东风日产：以党建促进经营 用文化凝聚客户

张泽炎

学史增信，勇于担当作为，推动企业改革开新局;学史力行，强化行动实践，推动产品服务双提升。竞争日趋激烈的新形势下，东风日产的党建工作一直高效地进行并引领着企业的全面发展。东风日产党委也于近日成为东风公司旗下唯一荣获国资委“中央企业先进基层党组织”荣誉的事业部级党委。2021年，东风日产迎来了自己18岁的生日。经过18年的市场打拼，东风日产已然成为一个年产销稳过百万、累计用户突破1300万、总产值1.7万亿的头部合资车企。作为东风汽车集团与日产汽车最大的合资公司，东风日产用18年的经营成果证明：合资企业之合，不仅是合资，更要合心、合力。将党建引领融入到企业管理，是确保“合资=合赢”的最有效手段。

恰如东风汽车有限公司党委书记、东风日产乘用车公司党委书记赵书良所言：“党建品牌做实就是发展力、做深就是竞争力、做准就有生命力、做好就有影响力。”东风日产认为，唯有用“企业文化的力量”凝聚人心，才能形成一个声音、一种力量。凭借党建成果培养格局，东风日产已经形成了自身独特的核心竞争力。

党建经营深度融合

面向新十年，东风日产发布全新企业文化2.0体系，聚焦“拥抱客户”、强调 “勇于担当” “开放创新”“持续学习”。在思想上带动全员知形势、明目标、思作为，关键节点慰问鼓士气，凝心聚力。在行动上以党内主题实践为载体，引导党员做到“别人不愿干的我来干、别人干不好的我干好”，汇聚党工团合力破解生产经营重难点问题。

为充分发挥党员先锋模范作用，东风日产专门搭建了“三亮三比三评”争先创优平台，鼓励党员比思想、比作风、比业绩，有效推进党员先进性落地，让每个党员立足本职岗位，尽职尽责、作出表率。以制度设计、人才培养为抓手，推动领导干部担当作为，打造更加便利、专业、高效的学习体系。

日常经营过程中，东风日产不断筑牢党组织发挥战斗堡垒作用的平台，汇聚党工团合力破解生产经营重难点问题，推动党建事业计划重点项目管理。两级党委带头攻坚克难，开展奋进“十四五”、全力促落实大讨论，组织党员骨干带课题、勇担当，推进课题198项，党组织100%参与。以党内主题实践为载体，围绕“三个领先 一个率先”和全面从严治党的要求，推动体系力强化、产品力提升、营销力持续改善。

面对供应链稳定、销售质量、产量均衡等挑战，东风日产各单位学以致用，引领党员群众在提质量、保供应、提服务方面强化行动。制造部门在零部件供应不稳定、销售节奏不断前移、多款新车试作的形势下，坚持在品质问题上不让步。供应链在疫情情况下顺利让零件运输打通到工厂，保障工厂不停线、客户心仪的汽车能够如期交付。营销部门汲取勇于战斗、善于团结的长征精神奋力提升服务效能，在营销活动和品牌传播上努力为消费者带来不一样的创意灵感，勇敢寻找更多可能。

虽然今年的市场竞争形势复杂多变，广州也曾暴发新一轮疫情，但东风日产依旧凭借扎实的党建工作，不断把党的先进性成功转化为企业发展的先进行为。做到了工厂未停产、供应未中断、市场未断供，产品品质和服务效能持续提升，最终实现终端销量一路向好，5月收获终端销量88441辆，1～5月累计销量超过47万辆，同比增长28.8%。

实践主题拥抱客户

2021年6月，东风日产以“热爱·敢为所爱”为主题，展示了对用户的服务思考和人文关怀，升级了自身与用户之间的情感和羁绊。全新企业文化2.0发布一周年之后，东风日产对于“人·车·生活”智慧出行生态圈有了更深一步思考，文化核心价值观也更加深入骨髓。

伴随着不断的发展和完善，东风日产拥抱客户的核心价值观已被大多数用户所认可。但鲜有人知的是，“拥抱客户”一词的来源，正是东风日产党委持续9年推进的“拥抱客户”党建品牌活动。

2013年，东风日产提出要聚焦客户导向和品牌向上提升核心能力，助力新十年的发展。东风日产党委认为，践行客户文化，要将客户意识转化为拥抱客户的行动方案，推动客户文化落地，这正是党建与经营融合助力新十年发展的最佳切入点。

经过9年的深耕和积累，客户意识已经在东风日产人心中生根发芽，活动体系也逐步固化于制。主动走访、主动了解、主动服务的意识成为了东风日产内部的客户文化。“四大维度服务终端客户、三大机制服务内部客户、两个围绕拥抱合作伙伴”的长效体系，也变成了党建服务生产经营的有效抓手，成为了企业文化落地的有效手段。

9年里，东风日产不断从服务内部客户向服务供应商、经销商伙伴延伸。以提升全价值链体系力为目标的同时，东风日产以党建共建、业务共建、廉洁共建为载体，形成了宝钢共建等长期共建品牌;用“花都红联共建”推进地方区域间客户联系和活动，不断加强与合作伙伴的命运共同体关系。

2021年，东风日产的客户文化主题是在聆听客户声音的基础上，理解客户需求、收集客户诉求、聚焦客户关注的问题，真正立项课题解決问题，推动客户满意度进一步提升。东风日产将继续与时俱进，围绕服务生产经营中心工作，不断提升党建贡献价值，为社会的和谐发展和全面进步持续贡献力量。