“项目成功”四问

尉艳娟

何为项目成功？

“项目成功”是个相对的概念，因人而异、因时而异，立场不同、时间点不同，对项目成功的定义也不同。奥利弗·莱曼（Oliver F. Lehmann）坦言：“似乎每个重大项目的成功都有失败的痕迹。在项目管理中似乎没有纯粹的成功，至少在大型项目中没有，失败总是有的。”

如何衡量项目成功？

我们一般用传统的“铁三角”（时间、范围、成本）来衡量项目成功，但是“铁三角”是否过时了呢？项目成功的标志究竟是什么呢？

汪小金教授指出：“传统的‘铁三角，作为考核项目成功的标准，并没有过时，将来也不会过时，因为它是非常便于操作的硬标准。如果没有这样的硬标准，我们就无法客观评价项目成功。应该注意的是，‘铁三角必须是从项目相关方对项目的利益诉求细化出来的。实现了‘铁三角，就意味着基本实现了项目相关方的利益诉求。但是，我们不能局限于用‘铁三角来评价项目成功，还要进一步考虑项目为相关方和社会创造的价值。从价值的层面来考核项目成功，可操作性不强，因为‘价值中包括了（但不限于）人的主观感知。用‘铁三角和‘价值创造这两大标准，可以评出从‘完全成功到‘完全失敗的多种项目成功程度。既在规定的‘铁三角内完成，又创造了应有价值的项目，才是完全成功的。”

哈罗德·科兹纳（Harold Kerzner）教授强调：“传统项目或运营项目成功的衡量标准是时间、成本和范围；创新项目成功的衡量标准是为相关方创造长期、可持续的商业价值。”

安东尼奥·涅托·罗德里格斯（Antonio NietoRodriguez）认为，“铁三角”没有考虑收益、影响和可持续性等因素，他给出了项目成功的三大标志：收益实现、商业案例交付、相关方期望满足。

世界上很多赫赫有名的巨型建筑项目都严重超时、超支，那么这些项目是成功的项目吗？孙涛教授指出：“衡量项目成功的标准与不同相关方的角度密切相关，但不管站在谁的角度，仅仅用‘铁三角去衡量大型项目的成功肯定是不够的。大型基础设施项目有其特殊性，这类项目建成后是需要运营的，是要为社会和公众提供公共服务的，因此除了‘铁三角外，绿色可持续性、使用的便利性等也都是衡量此类项目成功的重要因素。”

何时是衡量项目成功的时间点？

在建造之时，悉尼歌剧院严重超时、超支，被认为是失败的项目，但如今它已成为世界上公认的最成功的标志性建筑之一。那么衡量项目成功的时间点究竟应该是什么时候呢？

戚安邦教授告诉记者：“项目全生命周期结束时，我们可以对项目建设阶段和运营阶段进行全面评估，此时是衡量项目成败的科学时间点，因为此时人们能够基于项目的实际投资收益和社会价值等去做出相对客观的最终评价。”

项目管理的成功不等同于项目的成功吗？

哈罗德·科兹纳告诉记者：“对于传统的项目，成功的衡量标准是工作说明书中定义的可交付成果满足时间、范围、成本三个约束条件的程度。但是，如果我们找不到客户，我们创建的可交付成果可能被视为项目管理的成功，但可能被认为是商业的失败。”对此，戚安邦教授很有共鸣：“‘铁三角主要是为项目实施者服务的，并不是为投资、创新、创业等各种项目的业主服务的，所以‘铁三角只能衡量项目实施的成败，而不能从项目业主角度对项目全生命周期成败进行衡量。从时间、范围、成本来看是成功的项目，可能从商业角度上看并不成功，因为业务需要和市场环境在项目完成之前可能已经发生了变化。”P