探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

姚官利

（河南省老干部康复医院体检中心，河南 郑州）

0 引言

近年来，我国社会经济快速发展，与此同时，医疗技术水平、医疗条件不断改进，这些都使得人们的健康意识不断提升，健康需求不断增多。健康体检是评估身体健康状况、筛查疾病的重要手段，因此越来越多的人选择每年接受定期的健康体检[1]。为了让体检者接受到更为高质量的护理服务，很多医院体检中心引入了优质护理服务模式，其中健康体检路径的应用，能够促使体检工作质量、效率得到进一步提升[2]。本研究对健康体检路径在体检中心优质护理服务的应用效果进行了分析探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2020年1月至2020年10月在本院体检中心接受健康体检的150名人员作为研究对象，按照给予这些人员的护理措施的差异，对其实施如下分组：（1）常规组（常规优质护理）共有体检者75例，其中有男性体检者40例，女性体检者35例，年龄最大的为84岁，年龄最小的为60岁，均值（65.71±3.57）岁；（2）路径组（健康体检路径）共有体检者75例，其中有男性和女性人员分别为43例、32例，进行患者年龄情况的统计，介于60-85岁，平均年龄为（66.24±3.68）岁。两组研究对象的各项一般资料水平比较相近，均P＞0.05，符合进行对照研究的标准。

1.2 方法

常规组体检者接受体检中心的常规优质护理，如介绍体检项目，指导体检注意事项，在体检等待过程中开展健康宣教等。路径组则实施健康体检路径，具体内容如下：（1）体检中心对护理人员开展临床护理路径相关知识的培训，使护理人员掌握该项护理模式的知识以及执行护理的方法等。另外，需要结合体检中心实际情况，对体检人员的情况加强分析，充分考虑各层次体检人员的需求，集思广益，制定具有针对性的完善的健康体检路径图[3]。（2）健康体检路径流程：体检中心的前台护理人员对体检者进行热情耐心的接待，通过沟通，对体检者的实际情况有一个大致的了解，并据此给体检者制定个性化的体检路径。护理人员对体检者进行其需要接受的体检项目的介绍，向其说明进行相应项目体检的方法、注意事项、目的、意义等，并向体检者和陪同人员介绍体检中心科室分布情况、体检流程等等，让体检者能够及时赶到相应的体检科室，避免浪费时间。为了提高体检者的体检效率，护理人员可以为其规划各个体检项目的先后体检顺序，以健康体检路径表的形式呈现出来，让体检者能够按照相应的路径表内容顺利完成体检[4]。另外，导检护士应当指导体检者做好体检前的各项准备工作，保证体检工作能够顺利开展。在每个体检站都安排1-2名护理人员给体检者提供咨询、健康教育等护理服务，为体检者提供便利条件[5]。（3）做好对体检中心护理人员的优质护理措施的培训，让护理人员掌握优质护理服务的内容、开展方法，使护理人员具备较高的职业道德水平、职业责任感，能够积极主动的为体检者提供人性化护理服务[6]。

1.3 观察指标

对两组体检者的体检时间以及体检满意度情况进行统计对比。其中体检满意度使用问卷调查的形式进行统计。每名体检者完成体检之后，向其发放满意度调查问卷，从护患沟通、护理服务专业性、护理人员礼仪、体检效率等方面进行评价，满分为100分，分成非常满意（≥90分）、比较满意（70-89分）、不满意（＜70分）。

1.4 统计学方法

研究数据统计学处理工具使用SPSS18.0 软件，其中（±s）表示计量资料，检验方式为t检验，（%）表示计数资料，检验方式为χ2检验，P＜0.05 代表组间差异有统计学意义。

2 结果

2.1 统计对比两组体检者的体检时间情况

本研究中，路径组体检者的体检时间平均为（62.13±4.62）min，明显比常规组的（85.64±7.51）min更短，组间差异有显著的统计学意义（P＜0.05）。

2.2 统计对比两组体检者的体检护理服务满意度情况

研究显示，路径组对护理工作表示满意的共计73例，占比为97.33%，显著高于常规组的60（80.00%），组间比较，P＜0.05。详情见表1。

表1 两组体检者护理满意度对比[n(%)]

3 讨论

随着人们的健康体检需求不断增多，医院的体检中心每天需要接待大量的体检者，这也使得体检中心的排队现象比较普遍[7]。一些体检者由于体检等待时间过长、找体检科室的时候走了一些弯路，因而浪费时间，这些都使得体检者对体检中心的工作产生不满情绪，甚至可引起纠纷，影响正常的体检秩序[8]；另外，一些体检者不了解体检要求，如有空腹、憋尿等要求的检查，如果体检者未能做好体检准备，会影响体检工作的顺利开展[9]。为了使体检中心的工作效率、质量得到有效提升，本研究在体检中心优质护理服务中采取了健康体检路径。首先，对体检中心护理人员开展了优质护理、临床护理路径相关知识的培训；其次，根据体检中心的具体工作以及体检者的实际情况，为其制定详细的健康体检路径；再次，加强对体检者的沟通，做好知识宣教和体检指导；最后，做好体检高峰期的分流工作[10]。通过以上一系列措施，使得体检效率明显提升，体检者对该护理模式给予了较高的认可。

综上所述，在健康体检优质护理服务中心实施健康体检路径具有较高的应用价值，是提升体检中心工作效率和质量的重要举措。