浅谈完善创新思维更好服务育人

张 波

哈尔滨学院图书馆 黑龙江 哈尔滨 150086

服务育人——永远是图书馆人不变的宗旨和追求的目标。作为二十一世纪科技飞速发展时代的中国,作为高校图书馆工作的我们,更应该做到趋于完美的服务,要达到近乎完美的服务育人,首先就应该有服务提升和改变,才能更好的服务,更有能力的为读者服务,从而达到服务育人的目的和宗旨。使服务的广大师生享受到优质的资源和良好优质的服务。

如何服务?如何服务好?怎么才能更好的服务,这的确是现代图书馆人面临的重大课题和更高的挑战。

随着高效能、高速度的科学技术的迅猛发展,图书馆的服务也一次次面临着技术改革与服务更新。基于传统的服务模式,更新思维模式和思维创新尤为重要。面对目前高校学科建设水平和学科能力的不断提升,高校图书馆在高等学校统一的知识管理和知识服务体系方面,无不发挥着枢纽与主导的作用。与时俱进,不断创新,全面有效的组织和优化海量知识资源,分层次按学科的规划、设计和实施各项服务,主动的融入教学、科研、管理整个过程,有助力高校学科建设发展,面向未来,如何将图书馆打造成高校知识管理与知识服务中心,努力拓展和创新服务内容、服务模式与管理方式,是目前图书馆服务需要认真研究和思考的首要问题。这其中,思维的更新与改变是改变管理模式的基本前提和保障。

2019年广东珠海首届《知识创新服务业发展战略高峰论坛》上首次提出了“知识创新服务业”这一新的行业概念。作为知识的传播者和信息情报的服务对象,我们有必要在创新服务上与时俱进以适应不断快速发展的知识体系和数字媒体的网络化传播。2018年习近平总书记就从国家战略高度明确提到了知识创新服务的重要性和前瞻性。

打造知识创新服务的理论,明确业务定位和使命,构建合理的结构,实现行业科学发展,奠定学术地位同样是我们当代图书馆人要努力的方向和目标。一方面可以实现图书馆管理的科学发展,另一方面奠定图书馆员学术和实践领域的学术地位。才能更好的创新服务与知识传播,才能更好的以人为本,从而更好的服务育人。

一、知识创新服务是图书馆发展的趋势

什么是创新?创新一词最早由约瑟夫提出,从技术与经济相结合的角度,探索技术创新在经济发展过程中的作用。这是一个微观概念,主要指企业中技术创新。现在通常源于认为,创新源于知识,创新结果归结于知识。科学、技术、思想、文化、政策法律等领域一切有用的创新都是知识创新,既包括知识本身的创新,也包括利用知识进行的各种创新。在此基础上,我认为最大最彻底的创新乃是思维模式的创新。因为思维模式创新是其他一切创新的物质基础。没有思维模式的创新,其他一切的创新也就无从谈起了。反言之,思维创新又受其他创新——诸如：科学、技术、文化、政策法规等创新的启迪。知识创新主要是人的思维意识的更新和改变。所以全面提高图书馆馆员的业务素养、提升图书馆馆员服务创新意识才是服务育人,服好务、育好人的重中之重。毫无疑问,人,只有“人”才是一切的根本。只有人的素质提高了,意才识上去了,才能够最大限度的发挥主观能动性,从而更好的做事。完成所要完成的终极目标。

现代网络数字媒体的全面普及与运用,自动化先讲设备的更新和应用,的的确确的需要馆员知识的更新和能力的提升,这样才能游刃有余的胜任工作要求。而从前传统的手工借阅,手工编目、简单检索的时代已经逐渐甚至完全的被现代的高科技机器所代替。因而知识的更新显而易见的重要。

二、高校图书馆服务模式要创新

正确认识知识创新服务——这是思维创新的基础。首先认识到知识创新服务是重要的创新。一切的创新,知识是基础。当然还需要管理和科技这两方面的创新配合。才能达到知识的全备创新。高校图书馆目前正需要这方面的创新。

目前知识服务正在向智能化、精准化、快速化运用到知识服务技术领域,人工智能与大数据的融合将推动知识本体、知识分类技术发展,提升结构化和非结构化的处理能力。精准化方面,知识图谱、用户画像技术已广泛用于知识服务平台。为科研人员和科研活动提供了更精准的推送服务。所以创新的思维模式在目前的科技发展和网络智能化面前尤为重要。更新了思维模式才能更好的更新服务理念。为了更好的实现更新的服务理念就要更新知识和技术的创新。才能更好的利用现代媒体技术以及大数据和互联网技术所提供的方便快捷和精准服务。

面对全面的信息化、网络化环境,基于高校读者群体需求的多元化、个性化,服务也要相应的多元化和个性化的应对,从而满足高校图书馆的读者需要、在文献类型、服务方式上加强改进与更新。做到外延服务和内涵服务全面抓。硬件设备和软件环境一起抓。个性化的信息推送业务全面到位。全面提升每一位馆员的创新意识思维,提升馆员的业务素养和知识储备能力。提升图书馆馆员综合素质和技术更新能力。

三、一切的创新都是以更好的服务育人为宗旨

习总书记说：“不忘初心,牢记使命。”

说到底,图书馆的初心和终极使命就是服务育人,一切以读者为中心。想读者所想,急读者所急,甚至引领读者进入先进的知识领域。满足读者的需求。在更新一切外需的知识能力领域之外,加大内在的意识思维领域的扩展,形成健康的有效的创新思维模式。

早在2016年北京大学信息管理学院教授刘兹恒就提出了未来大学图书馆的十大趋势。其中之一就是提到了服务的泛在化。“泛在图书馆”是国外图书馆界提出的全新图书馆发展理念,从本质上讲,泛在图书馆在信息资源共享的”5A”理论(即任何用户在任何时间、任何地点、任何图书馆可以获得任何信息)的基础上,提出泛在图书馆的“8A”理论,即任何服务主体的图书馆可在主体图书馆的图书馆在任何时间、任何地点向服务客体的任何用户提供任何时期、任何类型、任何格式和任何语种的信息资源的图书馆。泛在图书馆提醒为图书馆服务的泛在化、无所不在、其显著特征是：用户在哪里,图书馆的服务就在哪里。比较典型的中国科学院文献情报中心实行的“资源到所,服务到人”的服务模式。

综上所述,只有真正的资源实现了思维的创新,才能接受和学习知识和技术的更新。使知识和技术充实自己的头脑,从而实现更完美的思维更新。更好的完成服务育人的终极使命。