供电企业用电客户业务受理策略

苑文君 李亚南

摘要：现如今，由于人们对于电能所具备的需求越发加大，所以对于电能供应是否具备稳定性等方面也具有了更为严格的要求，因此，对于电力企业来说，则务必要重视于优化当前的电力系统，而在其中即为关键的一项内容，应对于业务受理的流程实施规范化管理，从而更为提高电力企业的整体服务水平。基于此，本文就以业务受理流程的规范化管理的发展方向分析为出发点，而后探讨了业务受理流程的规范化管理策略。

关键词：业务受理流程;规范化;管理

前言

在当前的社会竞争环境之下，对于电力企业而言唯有积极开展好服务工作，才可推动自身获得持续性的发展。而在此情况之下，就需对于电力业务受理流程实施规范化的管理，反之，若未能实施规范化的管理，那么则会影响到电力企业的服务质量，不利于提高用户对其的认可程度，所以电力企业务必要注重于实施业务受理流程的规范化管理。

一、业务受理工作的发展方向

在当前的市场竞争环境之下，已然对于我国电力企业产生了明显的冲击作用，而其若想迅速转变自身的发展状态，切实提高自身的经济效益，那么就务必要及时摒弃以往的错误理念，要结合于具体的规定，持续性的优化业务受理管理的方式和运作的模式，对此就务必要实施市场调研，而后再结合于此实施积极的总结及归纳，利用于可行的策略，使得的范围能够获得进一步的拓展。以的内容来说则包括业务受理流程，若可对于其进行有效的规范，那么则利于保障处在稳定运作的状态之下，并且也十分有助于推动我国电力领域的进一步发展[1]。

二、业务受理工作的开展策略

（一）积极运用信息化手段

在我国科技水平迅猛提升的背景之下，对于信息化手段的运用也更为广泛，对于电力企业而言，若能够积极运用于信息化手段，那么也有助于提升企业自身的科技含量、以及发展水平，在当前的系统之中，融入了信息化管理体系、以及相关的知识内容，而这也能够使得业务受理获得更为高效化、标准化的管理[2]。在建设信息管理平台之后，能够使相关用户在此平台之中，更为迅速的掌握到自身的用电信息，这样也更利于凸显出管理的便利化以及人性化特征。在之中，业务受理为其中的一项关键业务，对此，也可在信息管理平台之中对于具体的操作流程加以介绍，这则包括申请供电的主要方式，以及应以何种方式保证在业务之中用户的利益等，这均可在此平台之中加以具体化的解答，如此则非常利于提升用户对于电力企业的好感度，与此同时也可对于电力企业之中的相关工作人员实施大力的监管。

再者，对于供电企业之中的监管工作者来说，其在日常的工作之中，对于遥感信息技术的运用也较为普遍，在业务受理业务之中，对于此项技术的运用，则强调于对相关的程序实施大力的监控，这样则可快速的了解到业务受理管理期间所产生的一系列问题，而后实施积极的改正，之后保障此项工作可处在正常运作的状态之下[3]。

（二）提供良好服务通道

对于同个业务来说，电力企业能够制定出不同的服务模式，这样则能夠对于特殊用户提供更佳的服务，对此就能够通过提供良好的服务通道来加以实现，在相关用户的信誉保障方面均较好的基础之下，电力企业能够在结束办理业务之后，对于缴费手续进行合理办理，并且还需为相应用户设置不同的用电形式，这样用户则能够针对于真实的状况，选用最为适宜的用电形式，以此来确保业务受理业务可处在高效性运作的状态之下，除此之外，为推动业务受理管理工作的高质量开展，那么对于管理者来说，还能够引入信息化系统来实施有效的管理，要做到透明化的公布相关的电力信息及数据，这样能够保障相关数据信息内容的充分共享，实现对于相应的流程加以完善及优化，再者，引入信息化系统这一管理形式，还可促进业务受理的标准化管理，不但可对于业务受理的相关环节实施大力的监督，还能够对于故障问题加以预测，之后制定出良好的改进策略[4]。同时，也可符合于不同用户在此方面的要求，进一步提升我国电力企业的总体服务质量及水平，也十分利于保障企业的整体服务效果。

（三）完善业务受理管理

以业务受理管理的具体对象来说，则为电力企业之中的相关工作人员，而相关工作人员则能够对于业务受理的质量产生直接影响，所以还应强化对于相关工作人员的有效管理，保电力企业的服务质量，对此，就强调于根据电力企业管理之中所产生的问题，包括违规操作行为、以及影响利益的状况，需对于上述问题实施有效的解决。并且，电力企业还务必要加强开展规范化管理工作，做到完善业务受理管理的主要内容以及流程等，对此，一方面电力企业应重视开展业务培训工作，促使相关人员掌握到问题的处理方式，也能够保障业务工作的开展获得规范性，提升业务工作的开展质量，与此同时也十分利于增强电力企业的社会形象，让相关用户可对于电力企业更为认可[5]。另一方面还应保障投诉渠道处在畅通性运作的状态之下，在实施业务受理流程的过程之中，若仅是依赖于管理者来实施管理，那么还是有所不足的，因此，进一步强化渠道的顺畅性是非常重要的。

结论

伴随我国社会经济的不断发展，各个领域的电力需求量则也越发获得提升，现阶段，电力企业所面对的一项关键问题，即为以何种方式为用户提供更为良好的用电服务，而对此就强调于规范化管理业务受理，如此才更为利于满足于相关用户对此的迫切需求，同时，也十分利于增强电力企业的综合竞争实力，进而提升企业自身的经济收益。对于电力企业而言，其服务的关键即在于业务受理，而这则可使电力企业迈入至更好的发展平台之中，所以说，电力企业也务必要对于业务受理流程实施大力的控制，确保其可更为具备规范性以及科学性，从而为用户提供更佳的用电服务，进而提升用户在此方面的整体认可度。

参考文献

[1]张爱华. 大数据技术在电力营销中的应用[J]. 集成电路应用，2021，38（11）：218-219.

[2]田文静. 明确目标 巩固提升获得电力指数[J]. 中国电力企业管理，2019，（20）：50-51.

[3]方润香. 电力营销用电客户业务受理情况分析[J]. 科技视界，2018，（33）：187-188.