引领浪潮二十年，行业翘楚展新颜

Micheal Kruppe

上海新国际博览中心有限公司 （以下简称 “新国博”） 是由上海陆家嘴展览发展有限公司与德国展览集团国际有限公司（成员包括德国汉诺威博览会股份公司、 慕尼黑展覽有限公司和杜塞尔多夫展览公司）共同投资建造。

20年来， 新国博凭借其独特的区位优势、 先进而实用的展馆设施， 以及专业的服务品质， 高忠诚度的员工队伍， 取得了稳定增长。

恰逢 《中国会展》 杂志社创刊20周年， 和 “新国博” 成立20周年， 邀新国博一道回首芳华， 共谱华章，同贺生辉！

筚路蓝缕，从零开始成立新国博

不知不觉间上海新国际博览中心有限公司已经开业20周年。回顾过往，有很多具有里程碑意义的活动，这些活动对上海新国际博览中心有限公司的发展产生了深远的影响。我自己认为具有里程碑意义的事情主要有两个。

第一个就是在20年前在上海成立新国博。我非常佩服股东们有着超前的思想，在2001年投资了这块“沼泽地带”。当时，这里没有任何商业或基础设施。然而，这种大胆的做法得到了回报，产业也迅速发展起来。

在新国博成立最开始的时候根本没有任何区位优势。当时的主要优势是，展馆的建设可以给上海带来更多的展览空间。即使在2001年，它“只有”5个展馆，外加一些户外区域。然而，就在当时，与其他旧场馆相比，这个也是一个不错的展馆。

第二个就是在2006 - 2010之间，完成总体规划，并建造所有17个大厅+ 3个入口大厅。此后，上海国际会展中心的知名度越来越高，世界各地的客户都对其卓越的服务和表现赞不绝口。正因为如此，如今所有顶级的全球和本地展会组织者都在SNIEC举办展会，这当然让我们感到自豪，但这也是对整个SNIEC团队多年来年复一年所做的伟大工作的赞赏。

开疆拓土，挫折之中提升竞争力

我是在2014年加入新国博的，在我工作的几年中，遇到了很多挫折。当时我们面临着来自上海和中国其他地方许多新场馆的竞争。所以只有一个办法能保住我们的第一名。我们甚至需要改进现有的服务。

当然在遇到挫折的时候，我们不可能止步不前。我们会尽全力的去克服它，这其中我们取得了一些成就与贡献。同时在这个经历中学到了经验。

当 时 我 实 施 了 一 个 叫 做PIP的 策略——服务改进项目，一旦我们开始这个项目，几乎所有的客户都能感觉到与其他场馆的不同，他们也告诉了我们。

这过去是，现在仍然是我们的主要动力，我们必须加倍努力，提供顾客想要的东西。虽然我已经在中国呆了30多年，但我仍然学到了很多，尤其是速度和灵活性，不仅从我的团队，也从我们的业务伙伴那里。每个人都很了解彼此，这也有助于在日常交流中解决大问题。

继往开来，朝新征程高质量发展

在过去的20年里，上海新国际博览中心在管理方面还是在社会责任方面，都进行创新并且发挥了重要作用，同时获得了一些奖项。

在新国博成立的最初几年里，是自然学习的几年。不仅是为了我们，也是为了展览的组织者。随着时间的推移，我们明白了成功的关键因素是我们的服务质量。所以我们强调并关注这一点。现在这仍然很重要，但现在安全措施也变得更加重要。

在这里，我们还与政府和所有其他利益相关方密切合作，以实现共同目标：重建参展商和观众对参加贸易展览和活动的信任。此外，上海国际会展中心还获得了国内外会展行业的多项奖项。我两次获得上海市政府颁发的白玉兰奖，分别是2017年纪念奖和2021年荣誉奖。这表明政府不仅赞赏我们在商业领域做出的贡献，也赞赏我们在社会责任上对上海的贡献。

展望未来，面对新冠疫情，我们将非常忙碌，将数字解决方案集成到我们的运营中。当然，改善我们的服务和安全措施将是我们的重点。b2b和b2c展会的参观者和与会者对娱乐有更高的期望，所以我们也将通过投资技术和其他数字服务来支持这一趋势。

目前全球会展业都在遭受疫情的打击，在面对当前中国经济发展的形势，我们将继续保持应对新冠肺炎疫情特别需要的动力和精神。新冠肺炎疫情意味着管理更高的成本、工作计划和安全协议等，但正如我所说的，我们了解所有利益相关者，包括政府机构这么多年来的情况，所以我非常有信心，我们大家将共同应对挑战，并将变得更加强大，带领上海新国际博览中心踏上新的征程。