“疫”场大雨“在线办公”在东南亚迅速拔节

关秋韵

因疫情得到缓解而复工的第一天，来自泰国一家广告投资公司的杰拉达·莫兰依然保留了电脑和手机里的在线办公软件。“疫情之前，我对Lark、Facebook workplace之类的在线办公软件都不太了解，之前的工作文件大都通过公司内网发送和备份，但在居家隔离办公期间尝试了在线办公软件后，我已经迷上了这些工具。”

在东南亚，像jirada moran这样的情况并不少见，在线办公正为越来越多的“打工人”所接受。实际上，在疫情发生之前，在线办公就已在东南亚落地，如果说疫情是一场无情的大雨，那么大雨之后，顺应需求的在线办公更得以更快的速度拔节。

在东南亚，“在线办公”更“吃香”？

泰国《民族报》在报道中指出，疫情期间泰国在线办公人数较疫情前增长了30%以上，因在线办公衍生的产业经济预计到2025年也将增长3倍以上，达到500亿美元。显然，有助于提升办公弹性、降低线下办公成本的在线办公形式，已成为疫情下不少企业的选择，但这并不是它在东南亚的初次亮相。

在疫情出现之前，东南亚在线办公应用大多呈现出的是“all in one”的形式，即一个软件大致涵盖了在线办公所需的视频会议、文档编辑、日常社交等内容，但在协同办公时代，“全而不精”的软件很难兼顾不同领域的公司需求。同时，整个东南亚市场呈现发展不均的现象，使用者大多集中在新加坡、泰国、马来西亚等互联网基础设施较发达国家，而在印尼、缅甸、柬埔寨的发展还未成潮流。此外，这一时期的国际化品牌较少、本土化程度不高，相关公司大都对标欧美工作标准，进驻东南亚后多少显得有些“水土不服”。

但即便如此，对比中国上班族在写字楼里的朝九晚六，东南亚“打工人”却还是偏爱在线远程办公，这是为什么？

首先这离不开东南亚部分国家对在线办公的政策支持。例如，泰国发布的“泰国4.0战略”中就明确要大力推广5G技术，着重提升在线办公的互联网基础效率。新加坡政府则与Lark（新加坡在线办公软件）合作，推出“线上云办公室”，面向所有用户免费开放全部远程协作功能，提升数字时代下的新加坡办公效率。

其次，人才优势与较前卫的办公观念也是催热东南亚在线办公的因素之一。东南亚地区有着约6.6亿人口，年轻人占比较大，其中一些愿意接受新事物的东南亚年轻人建立的初创公司，又通过创建弹性工作制和协作式工作架构，来促使更多人接受在线办公;且这些年轻人更专注办公效率，追求更高的工作自由度以及工作自主權，重视工作中的个人隐私，可自由选择办公场所的在线办公不失为一个既能完成工作任务，也能满足其个性化需求的两全其美之策。

最后从市场因素上看，东南亚有11个国家，市场分布呈现碎片化，企业要想在东南亚实现市场扩张，在线跨境远程协作是必然。例如东南亚网约车巨头Grab在印尼、越南、新加坡都设有远程的工程师团队。

此外，东南亚诸多城市动不动就堵车的交通状况，也助推着在线办公成为一些“打工人”减少通勤时间、提高工作效率、提升幸福感的一种新选择。

疫情后的三大趋势

在线办公在东南亚的热度早已有之，加之疫情催化，其市场潜力进一步得到释放，在线办公得到更快发展的同时，新趋势的出现成为必然。

从总体上看，随着在线办公需求增长、用户习惯养成以及在线办公软件便利化的吸引，即使疫情结束，“云办公”增长的趋势不会改变，越来越多的个体员工以及团体企业会加入其中。

《创业邦》杂志指出，从2021年到接下来的两到三年，全球大约30%的企业会期望其员工中的70%以上实现远程工作，而在疫情发展之初这一比例仅为10%，且近一半的企业会将线下办公空间减少至少10%;截至2021年2月25日，以美国办公软件Facebook workplace为例，其在东南亚市场的用户月均活跃度达到2.39亿，而疫情期间甚至一度突破3亿，预计这一数字还将在保持日常基准点的基础上有所增长。

其次细看在线办公领域，其远程协同的在线办公软件赛场早已呈现“神仙打架”状态，互联网各路巨头悉数入局，希望在其千亿级蓝海中“分一杯羹”。

除去早期已经扎根东南亚市场的本土在线办公软件Lark、Andovar（新加坡）之外，较亮眼的还有疫情期间“国际选手”的加入与合作：金山办公软件WPS Office泰文版与泰国政府“数字经济4.0”展开合作，共同发布了中泰在线共享的办公软件“Thai WPS”;腾讯会议海外版VooV Meeting于2020年宣布在东南亚正式上线，业务布局东盟10国;阿里巴巴推出的DingTalk、Slack等在疫情期间也发展得如火如荼;此外，还有来自日本的ChatWork、美国的Microsoft Teams（微软）、Google Suite等软件也深受东南亚在线工作者的喜爱。

还值得注意的是，在线办公平台正呈现出“术业有专攻”的趋势。例如阿里主推DingTalk与阿里云形成“云钉一体”的全场景超级办公平台，结合阿里“数字操作系统”共同满足国际化“在线视频会议”超清度、流畅度的高要求。而ChatWork以及腾讯旗下的国际版企业微信与企业邮箱，则聚焦日常社交办公的便利度;百度网盘的海外版Dubox则主打知识管理等。

从新趋势中可预见，未来的在线办公不仅仅局限于信息化，更要云端化、智能化、规范化、专业化，大量的新机遇诞生的同时也会催生新的挑战，而这，就需要市场、用户、软件三方在协作中达到共赢。

如何从“不得不”走向“主动用”

中国澎湃网2021年初发布的《春节后城市复工率报告》显示，随着线下复工的推进，在线办公类App日活跃的增速有所放缓，与此对应的基金市场上科技股、云办公概念股也跌幅靠前。

尽管疫情成为了特殊的催化剂，但长期以来，在线办公软件在企业的日常工作中更多扮演着“配角”，并未完全成为主要的工作场景，而在线办公要从非常时期的“不得不”，变成大部分人群主动选择的新趋势，还有一段路要走。

Andovar创始人Conor Bracken在接受东南亚英文科技媒体Volanews的专访时对此表示：

一方面得尊重客户的个性化需求。早期用户聚焦的需求在于在线交流，如视频会议、在线签到等;进入“后疫情时期”，转向合同签署、平台与办公硬件之间共享连接的稳定度，视频通话要带美颜等等。因此，要想尝到更大的蛋糕，就得去到对手去不到的地方，使基础设施、云服务跟上用户增长，并满足被服务企业个性化的办公需求。

另一方面，要及时与其他相关产业展开合作，提升在线办公的覆盖率，降低可替代性。抛开当前可能好看的流量数据，将“疫情红利”带来的“临时性需求”固化为“长期性需求”，以产业延伸锁住用户留存，稳定用户规模，这样或许才是在线办公产业抓住机遇迎接拐点的关键。