城运控股

青岛城运控股公交集团有限公司 供稿

2路线驾驶员于惠展示八个有服务法

盲人乘客代表刘冰心为驾驶员颁发奖牌

青岛城运控股公交集团207路线驾驶员倪邵峰的事迹登上央视平台

城运控股公交集团打造幸福温馨出行生态

在青岛争创全国文明典范城市之际，城运控股公交集团根据城运控股集团“展示城运新形象，温馨服务大提升”和“服务赋能美好出行”双百双十服务品质提升工程部署安排，先后开展了“温暖车厢”精细化和高品质服务活动，通过公交驾乘人员“口罩下的微笑”打造幸福温馨出行生态，提升城市文明窗口的服务质量。从反映公交管理的“晴雨表”热线投诉可以看出，活动开展以来，乘客满意指数明显提升，责任投诉率下降了41%，表扬电话上升了283.6%。一辆辆在街巷中穿行的公交车成为一道流动的城市风景线。

路遇起火险情，是袖手旁观还是停车施救？青岛公交驾驶员几乎都会选择后者。2月12日（大年初一）19时许，城阳区重庆北路渤海湾花园附近一处垃圾桶发生自燃。路过此处的917路驾驶员侯文军和910路驾驶员李杰“该出手时就出手”。经过两人与周边群众的合力扑救，火势被成功扑灭，避免了更 大的损失。2月15日，央视《新闻直播间》《中国新闻》等三个栏目相继报道了两人的英勇救火行为，青岛好司机的义举让全国人民点赞。

两个多月之后，青岛公交驾驶员的暖心善举再登 央视。4月20日傍 晚，患有阿尔兹海默症的86岁老年乘客胡元英独自乘坐207路车时突然犯糊涂迷了路。为帮助老人回家，当班驾驶员倪绍峰与乘客沟通后，采取了临时清客措施。车上的乘客换乘到后面的车辆后，他开着只载有老人一人的专车，一站一停，帮助老人回忆、寻找回家路。最终在运行了35站后，顺利找到了老人女儿。4月24日晚上和4月25日中午，经央视《新闻直播间》《24小时》两个栏目接连报道，青岛好司机再次温暖全国。

随着“温暖车厢”高品质服务创建活动走向深入，城运控股公交集团车厢内的个性化服务提档升级，不断更新的特色车厢服务设施给乘客出行带来了全新体验。党史学习教育“红色巴士”、静音公交、AR主题公交陆续上路，“暖心雨伞”“贴心百宝箱”“阅读车厢”等近百个特色惠民服务项目得到了广大市民乘客的一致好评。

目前，贯穿全年的“温暖车厢”高品质服务创建活动正在如火如荼进行。公交驾乘的一言一行，代表着城市的形象，传递着城市的文明风尚。下一步，集团公司将继续以“牢记使命、精准服务、亲情服务”为服务导向，围绕幸福和温馨打造出行生态，通过层层打造服务品牌，让每一个服务岗位都成为展示形象、传递温度、赢得口碑的闪亮窗口，持续提高乘客乘车的美好体验和幸福指数，更好地满足市民对高品质公共交通出行服务的美好需求。