湖南衡阳市消委为民维权解忧

黄星星 王灵芝

“太感谢你们了，为我解决了消费纠纷，市场监管部门真的是消费者的娘家，是真真切切为老百姓办实事的部门！”。近日，湖南省衡阳市民李先生将一面绣有“热情服务、廉明高效、维权卫士、执法楷模”的锦旗送到了衡阳市市场监管局，对市消委的工作人员为消费者解难题、办实事，维护其合法权益表示感谢。

李先生于2018年6月在某安装工程公司签订了购买燃气壁挂炉的合同，并于2019年8月安装完毕。在使用中，燃气壁挂炉洗浴用水温度设定在37度的情况下，水温直升到57至62度，超过了该产品所承诺的恒温出水水温波动正负0.5度以内精控，超恒水温度20至24度，将李先生烫伤，经医生诊断双臂因洗澡高温烫伤引起皮囊炎。从2020年5月4日开始，消費者与经销商多次电话联系，维修人员上门维修了3次都没有解决问题，后商家在5月15日更换了一台主机，仍未能达到宣传上的指标。

6月初，李先生将情况投诉到衡阳市消费者委员会，该委工作人员立即与商家取得联系。经核实，消费者反映的情况属实，市消委按照法律法规提出了处理建议，但该公司代表表示无法现场答复，需回公司向领导汇报后再做决定。三天后商家仍未回复。2020年6月16日下午，市消委工作人员与消费者李先生来到了该公司营业厅，找到了该公司代表，向其说明有关法律法规。经过沟通，商家同意将主机的8800元退给消费者，其它已埋入地下的配件继续按原合同履行。

今年以来，衡阳市消委围绕“凝聚你我力量”年主题开展系列宣传活动，突出消费教育，及时处理消费者投诉，积极参与社会监督，营造好的消费环境。通过现场受理、电话受理和网上受理投诉1208件，调解1192件，调解率98.67%，接待来访咨询7825人次，为消费者挽回经济损失共154.5万元。

该局分管负责人表示，下阶段将进一步加强消费维权宣传教育，建立健全基层维权网络，督促商家落实好第一责任人的法定责任，结合重要的时间节点，开展大型主题消费教育活动和各类主题消费教育活动，倡导科学消费、理性消费，引导广大群众积极参与，不断扩大全社会和人民群众的参与面，提高消费维权工作效能。