雇主品牌视角下解析劳动关系氛围对工作绩效之影响

张宏　庞光鹏

摘要：雇主品牌是在学术领域和实践领域日益受到关注的概念之一。文章通过对现有研究成果以及企业人力资源管理实践的分析发现，雇主品牌对员工工作绩效具有显著正向影响作用，而且劳动关系氛围在二者之间的关系中起到中介作用。因此，为了有效提升员工的工作绩效，企业在人力资源管理过程中，应该努力营造和谐的劳动关系氛围，并塑造优秀的雇主品牌形象。

关键词：雇主品牌;劳动关系氛围;员工工作绩效

一、雇主品牌的内涵

近些年，无论是在学术领域，还是在实践领域，雇主品牌这一概念都受到了广泛关注。品牌理论是市场营销专业领域中比较典型的理论之一，Ambler和Barrow于1996年借鉴该理论的核心思想提出了雇主品牌这一概念。并指出，雇主品牌就是由雇佣行为提供的、与雇主相联系的一系列功能利益、经济利益和心理利益的组合。具体来讲，雇主向员工提供的有利于其职业发展或其他活动的机会属于功能利益;雇主向员工提供的薪酬福利等属于经济利益;员工在工作中产生的归属感、对组织目标和发展方向的认同等体验与感受则属于心理利益。那么，企业在人力资源管理过程中，充分考虑员工的合理需要，提供发展机会、必要的福利报酬，并在此基础上，努力促进员工在工作中产生归属感、认同感等心理效应都有利于其塑造良好的雇主品牌形象。从这个角度而言，雇主品牌所包含的内容是非常丰富的。

随着人力资源市场发展的日益成熟，吸引并留住优秀员工对企业而言成为一个重要而具有挑战的工作目标。而雇主品牌的提出与应用，将市场营销中的品牌理念成功引入到人力资源管理理论与实践领域，在一个新的视角下理解企业与员工之间的关系。一般而言，企业通过塑造雇主品牌有助于树立良好的企业形象、提升员工组织承诺和工作满意度。雇主品牌对于帮助企业在人力资源市场上吸引并留住优秀员工产生非常积极的作用。

二、劳动关系氛围与工作绩效

（一）劳动关系氛围的定义

学术领域于20世纪70年代开始了对劳动关系氛围的广泛研究。Nicholson（1979）将劳动关系氛围描述成为劳资双方产生摩擦、冲突、口角以及沟通不良，或者员工采用激烈方法来争取福利等状况下的劳资关系氛围，显然这是从劳资双方对立的视角来理解劳动关系氛围的。而Lee（2004）则认为劳动关系氛围是员工感知与管理层合作和利益共享的状况下的劳资氛围，这个解释是从在劳资双方合作的角度来理解劳动关系氛围。无论从哪个角度来理解，劳动关系氛围都是企业成员所感知到的、企业的劳动关系状况，是对企业劳动关系质量的重要衡量标准。

（二）工作績效的定义与影响因素

工作绩效是企业人力资源管理工作中经常涉及的内容之一，也是人力资源管理领域中比较常见的研究主题。对于工作绩效的理解，工作结果和工作行为是常用的两方面内容。从工作结果的角度来讲，员工完成工作任务的情况就是工作绩效，即员工达到工作目标的程度。而从工作行为的角度来讲，则可将工作绩效理解为员工在工作过程中所表现出的行为特征，这些包括互助合作在内的行为会对工作效率产生积极或消极的影响。目前，学者们常从任务绩效和关系绩效两个维度对员工工作绩效进行衡量。

影响工作绩效的因素比较多，例如员工的个性和能力、工作环境、工作内容、组织文化、考核标准等。而这些因素，可以大致分为三类，即个人因素、工作因素以及组织因素。一般来讲，个人因素主要侧重于描述个人的特征，例如员工的个性、能力、态度等内容。工作因素主要包括工作内容、工作环境、工作时间、工作压力等主要内容，即从与工作相关的特征方面进行描述。组织因素则包括组织文化、绩效考核、激励方法等内容，即侧重于描述组织的特征。企业进行人力资源管理时，这几类因素相互作用，影响着员工的工作绩效。

（三）劳动关系氛围与工作绩效间的关系

作为劳动关系的主体之一，员工对劳动关系氛围的感知情况自然会对其工作行为和工作结果产生影响，而这些行为与结果直接表现于工作绩效水平。在合作的劳动关系氛围中，企业劳资关系和谐、劳资双方会通过合作来协调发展、员工和雇主之间可以进行畅通的沟通、企业中设有较为便利的申诉渠道，这些都能够有效地激励员工去自主提高自身能力并更加努力地投入到工作之中（李静，2012）。那么，员工的工作绩效也会显著提高。而在对立的劳动关系氛围中，员工的抱怨多于满意，劳资双方的矛盾明显，这将会对员工的工作积极性以及投入程度产生负面的影响，从而使工作绩效水平明显下降。因此，劳动关系氛围影响员工的工作绩效。具体而言，劳资双赢氛围越强，员工的工作绩效越高;劳资对立氛围越强，员工的工作绩效越低。

三、雇主品牌视角下劳动关系氛围对工作绩效的影响

（一）雇主品牌与工作绩效

对员工而言，雇主品牌就是企业在功能、经济和心理利益三个方面给员工做出的承诺，而这种承诺会促使员工用更多的努力和敬业来作为回报（梁钧平和李晓红，2005）。显然，员工的工作绩效水平会受到其努力与敬业程度的直接影响。作为雇主品牌的重要表现形式之一，雇佣体验的优劣常与雇主品牌的优秀与否相联系。一般而言，优秀的雇主品牌意味着企业会为员工提供工作环境、工作安排、薪资报酬等方面的独特的雇佣体验，这对激发员工的工作热情产生显著的促进作用，员工的敬业程度提升，那么，会在工作中投入更多的精力，从而使其工作绩效产生显著提升。可见，优秀的雇主品牌对员工工作绩效的提升起到非常积极的作用，即雇主品牌越优秀，员工的工作绩效越高。

（二）雇主品牌、劳动关系氛围、工作绩效之间的关系

具有优秀雇主品牌形象的企业在人力资源管理过程中，会更多地了解员工的需求，将员工需求与组织目标有机结合。从个人-组织匹配的角度而言，个人目标与组织目标的一致性越高，个人与组织的契合度也相对较高，那么，劳资关系也更加和谐，企业与员工之间可以有效合作。在合作的劳动关系氛围中，劳资双方的目标比较一致，员工对企业的认同感也较高，能够重视企业的发展，积极努力地将企业的发展目标作为个人的工作目标去达成，甚至有意愿为了实现企业目标而在一定程度上牺牲个人利益，同时，企业通常会尽力去提升员工对自身的信任感，那么员工的缺席行为也可以减少（Deery & Iverson，2005），这样员工将会在工作中投入更多的精力，表现出更好的工作热情，从而逐步提升其工作绩效。

如果企业的雇主品牌形象较差，那么企业在人力資源管理过程中，“以人为本”的理念实施不到位，不能够充分了解员工的需求，劳资双方的矛盾日益突出，那么，劳动关系氛围将会表现得比较对立。而在对立的劳动关系氛围之中，员工的工作积极性较差，投入较少，这必将对其工作绩效产生负面的影响。由此可见，雇主品牌通过劳动关系氛围对工作绩效产生影响作用，即劳动关系氛围在雇主品牌和员工工作绩效之间起到中介作用。

四、管理启示

优秀的雇主品牌意味着企业向员工提供各让员工感到满意的利益，包括功能利益、经济利益和心理利益等主要内容，这有利于在企业中培养和谐的劳动关系氛围，即员工所感知到的劳动关系氛围是劳资双赢的。在劳资双赢氛围中，员工目标与企业目标的一致程度较高，员工在为实现个人目标努力的同时也达成了企业目标，同时，员工能够感知到企业对员工的关怀，这对提升员工的工作满意度有促进作用，从而进一步使员工的工作绩效得到显著提升。可见，雇主品牌、劳动关系氛围以及员工工作绩效之间密切相关，企业在人力资源管理实践工作中，应该以雇主品牌理念为指导，逐步完善人力资源管理措施，赢造合作的劳动关系氛围，以促进员工工作绩效的提升。

参考文献：

[1]Ambler，T.，& Barrow，S.The Employer Brand[J].Journal of Brand Management，1996，4（03）：185-206.

[2]Nicholson，N.Industrial relations climate：a case study approach[J].Personnel Review，1979，8（03）：20-25.

[3]Lee，J.Company and union commitment：evidence from an adversarial industrial relations climate at a Korean auto plant[J]. The International Journal of Human Resource Management，2004，15（08）：1463-1480.

[4]李静.劳资关系氛围、工作满意度与工作绩效关系研究[D].大连：东北财经大学，2012.

[5]梁钧平，李晓红.象征性个人与组织匹配对雇主吸引力的影响——一项对雇主品牌象征性含义的研究[J].南开大学商学评论，2006（07）：99-117.

[6]Deery， S.J.，& Iverson，R.D.. Labor-management cooperation： antecedents and impact on organizational performance[J]. Industrial and Labor Relations Review，2005， 58（04）：588-609.

*基金项目：大学生创新创业训练计划项目 P&R掌上校园通（201910608017）。

（作者单位： 广西民族大学）