套系家电能否开启家电产业升级“新赛道”？

张丽

众人拾柴，套系家电实火

2019年，套系家电作为厨电领域的“新物种”出现在人们的视野里。在龙头企业的大力宣传下，让众多消费者开始意识到，经过了专业美学设计、风格统一的家电产品更具美感和质感，可以更好地融入整体家居环境。随后，越来越多的企业开始涌入这一市场，在短短两年的时间里，让套系家电成功破圈，成为了整个家电行业的公认潮流。

据不完全统计，截至目前，海尔、方太、美的、海信、TCL、格力、长虹等主流家电企业都已经参与其中，纷纷建立了符合自身特质的套系化落地方案，积极抢占新风口。比如，海尔智家推出全球首个场景品牌三翼鸟，在套系家电的基础上迭代出场景解决方案，覆盖阳台、厨房、卫浴、全屋空气等智慧家庭全场景生态解决方案，套系家电融于其中；海信发布了首套高品质成套家电璀璨系列，覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调四大品类；TCL发布灵悉全套系AI家电，覆盖了中国人最常用的黑电白电，并融入智能锁、智屏开关为首的智能家居，等等。

在主流企业的大力推动下，消费者对套系家电的接受度也在不断提高。有消费者调研数据显示，近两年有过新装修或者购买家电的人群中，选择套系家电的人群比例达到了12%；而在未来一年有装修需求或有家居购买计划的人群中，预计会选择定制家居的比例达到了25%。

供需两旺的套系家电迎来了快速增长期。据奥维云网预测，2021年中国套系产品市场有望突破1000亿元，市场占比预计达到14%。

多维度破壁，激发行业新动能

作为与人类生活紧密相关的行业，家电行业从未停止创新，新技术、新品类不断，但从出现如套系家电这般，一经诞生就被业内赋予了“重塑”重任。立足于整个家电行业发展，套系家电的出现究竟带来了什么？

在家庭场景下，套系家电是家电从单一硬件向综合家电解决方案的落地。它的出现带给行业最大的一个转变就是推动家电企业从提供传统硬件向提供成套服务转型。套系让家电不再是一件件独立的硬件产品，而是一整套完整的产品方案，而围绕着这些产品方案，企业的服务也从销售单一家电转型成套方案服务。

从产品提供商到服务提供商，这种角色的转换给家电企业带来了更多的发展可能性。首先，套系家电是多件家电产品的集中成交，可以显著提高客单价；其次，从销售单一家电产品到销售成套方案，实现了多产品线的高效协同，而且，通过定制化解决方案的提供，可以为企业提供更大的创新空间，进而强化品牌在消费者心中的形象；再者，套系家电让企业成功从“卖产品”升级为“卖服务”，将销售机会从装修后提置装修前，并贯穿整个产品使用周期，更早洞悉消费需求的同时，也以服务为纽带，提高了用户黏性。

从目前的市场反馈来看，套系家电也确实不负厚望。海尔智家方面向记者透露，根据海尔智家2020年财报显示，三翼鸟场景方案有效带动成套产品销售，成套产品销量同比增长41%，其中高端智慧成套销量同比增长63.2%。同时，场景方案也受到了用户的认可，卖场景卖出了22万的客单价。

在利好企业发展的同时，套系家电的推广也在一定程度上推动了智能家居生态的落地。中国家用电器研究院应用技术研究所副所长赵鹏在接受《家用电器》记者采访时表示，套系家电的推广对智能家居的市场认知度提高有很大的推动作用。以套系家电为纽带，家电产品开始真正融入整个家居环境中，打破了以往单一的硬件形象。而且，围绕用户的定制化需求，依托于场景解决方案，套系家电虽然是由主流家电企业主导，但也会带动周边企业的加入，形成一定范围内的互联互通，从长远角度来说，有利于整个智能家居产业的破壁发展。

TCL方面也表示，全套系产品作为智能家居的关键部分，可以在系統层面实现统一交互、互联互通、信息流转。比如，TCL灵悉C12全套系AI家电，AI助手、信息流转、互联互通上实现统一成套，进而给消费者提供一体化的体验，让家电成套的同时，智能化体验也成套。

可以预见的是，随着套系家电的成熟，家电行业将在传统的零售模式之外，实现与精装修市场、家居设计渠道的无缝对接，搭建起更加多元化、增长空间更大的家居生态圈，营造出更广阔的发展空间，是名副其实的“新赛道”。

跨界协同，挑战不小

套系家电所引领的跨品牌、跨领域的互联互通潮流为家电行业发展带来了更多可能，但也正是因为这种突破界限的发展，给行业、企业都带来了不小的挑战。

从单一的硬件产品到全场景的解决方案，套系家电的创新让整个家电行业的创新从硬件技术升级扩容为工业设计、家居美学、营销服务等多学科的融合创新。这会给整个企业全产业链都带来新的挑战。真正意义上的套系家电并非简单的产品组合销售，因此，企业的产品升级也不是简单粗暴的将单一硬件升级为多个硬件，而是多个硬件高效协同的成套解决方案。这也就意味着，产品上下游的研发、设计、销售、渠道、服务等都需要转型。

显然，这不会是一个简单的过程。海尔智家就告诉记者，套系家电并不是产品简单的排列组合，而应是一套完整的解决方案。成套、互联仅仅是套系家电的基础，要真正成为优秀的家电套系，不仅需要有强大的技术支持，也需要成套的服务支持。而目前，虽然参与企业众多，产品也不少，但离市场的成熟完备还有一定的距离，产品、服务等方面都有进一步的发展空间。

TCL也表示，家电套系化对企业的技术、设计、供应链、市场与运营能力均有一定考验。要消费者接受全套系家电，尚需市场的认知；整体客单价更高，消费者决策会更难；对于品牌来说，做全套系家电也有一定风险，如果其中一款产品不具竞争力，就会拖累整个套系产品的销售。在产品研发、设计环节之外，企业还需以成套化理念、家居化场景思维，综合考虑成套家电与家居设计风格的融入与打通，以核心技术打通套系产品的信息孤岛，提供家电、家居与美学的一体化体验。

赵鹏则指出，目前，大多数企业推出的套系产品仍局限于一个品牌甚至是一个系列，并没有完全打破原来的技术壁垒，广义上的“信息孤岛”依然存在。而且，套系家电虽然强调满足消费者的个性化需求，但是，仍是主流品牌以“垄断”姿态主导，选择权并没有真正交到消费者手中。

套系家电想要按照既定的目标走下去，需要多行业、多专业、多企业的通力协作，在技术攻坚之外，更会涉及到产业协作、企业互惠等更为不可控的人为因素，艰难程度可想而知。套系时代还在路上！

坚持有价值的创新，方能未来可期

如今的家电行业，已经从“产品时代”过渡到了“用户时代”，用户需求成为了行业发展的核心驱动力。而套系家电的盛行，也是因为用户有需求。追求质感的消费者，已经不再满足一件件的拼凑家电，而是希望一站式购齐，获得好设计、享受好服务，真正体验舒适、健康、美观的家居体验。这是套系家电的核心价值，也是家电企业应该坚守的创新原则。

赵鹏指出，套系家电如果想要持续健康地走下去，并持续利好企业、行业发展，企业创新就必须落到实处，从细节设计入手，通过家电产品之间的协同协作，实现终端使用体验的升级，给消费者带来真正的实用价值，而不是通过所谓的概念创新，制造营销噱头。行业机构的监督、企业的自律、消费者的督促缺一不可。

海尔智家也强调，套系家电应该并联起来主动为用户服务，同时，也要互联，通过分布在不同空间的家电互联，能够为用户带来跨空间、流动性、无缝隙的生活体验。海尔智家已经在积极进行尝试。比如，2021年，海尔智家发布了智慧家庭UhomeOS 3.0，率先进入决策智能阶段，根据对环境、人、用户的判断做深入的决策，为用户带来无处不在、自然交流、主动贴心、安全可靠、持续进化的全场景主动服务。

TCL则认为，家电套系化背后是现在“AIoT”概念的走红，从互联网行业到家电企业，都在争取在后移动互联网时代拿到这场新赛道的入场券。但在“万物互联”时代，连接海量的设备与设备，設备与场景，就意味着如果不把用户在生活场景中高度依赖的各种家电设备与物联网终端高效连接，并建立统一数据与服务通道、为用户提供“全终端+全场景”主动服务，那么用户与产业界所理想中的“智慧生活变革”依旧无法实现。

当今市场套系家电已经发展到了品类、品牌都比较丰富的阶段，用户的消费认知也逐渐建立起来，消费者主权意识会越来越强烈。面对日益理性的消费者，企业必须明白，只有能够持续带来价值的产品才会有生存的空间，否则，无论搭载了多新的概念，最终都只能沦为市场的弃儿。