根据不同用户推送信息的具体特点。例如，针对用户的年龄、性别、专业、文化程度等进行个性化定制，提高客户满意度，并保证内容精良，提高美化程度，但注意不要浮华。[6]如在图书馆运营推广中，可以开展多种主题的推送活动，确保形式独特、内容创新、图文搭配。同时，为了避免长段落给读者带来视觉疲劳，还可以将柔和的音乐融入推送内容，结合图形和音乐，有效缓解读者的心理压力，提供良好的阅读体验。此外，还可以形成固定的推送频率，保证用户对图书馆推送信息的周期有很好的了解，方便读者阅读。只有保证公众号与用户的良好关系，才能提升平台运营和推广的效率。

（四）合理分布平台菜单

公共图书馆要对平台菜单进行合理分类，引导读者快速实现自己的需求。公共图书馆要根据自身情况综合考虑馆藏资源，结合自身提供的服务，合理划分平台菜单，利用微信公众平台的自定义菜单功能，对内容进行明确分类，内容应包括馆藏介绍、图书推广目录、图书宣传单、书目查询等，并考虑老用户的需求，挖掘平台菜单的价值，减少日常推送信息中基本信息的出现频率，以免对用户造成干扰，适当调整菜单内容，使用更具特色的字体。还可对图书馆的书目检索等栏目进行识别，并可将图书管理系统、运行时间等功能置于自定义菜单中，减少推送量，提高用户体验，满足读者的需求。[7]同时，为了避免读者阅读过于分散，图书馆有专人为读者提供全文查阅服务。读者可以在每篇文章的底部设置“原创阅读”功能，链接数字图书馆数据和馆藏信息，从而阅读文章。感兴趣的读者可以得到文章的全文以便阅读。

四、结语

总之，本文以微信公众平台的公共图书馆运营的推广策略为主要研究内容，从优化的角度对公共平台的用户管理、内容管理、推广方式等策略进行了系统的探讨。研究结果表明，图书馆微信公众平台的运营效果与平台用户需求、平台内容和推广方式密切相关。今后，要进一步加强微信公众平台下公共图书馆运营推广方式的研究，让移动图书馆为人们提供更好的服务。

参考文献：

[1]游晓丹.公共图书馆微信公众平台阅读推广研究[J].图书馆工作与研究，2020（S1）：36-40.

[2]黄晨平.公共图书馆微信公众平台运营推广探讨[J].中文信息，2019，000（010）：34-35.

[3]杨戴花.探究公共图书馆微信公众平台的运营推广方案[J].文化创新比较研究，2019，3（06）：93-94.

[4]刘东艳.浅谈如何做好新媒体运营——以公共图书馆类微信公众号运营为例[J].中文信息，2019，000（004）：20.

[5]吕美霞，王磊.高校图书馆与公共图书馆微信公众平台比较研究[J].图书情报工作，2019，63（13）：52-65.

[6]陈瑞香.公共图书馆微信公众平台阅读推广现状及思考——以福建省9个公共图书馆为例[J].福建图书馆学刊，2019，2（04）：22-25+78.

[7]海娜朱.基于微信公众平台的河南高职院校图书馆阅读推广服务研究[J].现代教育论坛，2019，2（8）.

（作者简介：时依青，女，本科，甘肃省庆阳市环县图书馆，助理馆员，研究方向：图书情报）

（责任编辑 于美琪）