收银员的岗位职责及提高对策研究

闫华

舞阳县中心医院

前言：收银员不仅是企业面对市场的形象窗口，也是企业交易结算当中不可或缺的环节。随着互联网经济不断的发展，市场对于收银员的综合素质，以及岗位职责履行能力，提出了更高的要求。收银员的工作质量不仅关乎到企业的生存与发展，同时也与顾客的消费体验息息相关。但是，当下对于收银员岗位职责的划分和管理都缺乏系统性的规划，更缺少符合互联网时代的综合培训体系。因此，对于收银员的岗位职责管理进行探究，并且提出适合当下市场环境的收银员岗位管理模式以及培训方案，对于收银员综合素质的提升大有裨益。

一、当下收银员岗位职责管理中存在的弊端

（一）收银员岗位职责缺少清晰界定

收银员岗位职责管理不清晰，普遍存在于各个企业对于收银员的职责工作管理当中。在传统的收银交易活动当中，收银员需要通过自身的口算能力以及计算器的帮助来辅助顾客进行结算。但是，随着收银机的大规模使用，以及移动支付的广泛推广，收银员辅助结算的功能呈现出了下降趋势。对于新的结算技术以及交易方式的掌握，已经成为了收银员急需具备的工作能力。收银员的工作职责也从简单的结算商品，变成了包括引导顾客使用电子结算设备，辅助消费者使用移动支付方式在内的新增工作内容，这增加了收银员工作的综合程度以及复杂性。但是，面对新的工作职责，许多传统收银员显然没有很好的适应变化的工作环境[1]。

（二）收银员缺乏系统性培训方案

收银员的岗位职责看似简单，但实际上关乎整个商品交易的流程能否形成闭环。受传统服务行业工作习惯的影响，收银员在企业当中的重视程度较低。因此，在收银员走上工作岗位之前，以及从事工作当中，都普遍缺乏系统的培养方案。这不仅导致了初次上岗的收银员对于工作会产生长时间的不适应，甚至有可能会由于收银员培训工作的不到位，导致企业蒙受损失。新的交易环境，让收银员的工作职责更加复杂。如果没有接受系统的培训，那么收银员的工作效率不仅会降低，而且会导致消费者对于企业的不满，收银员自身的工作态度也会变得消极。这对于企业管理而言，都是必须及时清除的隐患。

（三）收入和人员综合素质普遍较低

收银员的劳动时长以及工作强度虽然很大，但是收银员的收入普遍较低。尤其在乡镇地区，收银员的专业素质以及岗位收入都处于较低水平。受到收入的限制，高素质人才难以进入收银岗位。虽然收银员担负的职责重大，但是由于工作待遇不高，导致收银员往往对于工作缺乏热情，更难以在工作当中和工作之余，主动提升自身的综合素养[2]。在大多数企业当中，管理者普遍没有意识到收银员尽职尽责的履行岗位职责，对于企业发展的重要性。因此，也很少花费时间和精力培养提高收银员的综合素质。这造成了企业服务质量的下降，同时也阻碍了服务行业整体服务质量的提升。

二、优化收银员岗位管理的有效路径

（一）构建统一化收银系统平台

建立统一化的收银服务管理平台，不仅有助于收银员工作效率的提升，同时也可以让收银员的工作职责更加明确。统一化的收银管理服务平台，不仅降低了收银员在基础的计算和结算工作中所花费的精力，同时也可以让收银员将更多的工作时间和工作精力，放在帮扶中老年群体以及对于移动支付和互联网消费并不熟悉的消费者当中，引导这些消费者完成最终的交易结算。统一的收银服务平台，对于企业的交易管理以及交易漏洞的填补，也具有较大帮助[3]。收银员变成了集综合服务收银，和消费者引导为一体的综合岗位。这不但可以提升消费者的购买体验感，同时也更加利于企业制定标准系统的职责管理方案，最终提升收银员的工作质量。

（二）公共服务机构制定收银员系统培训方案

收银员虽然是企业职工，并且履行企业职责，但是收银服务具有社会公共性。因此，收银员的培训以及综合素质的培养，不应当仅仅由企业自身承担培训责任，对于收银员群体应当由政府牵头，由社会公共服务机构组织培训，并且建立统一的培训方案。方案中不仅应当包含传统收银员所应当具备的结算和服务能力，同时也应当将移动支付互联网消费、消费引导这些收银员需要具备的新技能，加入到培训方案当中。在收银员走上工作岗位之前，以及工作当中定期进行系统培训。在提升收银员工作能力和专业程度的同时，注重收银员责任感的培养，从而促进收银员岗位素质的整体提升。

（三）强化收银员监管机制

强化收银员监管机制，对于提升收银员岗位职责管理具有重要作用。收银员作为交易结算的终端岗位，其工作的质量以及结算的准确程度，决定着企业的交易成本以及交易风险程度。企业从处于最前端的收银员岗位加强监控，才可能尽最大程度的减少企业所有所承担的财务风险。对于收银员的监管可以通过设立收银审查制度，并派遣相应的收银监管人员的方式，定期对于收银员进行随机的系统的工作检查。在提升收银员工作责任心的同时，从根本上杜绝由于收银工作的疏忽导致的企业财务损失，建立企业财务风险防控的第一道防火墙。

三、结语

收银员在企业的商业服务当中起到了至关重要的作用，只有提升对收银员工作岗位职责的管理质量，才能整体提升企业的服务质量和工作效率。本文以收银岗位职责管理工作当中普遍存在的问题为研究对象，在分析问题的同时提出了有效优化人员岗位管理的改革路径，为收银员岗位管理模式的迭代提供了有效依据。