逐梦二十载，再启新征程

展会延伸服务作为展会活动在展会来源不断扩大的同时， 再由此跳出了单一的展馆租赁传统经营模式， 逐步形成 “场馆运营管理+展会活动举办+展会延伸服务” 的全产业链运营新模式， 打造出核心竞争力， 公司发展步入快车道。

二十年前的2001年，厦门国际会展中心工程落成，交由厦门建发集团运营管理，厦门会展集团作为会展中心的运营主体应运而生。二十年来，会展集团紧紧抓住厦门大力发展会展经济，打造“国际会展名城”的机遇，积极进取、追求卓越，走出了一条具有厦门特色的会展全产业链发展之路，成为福建省会展业龙头企业，跻身中国会展企业第一梯队，打造出中国会展业的“厦门模式”。

站在公司成立二十周年的新起点上，厦门会展集团将继续发揮会展业的聚集效应和对城市经济的拉动效应，积极践行新发展理念，推动产业融合发展与转型升级，促进会展业的高质量发展;坚守“让展会给更多人带来成功”的企业使命，向着“成为中国知名的会展平台运营商”的企业愿景不断进发。

开拓进取， 砥砺前行

作为全国最早一批引入市场化经营体制的会展企业， 率先开创会展业全产业链运营的新模式， 激发会展业新活力

开创全产业链运营新模式

深耕会展业20年，厦门会展集团已发展成为了集展会活动举办、场馆运营、展会延伸服务于一体的会展全产业链运营企业，经营管理厦门国际会展中心、福州海峡国际会展中心、厦门国际会议中心等场馆，展馆建筑面积近100万平方米，其中展厅总面积27万平方米，年举办展览面积超过380万平方米 ; 2019年公司营业收入、组展面积、展出面积等位居国内展览馆行业前7名。

2001年初，厦门市委市政府将刚建成的厦门国际会展中心交给建发集团经营管理，开创了大型会展场馆市场化运营的先河，当时，国内展览馆还普遍沿用事业单位管理模式。由于国内会展业整体尚在起步阶段，市场规模较小，为了尽快破解运营初期展馆“无米之炊”的难题，厦门会展集团先人一步，跳出单一的展馆出租的传统模式，积极向会展业上、下游开拓市场。立足本地和周边的行业资源，成功培育了石材展、佛事展、茶业展等一批本土品牌展会，既活跃和丰富了本地展会市场，也有力促进了相关产业发展。此外， 以“一站式”服务为抓手，通过整合会展产业链，为客户提供全方位的延伸服务，构建了展（会）前、展（会）中、展（会）后一条龙的服务体系，形成了集主场服务、广告搭建、创意策划、商务接待、绿化保洁、仓储运输、安保服务、网络信息服务、体育赛事为一体的综合服务格局，整体提升了场馆综合服务与安全运行质量。

业务版图不断拓展

自接管会展中心一期起，母公司建发集团先后投资建设了厦门国际会议中心及音乐厅、厦门会展二期、三期、四期工程，海峡大剧院。今年，厦门会展五期工程也将开工建设。这些项目的建成投用将进一步提升了厦门市会展场馆的硬件设施，为全市会展业更好更快发展，打造国际会展名城提供更加有利的基础设施条件。

从2008年9月8日会展中心二期、厦门国际会议中心工程建成投入使用，到2010年3月24日，福州海峡国际会展中心正式委托厦门会展集团经营管理，再到2019年11月19日，新建成投用的海峡大剧院成为第28届中国金鸡百花电影节的主会场……厦门会展集团运营管理的场馆规模不断扩大。目前各场馆累计服务保障5000多场次的展会活动，接待国内外宾客上千万人次，将业务拓展到全省，并向国内和境外辐射。

服务为本， 全域发展

把 “满足客户需求、超越客户期望”作为服务的出发点和落脚点， 注重细节、精益服务成为制胜法宝

向世界展示 “中国服务”

注重细节、精益服务是会展集团服务制胜法宝。经过多年打磨，厦门会展集团形成了一整套高水准的场馆服务管理体系，场馆服务质量始终保持在国内场馆的前列。在业界首创展厅厅长负责制和会议经理负责制，建立贴近客户、第一时间快速响应的服务机制，并推行三级质检、模块化管理、闭环管理等行之有效的管理方法。利用自主研发的e会展平台整合服务资源，创出线上线下一体化的服务模式，为客户提供高效便捷的一条龙解决方案。

金砖厦门会晤的成功保障，正是厦门会展集团深耕服务、厚积薄发的生动实践。2017年9月，世界目光聚焦厦门，金砖国家领导人第九次会晤在厦举办。

厦门会展集团以高度的政治责任感和义不容辞的国企担当，不负重托，圆满完成在厦门会晤主会场——厦门国际会议中心、厦门国际会展中心的30多场重大外交活动的服务保障，得到了国家领导人及国内外贵宾的盛赞，向全世界展示了“中国服务”的傲人风采。厦门会展集团负责人介绍，在金砖会晤保障中，现场服务过程衔接以秒计时，做到严丝合缝、滴水不漏 ;各会议室空调温度控制在±0.5度，从一间会议室到另一间会议室丝毫察觉不到温度的变化。当时，厦门会展集团派出350名员工与130名志愿者作为服务保障的主力，编写了40多万字的服务方案与规范标准，进行了数月、数百次的现场演练，恪守“细节、细节还是细节”的服务理念，秉持“失误率为零只是基本要求”的自我约束，只为保证零异味的会晤场馆、1分30秒的迅速抢台、上下0.5度的精准空调温度调控……时任外交部副部长李保东说 ：“这既是完成服务，也是中国服务在国际的展示。”此次服务保障不仅获得了外交部、省、市政府及各级主管部门的肯定，更向全世界展示了“中国服务”，彰显厦门会展集团“金砖品质”的高水平服务保障能力。

盘活资源推动行业繁荣

20年前，厦门国际会展中心首期工程建成之时，厦门市会展业才刚刚起步，展会数量少，展馆租赁业务不足。为此，会展集团采取“两条腿走路”的办法，主动“找米下锅”。一方面与全国相关行业商协会、学会等展会主承办机构建立密切的业务联系，大力延揽、邀请、申办全国巡回展及学术会议等大型展览会议活动 ;另一方面结合当地优势产业，培育策划举办相关展会项目。

2001年以来，会展集团延揽承接的大型巡回展包括 ：中国广告节、全国医疗器械博览会、全国制药机械博览会、中国幼教年会暨幼教资源博览会、全国药品交易会、中国国际医药原料药、中间体、包装、设备交易会等等，巡回展规模越来越大。特别是今年4月23日开幕的第79届中国教育装备展示会，其展览面积和参观人数相比之前更是翻了3倍。这些大型展会带来的人流，还在城市运输、旅游、商业、餐饮、酒店、广告等其他行业产生高于场馆租赁收入9倍的经济效益。数据显示，近年来由厦门会展集团延揽的外来展会活动项目年均近200个，占厦门国际会展中心、会议中心举办展会数量的40%以上，成为场馆租赁业务的重要来源，既提高了场馆的利用率，也为厦门会展市场带来繁荣。

厦门会展集团还通过发掘本地及周边行业，积极开发培育自办展会项目，打造闪亮的本土品牌，也成为公司的核心竞争力。从2003年的首个自办展“厦门礼品展”成功举办至今，厦门会展集团成功培育了厦门国际石材展、佛事展、茶博会、眼镜展等20多个品牌展会，其中石材展、佛事展已多年稳居全球规模第一大展地位，茶博会成为全球茶产业交易的重要平台。

创新驱动， 质效为先

实施卓越绩效管理模式， 积极探索“智慧会展”， 推动会展服务和管理模式创新， 迈向从优秀到卓越的质量效益之路

导入卓越绩效管理模式

作为现代服务业的一员，厦门会展集团始终视质量为企业的立身之本，这是厦门国际会展中心这座建筑所赋予的使命使然。1997年福建9.8贸洽会升格为中国投资贸易洽谈会，厦门国际会展中心作为国家级投洽会的新主场馆拉开了建设序幕。建设期间，习近平同志4次到会展中心工地检查指导。1999年8月，习近平同志时任代省长，在视察会展中心时指示 ：“厦门作为改革开放的窗口，要注重质量，把会展中心建成与国际接轨、国内先进、有厦门地方特色的展览中心。”

项目建成后他又多次来到会展中心参加投洽会，2017年，习近平总书记在会展中心主持召开了金砖国家领导人第九次会晤。

厦门会展集团在行业内较早导入并通过ISO9001质量管理、OHSAS18001职业健康安全管理、ISO14001环境管理“三体系”认证。2018年，为进一步提升企业经营质量，会展集团导入卓越绩效模式，通过各种形式持续动员、宣传、培训等，将卓越绩效的九大基本理念融入企业文化理念中，全面优化经营管理体系。此外，以保持服务技术标准领先为原则，整合建立了完善的企业会展服务标准化体系，编制企业标准340个，先后参与起草和发布国家标准11项。会展集团先后获得省政府质量奖与厦门市质量奖，成为全市乃至全省卓越绩效质量管理的标杆之一，迈向从优秀到卓越的质量效益之路。

探索 “云端” 智慧会展

厦门会展集团充分把握和迎接数字技术带来的机遇，积极探索“智慧会展”，通过科技赋能不断将业务数据转化为企业、全产业链、城市的数字资产，推动会展服务模式创新，在国内率先建立了较完整的会展信息化平台，切实提升了服务企业自身和产业链全域的质效。

厦门会展集团自主开发的“e会展平台”，以大数据等会展科技为支撑，内容覆盖办展（会）、展务、主场、接待等子系统，展客商通过线上云端即可完成入场信息采集、进出场物流、展位审核、水电下单等服务流程，提供展前、展中、展后一站式解决方案，成功实现了线上线下一体化。目前已取得国家版权局软件著作权，成功应用在石材展、龙海食博会、海峡创新项目成果交易会等百余场展会项目。

同时，厦门会展集团还加速推出云展会项目——“云上厦门佛事展”、“云上厦门石材展”与线上商城“佛系造物商城”。今年，“云上厦门石材展”为来自57个国家和地区的2000多家优质企业提供了线上同步参与的机会，展会期间的总浏览量达到了26万人次。

龍头优势， 国企担当

努力做大会展业蛋糕， 打造厦门会展名片， 为数百家上下游企业创造发展的机会， 有力推动会展产业集群形成

助推形成会展产业集群

“办好一个会、搞活一座城”，这是会展业对城市发展带动作用的生动写照。作为国企和福建省会展业龙头企业，厦门会展集团坚持“社会效益与经济效益并重”的企业价值观，以推进厦门乃至全省会展业的繁荣发展为己任，大力弘扬国企的担当精神，切实履行企业社会责任。

发挥优势，为“投洽会”“ 数字中国峰会”“6 · 18 海交会”“5·18 海博会”“工博会”“石材展”“佛事展”“ 茶博会”等一系列国际性、全国性大型展会活动提供高品质服务，为提升厦门市乃至全省会展业发展水平作出贡献。

提起厦门会展集团的自办展，厦门石材展、佛事用品展、茶博会等一批国际知名展会声名远播，这些会展集团的专业品牌展会每年为厦门带来超过50 万多人次的展客商，已成为厦门城市的新名片，助力厦门旅游会展千亿产业链高质量发展。

从2001年举办各类展览会21个、面积26.7万平方米，不断发展壮大，2019年在厦举办展会149场，面积229.95万平方米，其中自办展面积59万平方米。“我们依靠市场努力做大会展业的蛋糕，为数百家上下游企业创造了发展机会，”厦门会展集团负责人指出，目前，围绕会展行业平台从事策展、广告、接待等服务的企业多达数百家，形成了一个完整的产业链市场，有力推动厦门市会展产业集群的形成和发展。会展业已成为厦门经济发展的重要助推器，据统计，2019年厦门全市会展经济效益已达到451亿元，相比2001年全市展览公司经营主体收入仅约0.6亿元，会展业对城市的聚拉提升作用更加显著。

厦门会展集团有关负责人表示，站在二十周年的新征程上，集团将继续对标国内外先进会展企业，加速在国际化、专业化、品牌化、市场化的道路上迈进，争创高质量发展新优势、新动能，发挥龙头企业的示范带头作用，为厦门市会展业高质量发展做出更大贡献。

践行绿色会展

通过对资源的合理开发利用和采取积极的环境保护措施，从而创建环境友好型的会展活动，实现会展经济和环境的协调发展，这种以绿色会展为显著特性的理念已成为行业发展的大势所趋。近年来，绿色会展深植于厦门会展集团企业发展理念之中。结合厦门市经济环境的特点，厦门会展集团从改造场馆照明、空调等硬件改造及场馆设计等方面着手打造生态场馆，倡导并使用新型铝型材等绿色环保材料进行布置搭建，减少木材、塑料等一次性材料的浪费，对展会垃圾实行二次分类，可回收使用的金属及木材收集到专业定向机构进行回收处理，同时管控布撤展物料，确保垃圾不二次落地等。

厦门会展集团将继续坚持社会效益与经济效益并重的经营方针，通过努力做大做强会展业，充分发挥会展业的聚集效应和对城市经济的拉动效应，促进会展产业集群的形成发展，带动城市服务业的转型升级，全方位推动绿色转型、高质量发展超越，努力为会展业绿色可持续发展作出更大的贡献。

迎难而上 “疫” 中寻机

2020年以来，新冠疫情给国内外会展业造成巨大冲击，厦门会展集团负责人指出，疫情之下，厦门会展集团始终坚持换位思考，以展会主办方的需求为服务店，密切关注疫情发展及市场动向，全方位做好主动服务和协调，努力不让任何一场展会因延期没有场地等客观原因取消。同时，与行业企业共克时艰，全力支持、协助主承办单位延期、取消展会，发挥龙头企业作用为行业发声，利用平台优势为相关行业提供有力支持。

迎难而上，主动作为，集团从危机中寻找转机，努力把疫情造成的损失降到最低。在疫情防控转为常态化后，采用了人脸识别、大数据等先进技术手段，实施智慧防疫，不仅提升通行速度，优化用户体验，更保证了防疫精准度，准确把握疫后市场新需求、打通各项展会配套服务，营造“安全办展”“对口办展”的信心，为每一场展会活动保驾护航，有力推动了会展业的复工复产。

疫情下，创新办展模式，推出“云上厦门佛事展”、“云上厦门石材展”，开创“佛系造物”电商平台和智慧零售领域的线上综合服务平台。仅用两个月策划举办了首届厦门国际眼镜业展览会。在出境展受限的情况下，及时调转船头，拓展境内展，不久的将来，自办展将首次实现异地举办，联动长三角资源，在上海新国际博览中心举行上海禅艺生活博览会、上海国际茶产业博览会。

【主要资质与荣誉】

·2019年获第六届福建省政府质量奖提名奖，2020年获第五届厦门市政府质量奖、福建省文化企业十强。

·全球展览业协会（UFI）國内最早成员之一与国际大会及会议协会（ICCA）成员

· 通 过ISO9001质 量 管 理、OHSAS18001职 业 健 康 安 全 管 理、ISO14001环境管理“三体系”认证

·多次获得“中国十佳会展集团”、“中国会展业十佳展馆”、“中国会展业十大最具影响力会展企业”、“中国商业联合会AAA级信用企业”等荣誉

·连续多年获得国家工商总局、福建省和厦门市“守合同、重信用”企业