供电所营销精细化管理措施的探讨

李玉玲

摘要：现阶段，许多供电所的营销管理模式仍然比较传统，管理观念也比较落后，在电力市场当中没有足够的竞争力。而供电所营销的精细化管理措施能够进一步提高供电所的服务能力，有着重要的应用价值。基于此，下文将对供电所营销精细化管理措施展开详细的分析。

关键词：供电所营销;精细化管理;措施

1 供电所营销精细化管理的作用

（1）提高供电所执行力。供电所在实施营销精细化管理措施以后，能够让供电所营销管理的目标更加明确，同时供电所无论是营销还是运作都将更加规范，在提高供电所运行能力的同时，大大提升了供电所的内部执行力。并且精细化管理措施可以让供电所按照相关的目标和制度来执行，能够让供电所的营销管理更加科学。（2）促进供电所发展。供电所将精细化管理理念落实到生产和营销环节当中，可以让供电所的每一个生产要素都实现有效控制，从而能够稳固供电所的经营规范。并且精细化管理还包括一些先进的技术手段，能够让供电所的经济效益得到提高。并且传统的粗放式营销对于供电所的发展稳定产生一定影响，精细化管理下对每个环节进行监管和控制，能够让供电所资源利用率提高，实现可持续发展。（3）稳固供电所市场地位。供电所在实行营销精细化管理的过程中，生产经营环节都得到了进一步的细化，供电所的管理体制也得到了进一步的优化，在电力市场的竞争中，供电所就能够对自身的地位进行巩固。并且精细化管理还能对一些抄表不及时、断电通知不规范等问题进行解决，维护了供电所的良好形象，进一步强化了供电所的市场地位。

2 当前供电所营销工作存在的问题

一是受内外部环境影响，电费回收工作仍存在较大的欠费压力。二是抄核收方面存在走抄人员的错抄、漏抄、估抄等现象，抄表质量不高导致线损管理难度大。三是业扩报装方面，多个部门沟通协调不流畅、不及时，业扩报装流程各环节时限监控不到位，造成后续环节延时，引起客户不满。四是计量表计方面，由于智能电表功能设计与原机械表存在差异，引发客户对智能电表的准确性、便捷性产生质疑，电量增加让客户误解为供电企业“变相涨价”。五是用电检查力度不够，存在电价执行错误、错算互感器倍率、功率因素调整电费未执行到位、窃电等情况。六是营业窗口服务机制不完善，窗口设置不合理，居民客户电费交费难的问题。七是供电所服务能力不足，人员素质不高，业务知识老化，对营销系统使用不熟练，无法满足客户日益提高的需求。

3 供电所营销精细化管理措施

3.1 加强用电检查和抄表管理

供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益。

3.2 加强用电检查管理的措施

扎实开展电价专项检查，对零度户、农灌电价执行、功率因素调整电费执行情况等进行重点核查，存在问题的要限期整改，跟踪复查整改情况。结合营业普查和计量定期轮换制度，对高、低压动力客户计量装置要进行100%核查，检查有无计量装置误接线、错算互感器倍率等各种差错。进一步规范反窃电工作流程，做到检查、处理、收款各环节分开，形成监督约束机制，确保办事公开透明，不违规操作。利用营销信息系统，扩大检查的力度和深度，加强客户用电量分析，建立起电量异常用电档案，集中对商业用户、宾馆、娱乐业开展“地毯式”的用电检查，严厉打击窃电和违约用电行为。

3.3 加强服务队伍建设

建立供电所人员长效培训机制，聚焦服务技巧、业务流程、新技术应用等内容，有针对性地开展在岗培训、专项培训和服务文化宣贯，并通过业务调考、工作竞赛、员工大讲堂等多种形式，加强供电所长、班组长及客户经理等人才队伍建设，逐步提高供电所服务人员的综合素质。同时完善供电所优秀人才选用机制，着力打造思想作风优良、业务技能优秀、工作业绩优异的“三优”营销服务队伍，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围。

3.4 引进先进的科学技术

当前我国科学技术日新月异，供电所需要加大的科技投入力度，使得供电所营销服务管理呈现出现代化的特点。在大数据的时代，要高效处理海量的电力数据信息，需要在传統人工管理的基础上，进行信息化建设，对数据处理系统以及大数据处理技术进行引进，利用计算机等先进的科学技术对数据进行收集与处理。在引进科学技术的过程中，供电所需要以自身发展情况为基础，对信息化技术进行引进，避免重复开发、投资造成资源的浪费，使营销管理服务的现代化建设沦为形式化。

4 结束语

综上所述，供电所的营销精细化管理，对于供电所的发展和市场地位巩固等有着多方面作用。在具体的应用措施上，首先应该加强供电所的用电检查管理和抄表管理，保证供电所营销精细化管理下的经济效益。其次要健全供电所营销精细化管理体系，保证管理的规范性。最后还需要加强精细化管理的人员素质，通过队伍建设的方式来切实实现供电所营销精细化管理。

参考文献

[1]李文华.探讨供电所营销精细化管理措施的探讨[J].中外企业家，2020（07）：57.