“理直”也要“气和”

张君燕

一天，在清华大学任教的朱自清散步时碰到了一名学生，这名学生一脸怒气地告诉朱自清，他在一家百货商店买了支价值不菲的钢笔，回来后却发现钢笔是坏的，墨囊里甚至还有墨水残渍，显然被人用过。他回去换货，没想到店员非但不换，还把他赶了出来。他气愤地表示等会儿还要去商店理论。朱自清摆摆手说：“我和你一起去吧。”

商店里有不少顾客，朱自清示意学生不要说话，然后对一名店员客气地说：“请借一步说话。”朱自清拿出鋼笔，向店员说明事情原委，店员听后连连致歉，立刻为他们换了一支新钢笔，还送了一瓶墨水作为补偿。

学生抱着“讨伐”的态度跟店员理论，觉得自己理直就该气壮，店员一时心急，态度不免生硬。而朱自清态度和气，店员当然以礼回应。

刘振摘自《生命时报》

（理直气壮是本能，理直气和却是一种胸襟和睿智的表现。本文适用于为人处世方面的作文。）