我国连锁药店经营管理现状分析

沈韬

摘  要：在经济快速发展的背景下，我国科学技术也取得了良好的进步，各行各业也都在结合当今发展现状实现自身的优化与升级。与此同时，也推动了我国医药行业的快速成长，针对药品流通，国家也制定了相关的程序，以保证药品有一个稳定销售渠道，这些改变都是为了给医药行业增添一份新的活力，为医药销售行业格局改变提供了保障前提，促进医药行业长远稳定的发展。但是，在实际发展过程中，我国连锁药店经营管理模式还存在许多亟需解决的问题，必须针对性制定相关解决措施，以保证连锁药店的发展。基于此，本文将对我国连锁药店经营管理现状展开研究，从多个角度进行理论性分析，进而得出相关结论。

关键词：医药行业;连锁药店;经营管理;问题及措施

引言：药品连锁营销模式和中国传统营销机制模式有所不同，它将是一个完全崭新的连锁营销管理理念。连锁药店经营企业在其实际的发展经营阶段，把药品进货销售渠道建设和连锁药品营销模式进行了分离式的发展，这种经营模式不成熟但却可以做到企业竞争优势得到最大程度地发挥，还可以起到了促进整个医药行业效益水平的整体提高[1]。集约化的配送是在中国药品零售连锁企业发展过程中出现的一种最有利模式，它不仅能够有效控制生产成本，还能在其前提下将产品效益在根本上实现增长，新发展模式的出现打破了传统经营中存在的诸多弊端。

一、连锁经营的含义与特点

（一）连锁经营的含义

连锁药店是指将有着共同经营理念以及相同的服务管理众多药店，在连锁总部统一制度管辖内，将药店的进货与销售方式在科学规范下，实现一体的经营模式。换句话说，连锁经营其本身也是一种带有特点实现效益的组织形式[2]。我国连锁药店的出现是最近几年随着经济的快速增长发展起来，但是自身还缺乏许多需要完善的问题，从竞争优势的角度分析问题，连锁经营的出现解决了销售与消费者之间存在的矛盾，其通过合理、规范且专业的管理模式将最终的经营效益提升，最终到达规模效益提升的主要目的，与其他行业相比自身的这一优势较为突出。

（二）连锁经营的特点

连锁经营在管理上有统一性，其总部把相关的连锁店进行统一规范化管理，能够对连锁店直接解决出现的各项问题，其统一且整体，更好的帮助连锁店实现经营管理规范化发展、实现经营规模经济效益。连锁经营在采购上实行统一，结合各连锁店的实际需求进行汇总，由连锁总部采购中心统一针对具体需求采购，将统购分销发挥到极致，一方面确保商品质量，让大众不仅放心，更加安心;另一方面降低进货成本，保证了连锁经营的经济收入。在价格上，连锁经营也是实行商品统一定价，各个连锁店商品价格的高低都要由总部进行制定，有利于树立企业形象，为会计核算节省了时间，提升核算效率，将价格优势凸显。连锁总部设立配送中心，对各个连锁店的储存、配送等工作，提供强有力支撑，与此同时，实现统一配送的发展模式，能够及时对各个连锁店补送所需要的货物，很大程度上帮助丰富连锁店的商品种类，在储存方面上成本降低[3]。在各连锁店装饰上面，不论是门头还是空间设计，都采用同一种装修风格，不仅能够树立企业的文化形象帮助顾客加深对企业的认知同时对品牌认同，还能够增强员工的高度责任感。在营销模式上，采用統一的策略，不论是在季节上面还是在不同的节日上，都采用统一的宣传与促销，有利于加深企业对企业的了解，加深对企业的信任，促进连锁经营长远发展。连锁店采取统一核算方式，将所有连锁店收货款汇总送至总部指定银行，最后由总部与银行进行核算，银行信贷业务也是由总部统一实施。

总之，连锁经营在组织方式、经营方式与管理方式上最为明显，把分散的经营店铺集中管理，构成一个紧密相连的集体，保证企业在服务上面标准化发展，并保证在价格上占据优势;其次，连锁经营在经营方式上，其呈现一体化与专业化，不论是采购还是配送环节，都实行一体化发展，其专业化主要体现在销售环节;最后管理方式的规范化发展，总部通过统一制度实施规范化管理，并设置专业化的相关管理部门，有效地保证了总部与各分店实现整体性。

二、分析当前我国连锁药店的发展现状

在经济全球化背景下，医药行业在发展的同时，我国人口老龄化现象加剧，药品零售市场也受到冲击，促进了连锁企业的规模不断扩大。与此同时，在激烈的经济市场竞争中，医药零售市场的发展步伐一直保持着加快的模式前进，在医疗制度上，国家也加大改革力度，推动了农村药品市场的发展，逐渐演变成连锁药店未来扩张的主要区域。随着新型合作医疗制度改革的推进，并且随着社会的发展不断完善与全面落实，在医药零售市场我国也即将迎来发展的好时机，面对当前的美好形式，医药连锁行业拥有广阔的发展前景。随着多方面的不断提升，连锁药店的比例也逐渐增长，在十二五期间就已经占有药店总数的三分之二，从现在来看，估计更多，并且还要匹配相应的执业药师。

三、我国连锁药店快速发展的原因

（一）政府大力支持

连锁药店发展迅速离不开政府的大力支持，面对当前市场发展的现状，如果在市场中连锁经营药店缺乏，就满足不了人们在日常生活中的相关需求，人们的生活得不到有效保障，另外在药品监督上面也不能做到严格管理，对流入市场的药品质量也不能保证，针对药品质量问题，国家也制定了相应的制度，一方面保证了药品质量以及在市场正常流通，另一方面体现出了国家对零售连锁药店的大力支持，对人们的生命安全作出保障。

（二）市场的需求

随着社会的不断发展，经济水平的提高，人们的生活质量不仅得到提升，对物质生活的要求也越来越高，人们对自己的身体也越来越重视保健，加上我国老龄化问题，医药零售环节在市场中的需求也就随之增加。无论任何行业，想要长远发展下去，首先要有符合自身的一套规范化的经营模式与管理制度，连锁药店恰好满足了当前市场的需求，其经营模式与管理制度让大众所接受，并且存在药品种类齐全，价格适宜的优点，促进了连锁药店的发展逐渐上升。

（三）竞争的需要

目前，随着连锁药店的发展规模逐渐扩大，市场环境中的竞争也越来越强，面对激烈的竞争环境，医药零售想要在市场竞争中拥有自己的一席之地，就要提升自身的综合实力，结合创新理念，科学合理的方式经营管理，同时要结合市场发展状况与自身实际情况进行具体分析，制定标准的竞争战略，提升自身优势，促进连锁药店快速发展[4]。

（四）自身发展的需求

传统药店的经营因为其药品种类不齐全，且经营模式太过陈旧，与当今社会的发展存在脱离现象，同时已经不能满足当前人们的日常需求，人们上門购买时，常常出现药品缺乏，而且门店较少在购买时不便捷，人们好不容易找到店铺，但是由于药店没有所需求的药品，就会白跑一趟，对药店的信任度也会下降。连锁药店的出现恰好弥补了传统药店的不足之处，其自身的优点满足了大众需求，大众认可度较高，促进了市场药店规模扩大。

四、我国连锁药店经营管理存在的问题分析

（一）企业经营管理规模小

结合相关调查，我国连锁药店在发展过程中还存在较为明显的不足，其管理规模较小问题较为突出，连锁药店密度集也相对不大，虽然部分城市已经达到相关要求，但是全国大部分城市在很大程度上不能够达到要求，在一线城市或者省会其密集度相对集中些，在农村地区甚至三线城市连锁药店较少或者没有。在全国所建立的连锁药店企业有很多，至少一千六百多的企业，但是实际发展影响力较高的却仅仅只有四五十家，而且跨区域经营居多[5]。结合市场分析以及连锁企业调查，导致影响力小的原因主要还是在连锁药店企业自身问题上，由于企业经营管理规模较小，导致连锁药店在实际发展中缺乏强有力的支持保障，在基础设施上也缺乏相应的完善，连锁药店的销售额与门店的实际数量都不太大，在所有环节中，最薄弱环节是在物流配送。物流配送环节是连锁药店发展的核心之一，连锁药店发展的前提条件也是拥有一套建立完整的物流配送系统，同时也是增强连锁药店在市场竞争中的优势。另外，在进行连锁药店的相关设计时，没有考虑自身的特色，企业形象太过普通，很难让人眼前一亮，在服务中也缺乏相应的企业文化[6]。甚至部分企业为了提升经济效益，忽视其他环节的发展以及自身的质量，将规模小，以及内部环节发展不完善的药店收纳，导致了连锁药店企业整体发展缓慢。想要促进连锁药店的快速发展，首先要从自身出发，转变发展理念，完善内部设施，扩大管理规模，发展现代化物流配送为连锁药店企业的规模提供强有力的支持，将药品跨区域经营的目标尽快实现，保证企业自身质量提升的同时，将连锁药店在国内市场中的影响力增强，提高自身优势，参与国际竞争。

（二）缺乏完善的管理制度

在所有企业发展过程中，必有要有一套科学规范的管理制度作为重要支撑。结合当前连锁药店的实际发展状况来看，部分连锁药店在管理制度上还不够完善，缺乏规范化与标准化，不论是在销售环节还是其他阶段，都不能帮助连锁药店实现预期的经济效益，这都是由于管理制度的缺乏所导致[7]。另外，受传统药店经营模式的影响，虽然部分连锁药店挂上了总部的牌子，但是经营管理理念还停留在从传统模式中，没有结合创新理念实现自身的优化与升级，同时在实际改进过程中的药店数量较少，在管理制度上达到规范且合理的就更加不多了，也就意味着从根本上没有实现真正意义上的转型。连锁药店企业忽视了自身质量的提升，只把目光重视在了企业规模与数量扩大上，数量的增加没有将质量提升，忽视了连锁药店实际的需求以及最本质的发展目标，最终也达不到连锁药店建立的主要作用。在企业内部多个环节没有属于自身特点的一套管理制度，连锁药店在市场竞争中缺乏优势，长期下去将会给连锁药店带来不利影响[8]。而且在内部管理上没有实现标准规范化，连锁药店在管理上的成本就会相应增加。因此，连锁药店必须要重视企业管理制度的规范与标准，增强企业自身的发展优势，扩大经营规模，提升企业整体的利润，促进连锁药店长远稳定发展。

（三）缺乏相关专业的人才

不论从事哪一行业，自身都要具备过硬的专业技术以及综合素质较强的能力才能为企业的发展提供保障。在连锁药店从业的人员也一样，专业化技术是其必备的技能，同时是药店实行多元化管理的重要基础，在连锁药店专业化模式发展过程中，最突出的问题就是缺乏一批拥有专业技术较强以及综合素质高的人才，特别是在药师队伍上面[9]。对药店进行实际调查发现，大部分零售药店中的销售人员与营业员在技能方面缺乏相关的专业学习，在服务过程中的责任意识不强，尤其是针对药学知识，相关工作人员不仅严重匮乏企业也没有及时开展相应的培训措施加以改善，药学知识掌握熟练，在了解消费者病情或者需求时，能够在第一时间为消费者选择最适合的治疗方式，对消费者的病情也能及时得到有效控制。由此可见，药学知识全面掌握的重要性。反之，如果药学知识严重缺乏，在消费者购买药品时，就不能及时引导消费者购买药品以及使用药品。当前，我国大部分连锁药店的营业员在服务工作上没有意识到自身工作的重要性，对服务管理理念也缺乏正确的认知，服务意识普遍较低，在一定程度上影响了企业形象。与此同时，由于服务人员对服务的认知范围过于狭隘，深度与广度不足，难以保证公众用药的有效性。针对连锁药店工作人员的专业技术与综合能力，企业必须重视起来，制定出相关的解决措施，提升连锁药店的核心[10]。

（四）连锁药店过度多元化经营的弊端

连锁零售药店的多样化药品经营模式是完全根据目标消费者群体的具体各种用药需要情况而进行设置，消费者群体在实际进行消费选择和需求药品时，可能会对一些非药物品种也会有所特殊要求，这些现象的存在，也就会使得有部分连锁零售药店经营者对药品多样化的经营模式要求显得太多盲目性，最终会导致一些连锁零售药店经营者在其实际的运营和管理经营模式过程中产生各种问题的出现，妨碍了其健康稳定发展。市场多元化的最大弊端主要是针对药品的实际需要投放时间是否能和市场实际的需要时间相吻合，多元化的经营模式过早会造成企业巨大浪费大，过晚其他相关企业的类似产品可能就会占据市场上风，导致利润降低[11]。另外，由于每个领域之间存在差异性，其经营管理模式也存在较大区别，因此就导致在连锁药店经营管理中出现问题，致使营业人员面对药店的所有商品时，不能清楚了解每一个商品的基本特性，甚至出现对商品混淆的情况，在对消费者服务的过程中不能达到最优化，进而导致消费者对药店产生不好的印象，企业形象受到影响，药店营业额也不能达到理想效果，非常不利于企业稳定健康的发展。

（五）信息系统不完善，没有健全的配送中心

连锁药店在实际发展阶段，建立信息系统共享平台能够促进各个药店之间的联系，也能够及时获取每一个药店的实际情况。在当今连锁药店发展过程中，大部分药店都缺乏相关信息系统的建立。这种情况的出现无疑为连锁药店的信息管理造成了阻碍，在医药品分类过程中难度系数也增大。医药的信息化发展没有实现全面完善，对整个连锁店的实际发展就不能全面了解，不能及时的制定相关的改善措施。虽然部分连锁店引进了相关信息系统，但是不够完整，同时各地区连锁店本就存在差异性，在信息系统选择上也就出现了不同，各个药店之间的信息共享就受到了很大的阻碍。与此同时，针对药店缺乏的药品以及品种数量不急及时掌握，在对连锁药店的药品配送上就会缺乏针对性。连锁药店跨区域经营的大多数没有本地盈利多，甚至出现亏损，追究根源，还是由于物流配送成本太高导致企业利润不能实现预期，甚至最后造成亏本现象，不仅阻碍了企业发展，长期下去，企业还会面临倒闭的风险[12]。

五、连锁药店经营管理策略

（一）改变固有的管理理念

面对当前社会发展步伐不断加快的现象，连锁药店必须要结合时代的发展模式，引入创新理念，在经营管理制度上实现全面的优化与升级，连锁药店的经营管理理念必须要打破传统，不能把眼光仅仅放在经济效益上面，要从所有环节入手，具体问题具体分析，针对性制定经营理念。在连锁药店的经营方向上在过去的治疗基础上，实现更加全面的发展，多个角度制定解决措施，从而帮助连锁药业企业在根本上实现经济效益的提升，增强自身的发展优势，稳定在市场中的地位，同时便于有效改善在二三线城市以及农村连锁药店匮乏的情况，将其经营规模夸大，从原来的区域经营向着全国经营的方向前进[13]。在经济快速提升背景下，我国信息技术与科学技术的发展迅速，给人们的生活带来了许多便利，人们在互联网上也可以实现足不出户购买商品，同时也促进了网上药店的兴起，连锁药店企业针对网上药店要制定相应的经营管理模式，保证连锁药店在网上也能顺利发展，同时为企业降低流通成本，事情能够对消费者更好的服务，同时提高提升效率、适应时代发展模式，与时代发展的步伐相一致。

（二）建立规范且标准的管理模式

通常条件下，企业在发展过程中，其经营规模越大，所涉及的管理成本就会越高，针对跨省经营的连锁药店就会更高，并在管理过程中由于差异性，会导致管理系统紊乱且不协调，在根本上阻碍企业发展[14]。所以，针对上述情况，必须要建立一套规范化、标准化的管理模式，为连锁药店的长远发展提供有力支持，同时帮助企业降低管理成本。面对当前的发展模式，可以借助科学技术进行管理模式的制定，将连锁药店的所有环节进行综合分析，结合相关要求，制定系统化的统一管理，进而在流程与制度上更加体现科学性合理性，保证企业有条理地发展下去。

（三）制定多元化经营管理连锁药店的策略

在连锁药店发展过程中，由于多元化管理太过盲目性，阻碍的药店的发展。针对这一情况，必须要对多元化管理树立正确的认识，不论是其概念还是经营范围，都要结合适度原则实施。连锁药店首先要对自身的战略定位明确化，保证企业健康发展;同时明确连锁药店企业的主要任务以及服务内容等，结合市场的实际需求对自己的产品定位，为企业的发展提供支撑[15]。同时不能忽视企业最主要经营的产品，把药品的主体性全面体现，药品要做到专业化，提升消费者对企业的认知，是消费者对企业产品更加信赖。

（四）提高药店从业人员药学专业知识水平，提升服务管理理念

连锁药店企业想要得到提升自身的优势，必须加大对工作人员专业技术以及综合素养提升的培养力度，定期开展相关的培训工作，提升工作人员的责任意识与服务意识，在聘用人才上，要对专业有特别要求[16]。利润是通过消费者来实现的，连锁药店要想实现利益增长，必须要对工作人员的服务态度提升，增强顾客的满意度。工作人员专业技能与综合素养全面提高，才能更好地为消费者服务，提升企业的形象增强消费者的信赖，从根本上帮助企业增强自身实力，保证企业发展。

六、结束语

总而言之，经营管理制度是企业发展的主要核心，其重要性不容忽视。连锁药店企业要想长远健康发展下去，必须要结合连锁药店的实际情况，从管理理念、管理模式等方面进行创新，针对性地制定一套标准化、规范化的经营管理模式，促进连锁药店向着更高的目标前进。

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