广电宽带故障的处理方法

黄朝晖

【摘要】基于互联网时代背景下，宽带网络在大众日常生活、生产环节中有巨大影响，但在宽带网络运行阶段极易发生故障问题，还需运营公司对广电宽带故障处理工作引起重视，能对宽带网络运行跟踪管控，遵循“以顾客为中心”的服务理念，运营公司在竞争激烈形势下充分展现出自身优势与特点，具备专业化的维修队伍，能对新技术、新设备的规范性应用，保证广电宽带故障处理方法的科学性、合理性，确保网络通畅，满足群众生活、生产需求。

【关键词】广电宽带;故障;处理方法

中图分类号：TN929                    文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.07..020

网络技术的应用与普及，增加了广电宽带故障处理难度，是因广电宽带网络故障类型较多，不同的故障类型均有相应的影响因素，而且贯穿在广电宽带网络整个运行阶段。基于此情况下，还需运营公司能从广电宽带网络运行角度展开探究，能在运行阶段掌握易发生的问题，明确引发问题的具体原因，准确找到广电宽帶网络故障位置，能采取科学合理的措施进行修复与解决，可高质量、高效率地解决广电宽带网络故障问题。

1. 广电宽带故障定位

1.1 软故障

广电宽带故障定位中的软故障处理难度较低，而引发软故障的主要原因是大部分用户对电脑操作不当，使电脑的上网功能受影响，无法满足用户使用需求。那么对软故障的处理，结合此故障发生的原因分析，对维修人员的专业能力、技术水平等提出较高要求，必须要扎实掌握电脑知识，关于电脑硬件操作、系统运行等深入了解。

软故障常见类型包括：无线路由器死机、损坏;网卡禁用;网卡驱动为设置;电脑上网功能受限;杀毒软件屏蔽上网功能;电脑感染病毒等等。不同的故障类型还需明确具体原因，维修人员能有相应的处理方案，在实际维修过程中能保证各项技术、维修方法等合理，有效解决广电宽带网络软故障问题。

1.2 硬故障

广电宽带故障定位中的硬故障，与其软故障问题对比，硬故障处理阶段需要较强的技术与维修手段，在此阶段对维修人员的专业能力、技术水平、工作经验等提出更高要求，需在维修阶段分析广电宽带网络故障的具体原因，明确故障实际位置，再结合实况有相应的解决方法。例如：光缆损坏、网线断裂、网络交换机死机、射频电缆老化等等。

硬故障常见类型包括：无法上网，主要原因是设备死机;ONU的link指示灯熄灭，主要原因是光缆断裂;显示屏出现“网络电缆已拔出”提示，主要原因是网线损坏等。

2. 广电宽带故障排除方法

2.1 远程计算机无响应

首先，检查本辖区是否有施工项目或线路割接情况，如果有，需与客户交流、沟通，并告知客户广电宽带故障处理实况，建议稍后尝试。如果没有施工项目或线路割接情况，需开展下一步工作。其次，检查系统是否有防火墙或其他第三方软件，，建议先把第三方软件退出，再重新尝试远程计算机操作。如果第三方软件退出后依然远程计算机无响应，需开展下一步工作。第三，并网线拔插，再检查网卡，如果此阶段的远程计算机有响应，则说明是系统硬件问题。相反，第三步的操作依然没有解决远程计算机无响应故障问题，需开展下一步工作。第四，删除网卡驱动、客户端软件，再把网卡驱动、客户端软件重新安装。经过四步的排除，能合理解决远程计算机无响应故障问题。

2.2 系统拒绝访问

第一，查询客户的宽带账号，如果因欠费停机，直接通知客户缴费即可恢复正常，如果不是此原因而引发的问题，需开展下一步工作。第二，查看账户真实性，要对账号、密码匹配测试，如果测试未通过，说明账号或密码存在错误。如果匹配测试通过，则说明需开展下一步工作。第三，登录后台系统，检查是否存在盗用、挂死等情况，如果有挂死情况，维修人员进一步检查，帮助客户把账号释放，并重新增强账号安全性。如果无盗用、挂死等情况，需开展下一步工作。第四查询账号端口绑定是否正确，如果绑定错误，需运维部门协助处理，及时帮助客户解决上网问题。如果绑定无误，需开展下一步工作。第五，卸载客户端软件再重新安装，判定是否是客户端软件出现故障。经上述五步检测，均能掌握引发系统拒绝访问故障的具体原因，有目的性采取相关措施合理化解决。

2.3 网速慢

首先，检查账号开通率、宽带申请率是否一致，如果不吻合，需后端部门协助处理，如果吻合，需开展下一步工作。其次，测网速，由测网速网站配合处理，如果网速，没问题，需开展下一步工作。最后，对比宽带兆数申请速率与实际速率，如果对比正常，则未出现故障。如果不正常，需后端部门协助处理。经上述三步检测，均能掌握引发系统网速慢的具体原因，有目的性采取相关措施合理化解决。

3. 广电宽带故障修复措施

3.1 馈线光缆修复

第一，维修人员能先对中心机房设备（OLT）运行情况仔细检查，在检查中能对各项信息数据详细记录。在此阶段考虑信息数据的量持续增多，为保证信息数据准确性与完整性，建议采用数据库存储方式，对新技术、智能化系统应用，能一边监测一边存储信息数据，分析中心机房设备（OLT）运行是否出现问题。如果中心机房设备（OLT）运行不正常，还需对故障设备及时更换。如果中心机房设备（OLT）运行正常，建议对系统日志检查。

第二，系统日志检查，核心内容是配置是否发生更改、广播报文是否具备等，如果基础条件不符合实际要求，需维修人员依据标准要求进行相应的处理。如果各项条件均标准、规范，还需进行后续的修复分析。

第三，测量光功率，分析检查干线光缆完整性。依据检查结果分析，如果干线光缆出现破坏，还需对干线光缆及时修复或更换处理。如果维修部门忽视对受损干线光缆处理，会存在巨大的安全隐患，严重的会引发重大安全事故。对此情况，要求维修人员能明确工作内容与修复原则，要保证业务能及时恢复，选择最有效排除方法掌握馈线光缆故障，依据故障位置进行相应解决。同时，把馈线光缆故障实况、修复方案、修复工作进展等及时地报告到运营公司，由公司相关工作人员做好相应的备案工作，与馈线光缆生产厂家及时联系，由厂家指派专业化技术人员进行现场指导与参与，能保证馈线光缆故障问题被科学处理。

3.2 配线光缆修复

引发配线光缆故障的主要原因之一是电源故障，第一，需及时与小区物业管理部、电力公司取得联系，在各部门相互协作下，探究该区域的电力维护情况、供电情况等。如果排除了电源故障原因，要先检查光节点设备、线路，考虑人为因素影響而引发此故障问题。第二，测量光功率正常值，检查ONU设备、EoC头端设备。结合检查结果了解到ONU设备、EoC头端设备处于死机状态下，建议对设备进行重新启动，再对ONU设备、EoC头端设备各项指标与参数检查，对比重启前与重启后的信息数据，掌握ONU设备、EoC头端设备各参数与指标是否发生变化。如果ONU设备、EoC头端设备重启之后依然无法正常运行，还需对故障ONU设备、EoC头端设备及时更换，从而解决设备死机引发的配线光缆故障问题。第三，检查设备Link灯，如果设备Link灯熄灭，排查光缆破坏情况，如果光缆正常，则检查光分路器、法兰盘接口正常情况。

在配线光缆发生故障时，不单单需要维修人员积极参与现场，能把现场实际情况及各项工作进展实况及时地回传，而且还需机房网管人员同时对各设备、配置、运行等检查，经全方面、多角度地检查、分析，有效解决配线光缆故障问题。

3.3网速慢修复

大部分用户在上网期间均会遇到此问题，而引发此问题的原因角度，所消耗的时间与精力较多，不单单考虑故障问题解决合理性，而且还需满足用户们的使用需求。对此，考验维修人员专业能力、技术水平、工作经验等，因网速慢故障问题的发生有一定的复杂性，先检查用户PC，浏览系统后台的访问网站，解决因网站因素影响而出现的网速慢、卡等问题。

同时，准确定位、明确的解决问题思路，结合排查范围对单个用户、单台设备、一批设备、某个应用等网速慢问题探究与解决，帮助用户解决网速慢问题。同时，在帮助用户解决问题的同时，还能与用户积极交流，根据用户们的日常使用需求提供专业知识讲解，可初步解决用户自身操作不规范而引发的问题，减少维修工作量，保证宽度运行稳定性。

4. 结语

结合上述内容分析，可了解到广电宽带故障的定位主要包括软故障、硬故障，能明确广电宽带故障发生的具体原因与类型，需运营公司能在广电宽带故障问题处理方面引起重视，具备专业化维修工作人员，有目的性、依据性地开展此项工作。同时，还需分析远程计算机无响应、系统拒绝访问、网速慢等广电宽带故障的排除方法，能在排除环节中依据具体流程逐步排除与探究，能保证广电宽带故障处理效果。通过排除工作掌握广电宽带故障具体维修，针对馈线光缆修复、配线光缆修复、网速慢修复等，均能合理解决广电宽带故障问题。

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