“小黄车”架起服务“连心桥”

文_国网鹰潭市月湖区供电公司 童 娟

在鹰潭市月湖区，你只要稍稍留神，就会发现骑着“小黄车”的“地保”管家（台区客户经理）穿梭在城镇、园区与乡村之间，把便捷、高效、优质的供电服务送至辖区7 万余户用电客户的身边，架起了“我为群众办实事”的“连心桥”。

4 月26 日一大早，童家供电所的“地保”管家占海燕骑着小黄车赶往曾左招家里。家住童家镇云霞曾家村70 多岁的曾大爷看着小黄车的身影渐渐靠近，“小占，你来了。”曾大爷像往常一样开心地将占海燕邀请进门，“真是太感谢你了！这么多年来都是你帮我交电费，进来喝杯水吧。这是这个月的电费钱，你拿好。”

“不用谢，这是我们应该做的。来，这是你这个月的缴费单，您看一下。”占海燕把小黄车靠边停下并拿出缴费单递给曾大爷。曾大爷是“五保户”家庭，是位孤寡老人，自己从来没用过手机，平时有什么用电问题都是借别人电话打给“地保”管家占海燕，这一打就是10 年。占海燕不仅帮曾大爷交电费，为了让独居老人曾大爷用电不发愁，他更是隔三差五就骑着小黄车到曾大爷家检查线路、修理电器。

“曾大爷家住得比较偏，工程车进出很不方便，有了小黄车就好多了！”占海燕说道。

国网鹰潭市月湖区供电公司的供电范围比较小,主要为鹰潭老城区和两个乡镇及一个园区,客户达7.1万户,公用变压器550余台。

为了方便“地保”管家更好地服务，月湖区公司今年年初为所辖四个供电所总共23 名“地保”管家每人统一配备了1 台黄色的电动车。“小黄车”的推出，方便了每一名“地保”管家快速地抵达客户身旁，做到了将抢修、校表、走访客户集一身，切实打通供电服务的“最后一公里”，真正实现了让服务多跑、客户少跑的目的，进一步提升了客户的电力获得感。

5 月 6 日 18 时 21 分，四青供电所的“地保”管家张民君正准备下班回家，突然接到四青乡上桂村铁路家属区刘女士打来的电话，称正在给家人做饭的时候，却频繁跳闸，空气开关推上后，没几分钟又跳闸了，根本无法正常用电。

张民君顾不上回家，带着工具包骑着小黄车便赶往客户家。不到10 分钟，张民君来到刘女士家中，通过检测，原来是家中的电热水壶有漏电情况，所以导致线路频繁跳闸。找到原因后，张民君还帮助刘女士家里测算了用电功率。家中用电终于恢复正常了，刘女士开心地握着张民君的手说道：“谢谢你哈，这么晚了还麻烦你跑。”

“有了这些‘小黄车’，我们平时开展工作方便多了。更方便我们走村串巷开展流动宣传和抢修服务。小黄车解决了狭窄道路对电力抢修车通行造成的不便，是我们开展日常故障处理和供电服务工作的‘好帮手’。”话音刚落，“地保”管家张民君又骑着电力小黄车赶往下一位客户家中，给予现场帮助。

“只要客户有需要，我们随叫随到！”这些小黄车的“地保”管家们坚守在供电服务一线，365 天不打烊，用实实在在的行动兑现着“人民电业为人民”的服务宗旨，赢得了辖区企业和居民的广泛好评。