电力营销管理信息化措施探讨

陈辰

摘要：信息化已经成为现代企业改革的必要元素，可以说，大数据平台的全方位服务体系已经成为时代不可逆的发展趋势，而电力企业作为关系到国计民生的企业类型，摒弃传统的营销方式，穿件信息化的营销模式成为发展的必要。而认识到信息化对电力营销的作用，不断改进电力营销的措施，不断创新，建立和完善适应市场的电力营销体系，通过信息化网络来做到电力营销管理的信息化，成为其发展的必经之路。

关键词：电力营销;信息化管理;措施

近年来，我国的电力体制改革不断深入，有效缓解了電力的供需矛盾，电力企业逐步进入到了信息化时代。随着网络的互联网的发展，很多电力企业开始用计算机网络建立起了很多的电力营销管理系统，它们具有较完备的功能和更快捷的办事效率，这促使企業的营销工作不断创新发展。

1新时期供电企业电力营销管理的重要性

现如今，在科学技术不断发展的形势下，我们国家供电企业的供电质量以及运行效率有了很大的进步，但是供电企业在开展电力营销工作的过程中依旧存在着部分问题，主要表现在：电力企业营销部门人才缺失、人才培训及管理机制不完善、电力企业营销管理系统出现漏洞以及缺乏一个新的营销管理理念，这些都在很大程度上影响了供电企业最终的经济效益。电力企业科学合理化的开展营销管理工作，推动了电力企业更为广阔的销售市场空间以及更多的用户，从而达到供电企业服务质量提升的目标，最为关键的是可以促使我们国家经济社会持续稳定的发展。

2电力营销信息化管理的重要意义

2.1 提高电费回收率

电力企业多数会面临着电费收缴不及时的问题，欠缴电费的现象屡见不鲜，给电力企业带了一定的经济损失，而实现电力营销信息化就能避免这种风险。网络营销的方法为电力企业解决电费收缴问题提供了技术支持，一是计算机网络与抄表机相连，用计算机代替人脑进行核算数据与分析汇总，快速有效的核算数据为收缴电费提供了数据基础。二是电力企业可以建立电费结算信息网络系统，标注客户的信息与缴费情况，与银行的网络相联，客户利用网上转账的方式进行电费结算。在提高电力企业营销工作效率的同时，也为客户提供了快捷方便的服务。

2.2 降低运营成本

目前我国电力企业运营已经完成了市场化经营模式的转变，我国国民经济的发展与经济结构的调整带动了电力企业的发展，电力供求紧张问题在一定程度上也得到了缓解。但电力企业也面临着激烈的市场竞争，电力企业要想在市场竞争中不被淘汰就需要不断提高企业的服务质量，采用电费优惠的价格竞争方式。因此需要减低电力企业的经营成本，利用网络营销能够减少流通环节，节约成本，为用户增設网上购电的业务，能够节省人力资源以及办公的场地和办公费用。利用网络营销可以灵活满足客户多样的需求，提高电力企业的服务质量。有效节约电力企业的运营成本。

3 影响电力营销信息化的主要因素

3.1 营销管理机制不健全

信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3.2 电力营销信息化建设的思想认识不足

电力企业各级管理者的重视程度直接影响着电力营销信息化的建设，目前我国许多电力企业在实际的工作中，并没有认识到电力营销信息化的重要性，而对电力营销信息化的概念理解不透彻，不重视电力营销信息化的建设，因此也制约了电力企业的信息化发展。

3.3 电力营销人员综合素质缺乏

随着电力营销信息化建设的加快，电力人员的业务水平需要与时俱进，而部分电力企业的电力营销人员计算机应用水平不能适应信息化建设的需要，使得计算机操作和信息处理等工作不能顺利开展，电力企业发展缺少精通计算机网络应用和精通电力营销业务的复合型人才。

3.4 电力营销的基础设施不完备

电力营销信息化建设需要高技术含量的新设备与新技术，而部分电力企业存在设备老化、设备故障、缺少技术人员等问题，企业在电力营销基础实施建设方面资金投入较少，致使设备不能完全发挥其功效，影响电力营销业务办理的效率，直接影响到电力营销信息系统的正常运行和服务质量。

3.5 安全防范措施相对落后

电力营销信息系统的一些信息，如供用电合同、营业档案、电费电价等，都直接关系到供电企业与用电客户的切身利益，稍有不慎将会给供电企业和用电客户带来经济损失，甚至还涉及到法律纠纷。而目前一些供电企业只重视基础建设，忽略信息安全，网络结构不合理，内部与外部、各专业网络之间没有采取有效安全措施，日常维护工作也因人手少而未能及时到位，致使电力营销信息网络时常遭到“黑客”的侵袭，不能满足信息安全的要求，影响了电力营销信息化建设的步伐。

4电力营销信息化管理创新的有效措施

4.1 创新营销理念，重塑企业形象

电力企业的营销改革要依据市场经济发展的规律，以客户为工作中心，实现企业与客户在网络上的有效互动，形成互动营销。电力企业要依据自身发展需要调整营销战略，增强企业的核心竞争力，丰富服务的种类，充分发挥网络营销的优势，提高电力企业供电的质量和管理水平，以计算机网络为平台，为客户提供一个不受时间和空间限制的多维营业厅，增设个性化、人性化的客户界面，树立电力企业的良好形象，促进电力事业的发展。

4.2 创新电力营销信息技术

信息技术创新是企业实现管理目标的必要的手段和工具。信息技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体。对于电网企业来说，客户的需要，社会、政府的要求，自身业务的特点，是决定技术创新成败的关键因素。

4.3 更新服务理念

我们电力营销人员应充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，加快提高供电质量，提高供电管理水平，提高服务质量。进行以客户为中心的全方位营销。以Internet为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更加个性化、人性化的客户界面。

4.4 推进企业文化建设

由于长期受垄断经营思想的影响，大多员工抱有“皇帝女儿不愁嫁”的落后观念。电力企业的营销文化创新就是要改变传统的用电管理模式，转变成为以客户为中心的电力营销，全方位、多渠道、立体、多维的客户服务方式。

4.5 加强电力营销信息系统管理队伍的建设

实现电力企业的电力营销管理信息化需要一支高素质、高业务水平、高技术的复合型人才队伍。因此电力企业应该加大对企业营销人员的业务培训，使业务人员具有扎实的理论知识和实践技术应用能力，从根本上提高营销的管理水平，激发营销人员的工作热情，提高营销业务的工作效率，优化企业的人力资源配置，为电力企业的发展提供源源不断的人力资源保障，促进电力营销信息系统管理工作的科学化、标准化管理。

5结束语

电力营销指的是在市场营销学基础上满足客户对电力需求的，并能够与电力市场整体进行协调、沟通的市场活动，简言之，是电力企业通过一系列的市场活动，满足客户对电能的需求，并从中获取一定经济收益的企业行动。而大数据的电力营销管理活动则是在利用互联网和大数据平台确保电力市场营销的全局性、综合性以及市场性，从根本上满足电力需求的电力市场营销管理工作。

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