小扁担传奇

朱雪峰

在新中国70年航运发展的星辰大海中，杨怀远的名字流传至今。他是原上海海运局所属沿海客轮上的一名服务员，就是在这样一个平凡的岗位上，他用一根小扁担书写了“当代雷锋”的传奇人生。

结缘“小扁担”

1960年，杨怀远从部队转业到上海公平路码头，进入上海海运局工作。1962年，被派到“民主5号”轮，做了一名客运服务员。

“低人一等”的工作，让杨怀远无限惆怅。他心想，跟自己一起转业的其他战友，每个人都有理想的工作岗位，最不济也是客船乘警。自己堂堂七尺男儿，在部队还当过班长，现在却干着伺候人的活。

1963年，阳春三月，毛主席发出“向雷锋同志学习”的号召。

无意之间，杨怀远把自己跟雷锋做了个对照，并惊讶地发现，自己和雷锋有“三个相同”“一个不同”——年龄基本相同，一个年代的；出身基本相同，都是解放前出生的苦孩子；兵种相同，都是工程兵；唯一不同的是，雷锋是真正的共产主义战士，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，而自己却在岗位上患得患失。

在学习雷锋的大会上，杨怀远向党组织表了态，要以雷锋为终身榜样，做一个雷锋式的客运服务员。

心中有榜样，脚下有力量。雷锋精神犹如一盏明灯，照亮了杨怀远前行的方向。学雷锋必须见行动，不然学来学去空对空。杨怀远想，在自己岗位上见行动，才是学雷锋！

杨怀远是个善于观察分析的人。他发现“民主5号”轮旅客中的老弱妇孺特别多，其中光老人就占了将近一半，甚至很多是70几岁到90几岁的老人，有的还是小脚老太太。特别是一些老人大包小包、肩扛手提、一步一挪走下船，下船还要走好几里路才能到港务局门口，中间还要上台阶、过天桥，有的出港后还要赶汽车赶火车。

每当此时，杨怀远总是主动上前。他是个一米八几的大个子，一下子能包揽几个人的行李。但老人实在多，光凭赤手空拳还是解决不了实际问题。

这时，杨怀远想到从部队转业时带回的小扁担，决定用扁担挑，果然多快好省，事半功倍。上天桥送东西，把老人行李拴在一块，他10公斤你15公斤，加起来50多公斤，一根扁担全搞定。

这一挑，便是38年，小扁担再也没有离过肩。

从计划经济挑到了市场经济，从风华正茂挑到了两鬓如霜。他让普普通通的毛竹小扁担化身为人民服务的精神符号，他用38年的“扁担生涯”为雷锋精神加上了时代的注脚。

杨怀远为旅客挑扁担的故事传播开了。很多老人回去后都会讲“在客轮上碰到一个好人”。杨怀远说：“一个共产党员通过简单劳动换来了人民的感谢，我感觉很幸福，这个时候，恨不得把自己变成大吊车、变成拖拉机！”

把“为人民服务”挑在肩上

1966年10月1日，杨怀远受邀到北京参加国庆17周年观礼。他和“铁人”王进喜等劳模一起第一次登上了天安门城楼，站到了毛主席身边。“小长工登上天安门，小叫花子见到大救星”，杨怀远感到无比荣耀。

让他终生难忘的还有周总理对他们这些模范人物的关爱。

国庆观礼的前一天晚上，毛主席决定让代表们从西苑旅社搬到中南海住。当晚，周总理在人民大会堂设宴款待所有代表。宴会结束后不久，杨怀远又接到通知，作为特别代表，马上到中南海的小礼堂开座谈会，座谈会结束已经是凌晨3点。回到中南海后，大家倒头就睡。但杨怀远却因为心情激动，怎么也睡不着。就在这时，他透过虚掩着的寝室门，看见走廊昏黄的灯光下，周总理正往寝室走来。只见他轻轻地走进来，巡视大家的就寝情况，有人睡着时手臂露在外面，他就亲自帮着捂上被子。到了杨怀远的铺前，杨怀远想坐起身迎接总理，却被总理轻轻地按下，顺手还帮他盖上了被子。

“总理日理万机，到了半夜还抽空前来关心我们这些代表的起居，这实在让我太感动了！”杨怀远热泪湿枕、夜不能寐。

从北京回来后，杨怀远在扁担正中写下“為人民服务”。从此，杨怀远把这五个字挑在肩上、记在心里。

杨怀远使用的小扁担，最开始都是一个尺寸，然而随着实际情况的变化，单一尺寸已经难以应付。小扁担不够用了，他奔走多地，均未能找到可以挑起50公斤以上的大扁担，怎么办？

杨怀远想起有个老家在宜兴的战友，那地方毛竹多，他立刻打电话联系。战友很快便做好一大捆长长短短25根扁担，通过火车托运到上海。再后来，慢慢又有了规格迥异、性能多样、用途更全面的小扁担。

从1991年到1997年，杨怀远在沪港客轮工作期间，平均一个航次挑63担，6年多挑了12 000多担，磨破了至少5件以上的确良工作服。杨怀远的肩膀上有两块厚厚的肉疙瘩，凸得像两个馒头，这是小扁担经年累月打磨出来的老茧，让人看了不禁眼眶潮润。

“说一千道一万，为人民出大劲流大汗，值！”

杨怀远赋予小扁担高贵的生命，小扁担成为杨怀远品格的图腾。

“全能型”服务员

学习，贯穿了杨怀远38年的“扁担生涯”。

他善于在实际工作中摸索服务工作的规律，经常在休息的时候琢磨旅客到底缺什么、要什么，琢磨着自己如何“对症下药”。

他总结出“7个方面观察旅客”的经验：一看年龄体质，二听讲啥方言，三看服装打扮，四看携带物品，五看同行旅伴，六看精神状态，七看活动情况。透过这些现象，更能为旅客提供精准服务，把关爱送到旅客的心坎上。

“一个人的经验再丰富也只是局部的，如果把别人的经验也变成自己的，这个人的本事就大了。”多年来，杨怀远一直向书本、向旅客、向社会“偷师学艺”，看到报刊上有介绍先进服务经验的，都收集起来，厚厚地订了一本。

语言是交流感情和提高服务质量的工具，语言不通，事事不行。他开始自学方言、哑语、手语，还有英语。几十年下来，杨怀远掌握了英语基本会话，掌握了航海、地理、气象、民俗、医药、烹饪等各种知识，并独创了一套语言服务和心理服务学，还出版了一本20多万字的《讲点服务学》。

上世纪80年代是客轮行业的鼎盛时期。仅上海十六铺码头就拥有20多条航线，每天客运量超过4万人次。杨怀远在小扁担的基础上，又自制出120多种便民用具，制作了方便旅客的“百宝箱”。有了这个“百宝箱”，旅客遇到困难，基本都能解决了。

回望38年间的每一天，杨怀远身居条件最差的五等客舱，为旅客修鞋子、修拉链、修小车、蒸馒头、送饭，帮病患洗疮口，给幼儿洗尿布、制作小摇篮，为半大的孩子制作母子铺，独创了“杨氏服务学”，打破了时间界限，跨越了服务界限，连接了情感界限。

“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聋子的耳朵”“哑巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的护士”……旅客送给杨怀远无数称号。

“戆大”老杨

海轮行千里，好事做满舱。做好事是要付出巨大牺牲的。对于这样的牺牲，普通人难以理解。

“杨怀远真是个戆大（傻子）啊。”一些人背后窃窃私语。

“戆大”来自杨怀远“三个不要、两个不顾”。

哪三个“不要”？

第一是不要当官。1966年5月，由于工作业绩突出，客船公司破格提拔杨怀远当上了船舶政委，并作为基层代表加入局党委的五人核心领导小组。升了官的杨怀远却乐不起来。繁杂的管理性工作占去了他的大部分时间，他无法投入过多精力贴近旅客搞服务。思前想后，杨怀远毅然向上海海运局党委申请，把自己身上的职务一免到底，并明确提出“一不要资二不要产，就要一条小扁担；一不要钱二不要权，永远当一个服务员。”打了三次报告，最终获批。

第二是不要小費。38年间，杨怀远服务过的旅客不可胜数。有旅客感动之余，掏出钱来硬塞给他，老杨一次也没收过。

第三是不要房子。单位曾经奖励他一套房子，杨怀远想，共产党员就应该吃苦在前、享受在后，于是他对组织表示感谢，但房子钥匙却没有接。

“两个不顾”又是什么？第一是不顾家，第二是不顾身体。他对于自己的时间有一套衡量方式，他把每天的时间换算成了为旅客做好事的件数，下船休假一次，就少做了100多件好事，不划算。

为人民服务，每一分钟都是宝贵的。杨怀远有自己的工作节奏：少睡觉，快吃饭，走路带跑抢时间；抓重点，“弹钢琴”，周密思考巧安排。他就是这样“把时间扩大再扩大”，每天累得骨头像散了架，有35年没在家过春节。

杨怀远临退休前，公司给他算了笔账，看看还有多少假期挂着。七除八除的还有1 336个休息日没休息过。那时候海运局规定，每名海员每年休假52天。这么算下来，杨怀远相当于25年没休过礼拜天。

“小扁担精神”永不过时

2004年12月2日凌晨，十六铺客运码头停止营业。杨怀远与自己引以为傲的客轮服务员岗位依依惜别，38年的“扁担生涯”圆满结束。

从24岁挑到62岁，杨怀远用过了47根扁担。

曾有人问杨怀远，究竟是什么力量支撑他挑了38年扁担？杨怀远说，为人民服务让他入了迷、上了瘾，当一名人民的“挑夫”，是他一辈子最幸福的选择。

党和人民给了杨怀远很高的荣誉： 1985年获得全国劳动模范荣誉称号，1987年当选为党的十三大代表，2009年被评为“100位新中国成立以来感动中国人物”。2019年，杨怀远被评为“最美奋斗者”。

如今，杨怀远老了。但他“为人民服务”的思想闪耀一刻也没有停歇。

退休后，他成为上海“百老德育讲师团”成员，应邀到机关、企业、街道、学校，作了600多场报告。“我现在每一天的日程都是满满的”，杨怀远笑道，“搞教育搞汇报，我为雷锋做广告！”

改革开放40多年来，在中国特色社会主义伟大旗帜指引下，我国交通运输业飞速发展，一日达千里，天堑变通途。小扁担早已退出了历史舞台。

面对新时代、新航程，我们如何读懂杨怀远和他的“扁担生涯”？我们每一名共产党员从小扁担上的字里行间，能够破译什么样的“精神密码”？

“天下万物何所求？只求为人民服务到白头”，杨怀远的这句话也许就是答案。

（作者系中国远洋海运集团有限公司党组工作部宣传室、企业文化室主任）

编者心语》》

编辑完《小扁担传奇》一文后，文中字节不时跃动在我的眼前。在当年的条件下，杨怀远挑着小扁担、担着行李货物，下楼梯、穿涵洞、过天桥，曾经给多少人解决了燃眉之急，又曾经温暖了多少漂泊的心。

“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事。”38年间，杨怀远制备120多种便民用具，肩挑小扁担，穿梭于旅客之中，为旅客排忧解难，被旅客誉为“老人的拐杖”“孩子的保姆”“聋子的耳朵”“哑巴的嘴巴”“瞎子的眼睛”“病人的护士”……38年间，杨怀远始终以雷锋为榜样，甘当人民的“挑夫”，用一根小扁担书写了“当代雷锋”的传奇人生。

透过杨怀远的“小扁担精神”，我看到了“雷锋精神”的延续，并想到了习近平总书记的一句话：“我将无我，不负人民”。作为中国共产党根本宗旨和初心使命的体现，“为人民服务”像一根红线贯穿我们党的百年历史，激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗。而杨怀远的一根根饱浸汗水、泪水和雨水的小扁担，正是“为人民服务”的精神图腾。杨怀远的“为人民服务”，不是一阵子、而是一辈子。他用一生行动践行了一名共产党员的坚定承诺，他用满腔热情塑造了一名共产党员的崇高人格。

为人民服务，是杨怀远的精神底色，也必是全体共产党人的奋斗坐标。