零售的“反脆弱之花”

文|兰兰

在高度的不确定性下，无界开放长出“反脆弱之花”

如果说在多年前，“科技改变生活”还只是一句广告语，那么今时今日，人们已经切身体会到科技带给生活的潜移默化巨变。

于零售而言，线上、线下一体化融合让曾有的零售边界不再是限制业务增长的障碍。国际品牌落户中国，天猫旗舰店开始成为首店的选择；门店业绩大幅提升，小红书等社交平台成为首功之臣……就连昔日强势的渠道商也在疫情倒逼下转变思路，寻求与品牌商的合作之道。

在与会嘉宾看来，跳出传统意义上的人、货、场，在时尚价值链上其实还有很多“待开采的金矿”。服装企业需要摆脱思维定势和路径依赖，聚焦深层价值和真实需求，利用企业已有的核心能力和规模优势去拓展业务边界，点燃“第二引擎”。

合作赋能

近年来，致力于帮助购物中心实现数字化的赢智科技创始人兼CEO朱智明显感受到，无论是开发商还是商场管理团队，乃至门店导购等，大家都有非常强的意愿尝试做线上化、数字化运营。

在此过程中，他发现部分购物中心逐渐转变经营思路，以更加落地的姿态探索如何以平台化角色去赋能品牌，双方合作做好经营。“其实，品牌在商场开店的核心诉求就是希望利用商场的渠道实现更大的生意增长、更全面的客户触达、更好的场景服务与消费体验，这显然不仅需要靠门店来实现，更需要商场和门店共同努力。而商业渠道投入大量的资金与精力去做数字化建设，也是为吸引更多客流改善运营，因此帮助商家提升销售业绩才是关键。”

店庆期间，3天销售额达2 000多万元；仅3个月的时间，线上销售额实现从0到2 000万元的突破……正是2020年对壹方城项目的运营，让朱智意识到，与电商相比，线下商场最不可取代的优势是周边核心客群的消费信任与强黏性。

“这是值得品牌去挖掘的巨大‘金矿’。”朱智表示，现在商场通常聚合了餐饮、娱乐、品牌、超市等多业态，因为消费需求的多元化，商场周边的客群很容易与之产生消费连接。这不仅可以将商场的消费者导流到各门店，同时还可能将A门店客群引流到B门店，形成商场与商家联合运营的倍增效应。据他观察，由此带来的门店会员及销售增长，质量都非常高。

无界突破

“过去的成功往往是明天发展的障碍，这就是为什么要做创新和突破的原因。”中国新天地商业总监、虹桥天地＆瑞虹天地项目总经理陈纯表示，进入新时代，如何创造内容去拥抱未来，是每一个商业地产人需要面对的挑战和机会。

她注意到现在消费者购物的一个明显变化是，不再为了买而买，更多体现的是社交属性，而社群的传播也颠覆了商业地产一直以来对空间的规划和运营。为此，新天地开始研究社交怎么跟零售、餐饮等业态融合在一起，该传递怎样的企业价值。

同样着眼于社交，北京侨福芳草地计划在后疫情时代从重塑都市新社交体系入手，重新打造属于侨福体系的私域生态运营服务体系，为消费者提供精准的空间社交服务与消费体验。

在北京侨福芳草地市场销售部副总经理林鑫宏看来，未来的社交方式不再是大而广之，而是小而甚之。消费者再不用一次性面对所有的货品，取而代之的是购物中心聚焦私域提供的专有服务。

艺术、时尚、环保、可持续性……在不同跨界尝试的背后，是侨福芳草地希望能更精准地洞察消费者、了解其与品牌之间关系，并反馈给品牌应该在什么时间、用什么合宜方式带来消费者愿意接受的购物体验。

“其实，所有商业都需要多维度的重新定位，无论是时尚与设计，还是与文化、科学、技术等，只有彼此融合才有可能成为未来的发展模式。”例外、方所创始人毛继鸿表示，大家在过去把自己的方向或角色界定得太死，当进入数字时代后，每个人、每个行业都应该是多元融合的多维度模式，这样才能更好应对充满不确定性的未来。他认为，企业应该以正面的、犹而不动的态度去面对、克服不确定性带来的挑战，而这依赖于企业在平时就得训练出应对不确定性的能力，由此才能在疫情时生出“反脆弱之花”。

国际化跃迁

当下，虽然新技术、新物种等层出不穷，但乌丫（UOOYAA）创始人兼CEO尹剑侠认为，新技术只是让企业的某些动作变快，但却没办法让企业在做品牌这条路上获得捷径。“就做品牌而言，我们所有人都在同一个起点上。”

他表示，如今数字化带来的各种便捷，某种程度上是让做品牌这三个字变得更加透明和直接，再反观渠道的数字化布局，万变不离其宗的仍是卖货，与顾客构建连接、体验、信任感，所以在这上面花再多的精力也不为过。

“当下热点很多，但未来的最大机会还是来自于品牌本身这两个字。中国有非常多的品牌，但是如果真正回到品牌本身这两个字所代表的含义。”尹剑侠认为，企业该输出什么样的价值观、美学态度，用什么样的方式与顾客群建立稳定健康的连接，这恰是未来最大的红利部分。因为未来的消费群体，尤其是‘Z世代’消费者不会只看表面物质的消费，他们要看这个品牌代表什么，代表的东西是不是能有精神共鸣，是不是彼此认可。从这个角度来说，无论是过去的传统品牌，还是今天的新生代设计师品牌，大家都处于从零开始起步的阶段。”

“当下是百年来中国服装品牌发展的最佳机会，比起30年前的创业者，如今的服装企业家思考问题更理性、更有平衡力，同时数字化能力、供应链能力、审美能力也在持续增强，相信今后10年会是中国品牌向全世界输出的10年。”产品战略专家梁宁直言，尽管过去100年，领导世界潮流的1 800个重要企业里几乎没有中国企业，但在拥抱“数字化”，拥抱“Z世代”后，希望10年之后影响世界最顶尖的1 800个品牌能够多些中国服装品牌，方才不辜负这个时代。

2021年中国服装论坛精彩观点

中国纺织工业联合会会长孙瑞哲

“中国服装产业界期待已久的话语权，其实质是要参与到未来议题框架、话语体系的设置、解释和构建当中，输出中国的技术解决方案、产业实践理论与审美价值取向。我们要锚定国际标准的长期效应，积极贡献中国技术方案，主动并且深度参与国际标准和技术法规的制定，联合建立以中国为主导的国际性标准化组织，与国际同行共同树立国际标准，实现从‘跟跑’到‘并跑’乃至某些特色领域‘领跑’、从被动参与者到主动制标者的转变。”

中国纺织工业联合会副会长、中国服装协会会长陈大鹏

“今天的消费变革不只是消费者的在线和链接方式的改变，更重要的是时代发展所带来的生活方式、文化、审美等方面的变革。多元化的生活方式、文化景观圈层和不断细分的市场，都对企业和品牌的文化创造力提出着更高的要求。特别是年轻一代的中国消费者，民族的精神价值和文化意识持续增强，不断激活着中华时尚文化的独特识别，也体现出对传统文化当代性和世界性创新的诉求。”

北京大学新闻与传播学院教授胡泳

“量子理论告诉我们，‘不可预测性不一定是一件坏事’。面对未来的挑战，一方面要制定负责任的计划；另一方面要在计划中包含所有未来的不确定性，以便为未来做好一切准备。”

中国人民大学哲学院教授刘永谋

“技术对当今社会的影响深度已经到达一个全新的阈值，这意味着深度科技化时代正在到来，它将不仅满足于我们去改造外部世界，更将深入对人自身与精神改造。”

阿里巴巴研究院副院长安筱鹏

“应对疫情或是做数字转型，企业家实质上要解决的是同一个问题，即如何面对不确定性。只有深刻认识到不确定性，才能理解数字化转型的本质。”

清华大学美术学院副院长、清华大学艺术与科学研究院副院长赵超

“作为一个跨学科专业，设计横向贯穿于所有产业领域，可以通过与技术、文化、经济、商业等整合，共同推进中国的自主创新，孵化新产品、新服务。”

峰瑞资本创始合伙人李丰

“如果任何一个消费品行业的最大单一市场出现需求明显变化，那么就意味着跑道换了。大家比拼的是，谁能快速把这一新增需求反应到供应链，提供效率最高、成本最低的供给。”

赛智产业研究院院长、北京赛智时代信息技术咨询有限公司CEO赵刚

“企业的数字化转型实质上是业务模型的转型，它是指利用数字技术应用来改变企业过去的经营业务模式和商业模型，产生出新的数字模型，以此获得新形势下价值创造的新机会。”

阿里巴巴国际站服装行业负责人欧阳浩然

“数字化能力的构建可以帮助中国企业在未来服装全球贸易中，建立起更强有力的‘护城河’和影响力。”

例外、方所创始人兼董事长毛继鸿

“面对不确定的未来及诸多不确定因素，其实可以有一个很正面的犹而不动的态度去面对它、克服它、挑战它。而在平时，就应该训练出来这种挑战不确定性的能力，然后才会产生反脆弱性的能力。”

深圳歌力思服饰股份有限公司董事长夏国新

“我觉得品牌年轻化是必须的，但品牌年轻化不代表产品要做成只适合年轻人穿。品牌的年轻化是品牌形象的年轻化，然后才是产品的年轻化。但是，要谨记在吸引年轻人的同时，不能丢掉老顾客。”

安正时尚集团股份有限公司董事长郑安政

“未来，在服装供应链上会有很多的合作需要数字化应用。”

卓尚服饰（杭州）有限公司董事长丁武杰

“企业做任何东西都应该围绕效率的提升。对于数字化转型，企业要有自己的理解，不能盲目照抄。”

歌莉娅创始人胡启明

“做品牌还是一切都要从心出发，把最好的品质、最好的性价比、最好的顾客体验带给消费者。”

生活在左品牌创始人、汇美集团执行董事林栖

“在欧美国家有非常多的百年时尚品牌，为什么中国没有？我认为就是不够专注，其实消费热点、投资机会非常多，但这些是不是属于自己的，值得去思考。”

凌迪科技Style3D创始人兼CEO刘郴

“未来，每一个鲜活的人都会有自己相对应的数字孪生，比如数字化形象、数字化服装。所以，数字化时尚其实是未来数字化世界的一个子集，同时也是最重要的一个构成部分。”

乌丫创始人兼CEO尹剑侠

“未来市场的最大机会还是来自于品牌，中国有非常多的品牌，但是品牌究竟该输出什么样的价值观、美学态度，该用什么样的方式和客群建立稳定健康的连接，这个其实是绝大多数品牌没有想清楚的，但这恰是未来最大的红利。”

拉飞姆联合创始人苏雅维

“今天已进入到一个全新的零售时代，品牌可以仅通过小红书、抖音等社交平台，就以最快的速度进入到消费者心中，它的投入成本和增长速度绝对是前面几个时代的品牌不可同日而语的。”

Sandriver羊绒品牌创始人郭秀玲

“数字化在今天已不是做与不做的问题，而应是企业的标配。它是赋能于产业，而不是取代于产业。”

LOOK创始人兼CEO严明

“如今不管你在什么地方开店、经营，如果你还不理解社交传播，不理解社交平台，那么这个品牌对用户来说相当于是不存在的。”

十三余联合创始人兼CEO路洋

“买卖是最好的保护，使用是最好的传承。要让这一代年轻人都能去了解并使用汉服，即便打开衣橱只有一套，也不用每天都穿，但只要每个人都有，就逐渐能让这种文化成为通识。”

INXX联合创始人刘坤能

“我们要坚持民族自信，把中国优秀文化传递给消费者，让他们知道本土品牌可以和国际品牌做得一样好，甚至更好。其实，在本土市场，中国品牌应该更懂中国年轻人、中国流行方式。”

上海逸红颜旗袍创始人马珺玉

“中国市场非常大，消费需求迥异，品牌需要认真思考自己到底有没有真正去了解顾客，而不是仅靠臆想做出所谓的风格。只要是基于顾客需求进行满足和诠释，无论是非遗品牌还是商业品牌，都能够走到很远的远方。”

北京侨福芳草地市场销售部副总经理林鑫宏

“我们希望能够唤活顾客的消费体验，但不再是以消费为导向，而是以顾客体验注重的方式来促进消费活力。”

中国新天地商业总监、虹桥天地＆瑞虹天地项目总经理陈纯

“过去的成功往往是明天发展的障碍，这就是为什么要做创新和突破的原因。如何面对现今时代创造内容，拥抱未来，是每一个商业地产人要面对的挑战和机会。”

产品战略专家梁宁

“现在是百年来中国服装发展最佳的机会。我们拥有庞大的消费市场、强大的制造能力、很好的基础设施，只要一个东西做对了，就将迎来爆发式增长。”

赢智科技CEO朱智

“周边核心客群的消费信任和消费黏性，是线下商场不可取代的优势，这是值得品牌去挖掘的巨大‘金矿’。”

未来事物管理局创始人兼CEO姬少亭

“在很多人工智能领域，大家都在去研发怎么样才可以超越人类，怎么样才可以做人类不能做的事情，在这样未来的世界中，可能穿着是附着在身体上的，成为生命的某种重要延伸。”

中国社会科学院哲学所研究员刘悦笛

“要找回中国人自己的生活美学，这样做的目的是为中国人的生活立一颗美的心。”

青年文化研究者、青年志创始人张安定

“设计师会老，他们会在自己的经验中变得不知所踪，但青年文化的多元性、变化性却是无限的，因此如何开放地拥抱审美差异性，大胆去做实验，这其实是如今很多服装品牌面临的商业挑战。”

易观合伙人冯阳松

“实现数字化运营的根本，是要构建适合数字时代的企业流程和团队能力。”

杭州览众数据科技有限公司董事长陈灿

“在企业数字化过程中，首先是要获得数据，其次是要把数据和知识都沉淀到企业的系统上。”