基于AHP的智慧母婴室APP用户体验设计研究

侯利敏，虞慧岚，宋明亮，侯康佳

（1.大连理工大学，辽宁 大连 116024；2.安徽医科大学，合肥 230032）

自从2016年“全面二胎”政策推行后，结合智慧城市的发展，智慧化母婴产品层出不穷，较为引人注目的是近年来兴起的智能母婴室建设,然而智能母婴室处于实验发展阶段，母婴室APP的发展也尚未成熟，用户需求无法很好地被满足。因此，文章通过归纳用户体验与用户需求之间的相互同关联要素构建母婴室建设的功能评价模型，利用层次分析法进行量化权重排序，并设计方案进行验证，为母婴室APP设计提供参考。

一、用户体验与层次分析法

（一）用户体验概述

唐纳德·诺曼的用户体验是指用户和产品或者系统交互中的所有相关内容，用户在体验产品、系统或服务环节的前、中、后阶段都可能受到主观感觉的影响，所以针对用户体验的分析，用户的的满意度与喜欢程度比重占据支配地位。针对用户体验的量化研究方法逐渐多样化，吴茜媛等采用层次分析法对用户体验进行了整体建模，有效地找出e-Learning系统在用户体验方面的不足；刘宝顺等人通过SD问卷调查获得用户对各指标的评价，再运用粗糙集理论计算出关键指标，并采用TRIZ理论和QFD法分别从技术功能维度和美学情感维度提出打印机设计改进措施；许晓云等人针对改良设计提出将角色分析与层次分析两种方法相结合构建新的评价方法，得出并比较原型设计与期望型设计需求比重值，对于设计方案改进与评估具有指导作用。

本研究以用户体验层级和要素为基础，结合用户需求层次理论，建立用户需求与用户体验之间的映射模型作为母婴室APP 用户体验的评价指标，再应用AHP进行用户体验评价，以获取用户体验要素的优先级，指导母婴室APP的设计。

（二）层次分析法概述

层次分析法作为一种多准则决策方法，不同于单一的定性分析方法和定量分析方法，将一个庞杂的决策问题巧妙的运用一个有条理的递阶层次结构来表示，进一步根据用户的主观能动判断与科学的计算获得备选方案的优先级排序。基于此，针对层次分析法的研究学者们相继提出区间判断、模糊分析、灰色关联等概念理论，推动了层次分析法的进一步发展与应用。

通常应用层次分析法主要包括以下6个步骤：一是需将预期分析的问题或要决策的方案当做一个系统；二是收集整理与目标问题或决策有关的不相同的要素或指标；三是将要实现的目标视为目标层、指标或要素作为准则层和方案层来构建层次模型；四是利用各层级两两元素之间的比值构造判断矩阵；五是进行矩阵求解和矩阵一致性检验，获取各个指标的权重；六是依据权重结果进行决策。

（三）层次分析法概述

层次分析法作为一种结合定性和定量分析的方法，不仅可以实现定性取得用户主观的评价判断，同时能定量分析用户体验主观因素，实现准确地获取用户体验结果。基于此，文章结合用户的需求与用户体验来构建其映射评价模型，利用层次分析法获取该评价模型的权重要素排序，这种将定性与定量相结合的方法，可以保证权重排序结果的科学性。

二、母婴人群分析与评价体系构建

（一）用户特征分析

图1 用户体验五要素框架图

图3 方案一原型（D1）

图4 方案二原型（D2）

移动母婴室APP是为了实现母婴人群便利地使用母婴室、分享育儿经验而开发的功能型应用，其用户主要是新生婴儿家庭的父母。从生理特征层面来说，孕育新生婴儿的父母为中青年群体，尤其是母亲，她们是母婴平台应用的主要使用者。在新事物接受方面，中青年群体能接受新鲜事物，但对过于个性张扬的事物认可度普遍不高。同时，考虑到特殊人群成为新生父母后，保障他们能够简单和准确地使用新事物是必须要进行合理设计的；在认知审美方面，新生父母们多青睐生动的卡通形象色彩和造型，例如公主系的裙装、动漫乐园的玩具等色彩与装饰元素。在母婴室APP使用诉求上，新生妈妈非常注重母婴室的具体位置、设施与使用情况和相关母婴用品的购买信息获取。同时对他们来说母婴室APP应该是功能较完备且操作简便的，以实现出行在外时育儿的便利。

在新生父母的心理特征方面，新生父母带婴儿在外出行时，遇到哺乳等紧急情况无法满足时，新生父母易产生负面的情绪，表现为对事物的耐心不足、情绪消极。因此，需要母婴室APP具有实用完善的功能、简便的操作以及舒适的界面与布局，以应对新生父母的需求；新生服务属于较为年轻的群体，还要满足个性化的个体需求。因此，在母婴室APP设计中可以通过多样化交互形式与反馈来实现个性化使用。

作为实用性质的母婴室APP，最为重要的是其实际功能要素的提供，如母婴室的查询和使用等应该是最为重要的功能。同时结合新生父母的生理、心理特征，母婴室APP设计还应该要契合新生父母的审美品位、满足其个性化的使用诉求，此外为了应对紧急情况下使用，母婴室APP应要做到功能完善且操作简便。

（二）用户体验各要素分析

Garrete首次提出用户体验要素的概念，将用户体验分为了五个层次：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层（图1）。用户体验五要素对应功能型产品与信息型产品的内涵有所差异，智慧母婴室APP属于功能型产品，文章主要从功能型用户体验要素来进行分析。

表现层是产品给用户的第一视觉印象。对应用类产品而言，表现层涉及视觉设计需明确“页面元素大小、配色、布局优化”；框架层可以说是信息设计，是明确“位置与排序”的关键，决定了某个具体功能版块、文案描述的位置排布；功能型应用产品的结构层主要是交互设计问题，用户是如何感知产品的，产品是如何反馈于用户，在各个环节是否有信息提示等；范围层建立在战略层基础之上，需要明确“做什么”问题，即用户更深入地使用某功能时，用户对功能的感知与操控；战略层在功能型应用中主要是用户需求，用户与用户需求是重点关注对象。

（三）明确用户体验评价要素

根据用户体验五要素，结合母婴人群使用APP的需求，确定智慧母婴室APP的用户体验评价要素。基于前文用户体验中战略层是应用设计的目标，以满足用户需求为主。文章将用户需求贯穿于表现层、框架层、结构层和范围层来确定用户体验的评价要素。（图2）

1.用户视觉体验要素

针对母婴室的应用软件视觉要素表现为字体、触摸区间的元素大小，符合基本设计规范；女性群体偏爱红色、粉色等暖色调色彩，应用配色也应该以此为主；应用的页面分格适宜扁平化、拟人化的风格特征，避免较极简的风格，呈现出活泼、轻松、愉悦的视觉体验。

2.用户信息体验要素

母婴室APP信息设计与表达是其关键，页面布局形式多样且特征不同，如宫格式利于展示较多的图文信息，列表式直观传达主要的内容，分模块式可以实现分区各种信息，应根据信息内容选择合适的布局形式；信息内容的重要性排序可利用位置摆放大小、高低来实现。针对母婴室APP的信息类型与特点，文章结合使用多种页面布局形式与排序，来实现信息体验优化。

3.用户交互体验要素

交互设计包括交互的反馈、提示与交互形式。母婴室APP应遵循应用交互设计原则，针对新手用户设置首次使用的介绍指导；在用户操作过程中还要设置加载状态、纠错提示等以避免错误操作；交互的形式设置如滑动、按压等多形式，以适应不同的使用习惯与信息内容。

4.用户功能体验要素

用户需求与设计目标共同决定了母婴室APP的功能要素。智慧母婴室APP功能要素主要是用户模块、母婴室信息模块、共享交流模块、第三方信息模块四个部分。母婴室APP构建阶段，母婴室信息模块与共享交流模块是设计的主要目标。结合用户需求，用户信息模块、第三方信息模块比重开始上升。母婴室信息模块、共享交流模块是母婴室应用的主要元素。

三、量化用户研究与分析

（一）确定用户体验指标要素

母婴室APP针对性较强，通过行为观察、文献查找和用户体验评价维度，归纳现有母婴类主流应用软件体验设计要素，最终确定两种类型的母婴应用体验要素（表1）。利用层次分析法构建母婴室APP用户体验要素评价模型，并得出各项权重值。

表1 母婴室APP用户体验形式

（二）用户调研与结果量化

为了获取各项用户体验要素的权重值，获取较为准确的调研结果。选择专家和消费者共同作为测评人员。共邀请5名专家用户和25消费者用户（15名男性、10名女性）。为获取各指标权重值，以1～9分比例标度作为评判标准，利用层次分析法展开各评测指标相互对比，使之在1～9分比例标度完成。最终各项指标权重值如表2所示。

表2 各层级评价指标权重结果

通过上文求得的权重值对其进行一致性检验，一致性检验时，若

CR<0.1时，则说明判断矩阵具有满意的一致性。经过计算该判断矩阵模型：CR=0.0173<0.1，S结果符合一致性检验，表明该判断矩阵具有一致性。

由表2可知，母婴室APP用户体验要素中：功能要素>信息要素>视觉要素>交互要素。四项体验要素项细分的指标排序依次为：信息排序，母婴室站点模块，布局形式，信息交流模块，配色选择，视觉风格，交互形式，反馈提示，用户个人模块，商品购买模块，激励休闲模块，界面元素大小。根据权重结果与排序，可以确定类型一设计要素的权重排序优先于类型二的设计要素。

四、设计与实践

（一）层次总排序与设计方案评估

为了验证前文设计要素排序的准确性，文章进一步进行智慧母婴室APP设计与实验。文章共设计了两种母婴室APP方案，分别用D1、D2表示。方案D1、D2的设计分别按照类型一、类型二设计要素进行设计实践，方案D1原型设计主要采取类型一中的用户体验要素作为设计参考（图3），方案二原型设计主要采取类型二中的用户体验要素做为设计参考（图4）。以此来区分两种设计风格，同时探究不同的设计要素与形式对用户体验的影响状况。

根据层次分析法，层次总排序可以计算某一层次所有因素对于总目标相对重要性的权值。可以预判表1中类型一、类型二设计形式的排名，其排名结果决定设计方案D1、D2的用户偏好度。母婴室用户体验要素的权重为：

W1=[0.018 0.076 0.065 0.115 0.231 0.608 0.607 0.443 0.164 0.084 0.043 0.037]

前文表2中已得出子准则层评价指标下类型一、类型二设计的判断矩阵，并求得权重，每个子准则层评价指标下均可以得到相应的特征向

量Wi，将此12个特征向量按列依次排成一矩阵，可得：

所以，两种类型设计优先程度的排序向量为：

可以得出，类型一设计要素排名大于类型二设计要素排名，即方案一应高于方案二的用户体验偏好。

（二）验证与分析

优选2个方案原型，采用用户调研评价的方式。将12项指标要素作为评价指标对每个方案分别进行评价，通过问卷调研两种方案用户的满意程度，采用“五分制法”，分值从高到低赋予 5、4、3、2 和 1。最后对问卷调研结果进行统计，综合得分较高的方案即为用户满意度较高的设计方案原型。本次调研共发放问卷100份并全部收回，问卷质量用百分比表示，其中92%的问卷有效，8%的问卷视为无效，用户问卷调研结果见表3。

表3 设计方案调研结果

综上方案评分结果，可以得出方案一优先于方案二。与前文类型一、类型二设计要素排名结果相同，这表明了本文智慧母婴室APP用户体验要素权重排序的合理性。

五、结语

根据层次分析法在构建母婴室APP设计与评价模型中的应用，通过调研母婴人群、总结现有母婴类应用软件设计要素，归纳智慧母婴室APP用户体验评价要素，并构建其评价模型。为了验证评价模型结果的合理性，进一步进行了设计方案的验证分析，通过用户的调研结果，证实了智慧母婴室APP用户体验评价模型的有效性。该评价模型表明了母婴室APP设计时功能要素、信息是其设计的关键，视觉要素应以温馨简洁为主，同时交互要素应保持多样化易于操作的形式。智慧母婴室APP应用属于功能型产品，其功能模块的合理规划、信息模块的有效展示与获取、用户需求的满足是其设计的主要方面；母婴类应用用户的生理与心理特征还决定了视觉要素也应该具有个性化与风格化。