做好医务人员思想政治工作 搞好医患和谐关系

季 晨

南京医科大学第二附属医院(人事处)江苏 南京210000

引言

随着社会的发展,人们之间的相处之道发生变化,其中医患关系更加地不稳定,医生和患者之间无法达到信任和理解的状态,经常发生严重的纠纷,这不仅不利于治病诊疗,同时不利于构建和谐的医疗环境。为缓解医患关系,医院应对医护人员进行适当的思想政治教育,提高医务人员的服务精神,促进良好医患关系的形成。

一、医患关系现状

社会的发展不仅为人们的生活方式带来改变,同时也让人们的精神追求得到发展,人们的消费意识和服务需求等都有了非常大的跨度,但与此同时,医院和医务工作人员的服务意识与其发生不匹配的现象。患者需要更加舒适的医疗环境、更加精湛的医疗技术以及更加人性化的医疗服务,但由于医疗环境和资源较为紧缺,对医务人员的思想政治工作不到位等原因,导致无法满足患者需求,这使得医患关系更加地紧张,医疗纠纷也不断地增多。一方面,患者对医护人员不信任以及沟通不良等造成医闹行为,使医患关系变得更为严峻,另一方面,医护人员缺少人文关怀以及个别的不合规行为造成医患关系更加的紧张。多少起暴力伤医事件的发生源自于医患纠纷,北航伤医案为医患关系敲响了警钟,加强对医务人员的思想政治工作,缓解医患之间的矛盾关系已经刻不容缓。

二、思想政治工作对于缓解医患关系的作用

造成医患关系紧张固然有患者和社会的原因,但其中医务工作者的影响也不可小觑,不少医生的医德人品堪忧也是造成医患关系不和谐的主要原因。因此,应加强对医务人员的思想政治工作,提高全体医护人员的思想水平和人文素质。思想政治工作在缓解医患关系中首先能够起到道德约束作用。目前存在一类医生缺少医德,对于金钱过于看重,通过各种方式来暗示患者给红包,或者收受医药厂家的回扣,为患者调整用药,影响患者病情。这使得患者对于医生的信任程度不断下降。通过思想政治工作,加强对医务工作者的道德约束,使其能够加强对医生这一职业崇高理念的理解和感悟,减少对经济的看重,建立良好的职业道德。

此外,通过思想政治工作来起到协调作用。不少医患关系紧张是由于医护人员缺乏沟通能力,医生可能觉得病情很普通,不需要详细说明,或者即便讲解病人也听不懂,因此对病情病况的分析较为简单,但患者是第一次患病,必然非常紧张,双方缺乏换位思考导致无法进行良好的交流和沟通。通过对医务人员进行思政政治工作,能够帮助其进行换位思考,更好地进行沟通,缓解紧张的医患关系。同时,思想政治工作也能够做到引导作用,引导医务人员了解到医患关系的重要性,以及构建和谐医患关系对于社会发展的意义,提高其精神高度,强化其服务意识,使其能够更好地为患者服务[1]。

三、加强思想政治工作构建和谐医患关系的具体措施

(一)提高服务意识,为患者提供优质服务。目前,人们对自己身体健康的情况越发的关注,同时希望在就医的过程中能够获得更好地医疗服务,在治疗的过程中能够保证心理和精神被满足,早日恢复健康。医院的医疗技术手段在不断地提升,其对于医护人员的要求也在不断发生变化,不仅需要学会使用高科技医疗器械,同时要掌握先进的医疗知识,只有在知识储备充足的情况下,才能够更好地为患者解释病情和病况,加强双方的良好沟通。

医院应加强对医护人员的思想政治教育,不断提高医护工作人员的个人素质,强化服务意识是社会主义市场经济发展的必然结果,通过经济的发展,医患关系和医疗观念以及医疗服务的形式都有着较大的变化,医护人员只有加强对思想政治水平的学习和提高,才能够使医院跟上经济发展的步伐,提高服务意识和水平,才能够降低医患纠纷产生的几率。

医护人员应加强对患者的了解,针对其病情病况,使用患者能够接受的语言进行沟通和交流,同时,根据患者的心情变化为其提供心理辅导或者安慰等,缓解患者情绪,避免患者及家属激动,发生不良情况。另外,医护人员应加强对患者的了解,根据其实际的需求来帮助其解决实际遇到的困难,提供更加合适的服务,使患者的心情更加愉悦,进而降低发生医患纠纷的概率和风险。

(二)提升素质品德,为医院树立良好形象。医护人员的个人修养和品德对于医院的形象有着重要的作用,同时也影响着医患关系的发展,为缓和医患关系,降低不良纠纷发生的风险,应加强对医务人员的思政政治工作,提高医护人员的综合素质与思想品德[2]。

第一,加强医护人员的医德修养,对其思想观念进行调整,提高其精神追求和个人的医德,在遇到患者时,能够心存善念,尽自己最大的能力进行救治和护理。每个患者都是独立的人,其在病痛的折磨下,其将生存的希望都交给了医院,医生应担负起这份希望和责任,做好救治工作,提高精神文明水平。

第二,通过思想政治教育不断提高医护人员的工作积极性。医院想要提升自身的实力和知名度,不仅要提升医院内部的硬件设施,同样要提升医院内的软实力,提高医护工作人员的素质和水平。通过不断提高医护人员的思想品德建设,提高患者对医生的信任度,加深与患者之间的和谐关系,对于医院能力的整体提升有着重要的作用。

第三,加强思想政治工作,提高医护人员的敬业精神。只有在医护人员具有较强的敬业精神时,才能够不断提高其责任心,使其在治病救人时能够抓住一切机会,提高救治效果,才能够让患者真正的就放心将自己的生命健康交付出来,促进和谐关系的发展[3]。在医护人员的敬业心的影响下,能够对患者的情况进行全面的检查,加强对病情的理解,以便制定更好的治疗和护理的方案。及时询问患者的反馈情况,在掌握患者的病情变化,以便调整治疗和护理的措施,深入到病房中去,了解达到患者的深度需求,更好地满足患者,使其能够在患病期间感受到医护人员带来的温暖,能够被医护人员的责任感和高尚品格所折服,从而避免不良医患纠纷的发生。

(三)加强有效沟通,构建平等和谐医患关系。大部分的医患关系紧张的原因就是因为缺乏有效的沟通,良好的沟通能够让患者更加放心,并感受到温暖,也能够让医护人员感受到责任和信任,但目前许多医院中双方缺乏足够的交流和沟通,导致医患关系不够和谐。医院应加强对医护人员的思想政治教育工作,提高其对患者的耐心和爱心,让医护人员愿意站在患者的角度进行思考,促进双方的交流更加流畅温馨。

由于医院的患者较多,在繁忙时难以对病情进行详细的介绍,患者感到不安,对医护人员产生不信任,其心情较为暴躁。医护人员自身的工作任务紧急,但患者一直询问,使其心里也较为焦急,由于双方的沟通产生问题,进而引起医患纠纷。在此时,医院不仅要加强对医护人员的思想政治工作,同时要合理的对医护人员的工作进行调整,使其能够有充足的时间使其能够为患者进行解答。或者在不紧急的情况下,医护人员可以与患者进行协商,在不忙时为其进行解释和介绍。医护人员应站在患者的角度上进行思考,对相应的问题进行细致的解答,将病情使用通俗的语言进行解释,缓解患者的焦躁心情,使其能够加强对医院的信心,安心配合治疗。通过良好的沟通和交流,让患者与医护人员之间充满温馨和信任,构造出和谐的医患关系。另外,医护人员应给予患者足够的尊重,不要觉得患者家庭情况较为贫穷就忽视患者的治疗和护理,不再用心照顾患者,应坚持医护人员的职业精神,以救死扶伤为己任,不要过于重视金钱和物质。使医患关系更加缓和。

(四)坚持以人为本,提高患者信任程度。加强对医护人员的思想政治工作,使其坚持以人为本的理念,在工作中能够加强对患者的理解和尊重,对于患者应一视同仁,满足患者的合理需求,提高服务的质量,让患者逐渐加深对医护人员的信任。在治疗患者时,应秉持着人道主义的精神,以人为本,救死扶伤是每一位医务工作者的责任,应树立正确的价值观,自觉地使用道德和法律来约束自己的行为,形成作风良好、医德高尚的医护人员,提高患者的信任程度。这样在治疗过程中,能够使患者更加配合,进而增加治愈几率,提高实际治疗效果。医护人员应加强对患者的关注,真诚对待每一位患者,构建和谐的医患关系,不仅提高整体的疾病治疗效果,同时能够缓解目前紧张的医患关系。

结论:综上所述,为加强对医患关系的调整,医院应对医护人员进行思想政治工作教育,进而构建和谐的医患关系,通过思想政治教育的引导,提高医护人员的职业素养和思想品德,同时加强服务意识,使其能够更好地为患者服务,提高患者的信任度和满意度,进而形成良好的医患关系,解决社会矛盾。