新时代公共图书馆志愿者队伍建设探讨

摘要：在一个国家和民族发展的过程中，公共图书馆是为人民群众提高宝贵知识文献的重要单位。公共图书馆汇集了大量的社会文化资源，可以有效丰富人们的日常生活以及精神世界。在公共图书馆建立健全的过程中，有很多文化志愿者也参与到了其中，这对公共图书馆的管理和运行产生了非常积极的作用。本文就新时代下公共图书馆志愿者队伍建设进行了探讨。

关键词：新时代;公共图书馆;志愿者队伍;建设

公共图书馆在发展过程中，少不了每一位志愿者的辛勤付出，志愿者使得公共图书馆的建立提供了很大的便利，每一位辛勤付出的志愿者也是公共圖书馆不可缺少的角色，使我国的公共图书馆走向大众化，优化着公共图书馆的阅读体验感及服务感受。从大方面来看，我国的大部分公共图书馆在运营管理上存在诸多问题，例如：管理的人员紧缺，资金问题无法改善，管理的制度不够完善，这都是一些无法在短时间内解决的棘手问题。所以，志愿者的出现，有效的缓解了公共图书馆运营过程中的棘手问题。正因为这样，每个公共图书馆在开展志愿服务的过程中，也要加强志愿团队的建设和管理，提升志愿者队伍的质量，以保证读者良好的阅读体验同时感受到优质的服务。

一、公共图书馆志愿者队伍建设与管理的现状

就目前公共图书馆的发展情况而言，仅有一小部分公共图书馆具有较完整的志愿者队伍管理体系，但在图书馆的日常运营中也存在部分漏洞。就我国当下情况而言，我国公共图书馆的志愿者队伍体系还有很多需要改善的地方。譬如：在比较偏远的山区以及发展落后的城镇和农村地区，大部分都没有建设属于自身的公共图书馆，大众对于公共图书馆的了解也是少之又少，更不知道什么是公共图书馆的志愿者服务建设。所以，当科学技术不断发展，社会经济水平以及社会生产力不断提高的今天，人们群众的思想也在发生转变，已经有很多的公共图书馆走进我们的视线为我们的学习、生活带来诸多便利。现阶段，志愿者队伍大部分由学生组成，他们年轻，有活力，充满热情，用自身的奉献精神服务着社会报效着国家。但这些志愿者队伍也存在一下弊端，志愿者们年纪相对偏小，未在社会上磨炼过，针对读者的问题不能准确的为读者找到处理的办法。所以，我国公共图书馆在志愿者队伍以及管理方面要重视起来，积极引进新时代的管理技术并加以创新从而改善公共图书馆志愿者团队的管理体系[2]。

二、新时代下对公共图书馆开展志愿者队伍建设与管理工作的价值

公共图书馆是一种志愿性服务的社会服务机构，是现代社会培养人才的重要基地，有效的提高人们的志愿服务精神以及思想觉悟。在公共图书馆的运营模式下，志愿者队伍占据不可忽视的地位。所以，在志愿者队伍管理方面来看，一定要做到严格把关，细致入微。公共图书馆为志愿者提供了锻炼自己的平台，也让志愿服务精神和奉献精神文化得到广泛的传播。志愿者队伍在新时代的进程下，每一位志愿者都散发着正能量，引领着社会的文明风尚，促进和谐社会的发展。志愿者的形象代表着公共图书馆的形象，一言一行都会使公共图书馆受到影响，决定了人们对公共图书馆的认知，也决定了公共图书馆能否持续发展，能否受到广大人民的认可。

三、新时代下公共图书馆志愿者队伍建设与管理的具体措施

1.完善管理机制，对志愿者实现激励式管理

志愿者的管理之所以存在许多困难，其原因在于每个志愿者自身各存在各种特性，这也是志愿者和职工的不同之处。如果想让志愿者在公共图书馆做好服务工作，就要激发起每个志愿者的工作积极性及服务主动性，提高志愿者的上进意识，让志愿者与公共图书馆之间搭起一做友好的桥梁，共同促进公共图书馆的发展。公共图书馆可以借助网络平台对与志愿者进行管理，以北京为例，可在“志愿北京”发布志愿者感兴趣的服务项目，为志愿者登记服务时长，累计时长可评选五星志愿者，这是志愿者圈内很在乎的荣誉。在网络平台交流的基础上，也可以通过奖励的形式，由于志愿者不计报酬的特殊性，可对志愿者颁发表彰及荣誉证书或定制专属徽章，实际有效的促进图书馆的建设和发展[1]。

2.建立健全志愿者体系

在社会大环境下，我国的公共图书馆的志愿者管理体系仍待完善，一些志愿者存在很大的不确定性，这导致公共图书馆的管理存在问题，公共图书馆要想建设的好，必须先完善志愿者队伍的管理体系，制定合理的志愿者制度，增强志愿者的社会服务责任，大力度的确定志愿者的合法权益。今年3月1日新版《北京市志愿服务促进条例》的实施，从制度上助推志愿服务，相信今后会有更多的相关制度出台，有效的实施会对公共图书馆有着极大帮助[3]。

3.对公共图书馆的制度进行宣传

文旅融合使许多公共图书馆成为网红打卡地，图书馆提升知名度的方法也多种多样，提高社会多种渠道对图书馆进行宣传能进一步提升公共图书馆的知名度也会使更多的读者朋友们了解，走进图书馆。利用新闻、融媒体的方式宣传公共图书馆，侧面体现出志愿者的魅力，也可以让更多人加入到志愿者这个队伍当中，线下张贴招募与志愿活动海报，即提高了公共图书馆在大众眼里的认知度也传播了为社会服务，奉献自身的伟大精神。

4.精心安排好志愿者的服务岗位

公共图书馆内志愿者的服务项目是多元化的，不应该只针对图书管理和读者咨询，公共图书馆是对社会开放的，来此阅读的人有老年人，小孩，青年，残疾人的等等。在志愿者队伍管理的过程中，应该考虑到这一点，针对社会不同的需求，读者的不同特征设置不同岗位的公益性服务，图书馆岗位要具有特色，跟着时代的脚步走，从而提高图书馆志愿者服务的价值所在。

5.制定合理的服务管理机制

为了提升志愿者队伍对公共图书馆的服务质量，必须以科学合理的服务管理机制约束志愿者，只有具备了完整合理的志愿者队伍建设管理体系，才能保证图书馆对志愿者形成良好的约束。首先，要让志愿者队伍明确认识自身的权益与义务，根据图书馆实际情况来制定合理的制度来约束志愿者队伍，宣传和发扬奉献精神。也可以根据其他公共图书馆的管理制度作为参考，进行创新和改善。同时，图书馆也要提高志愿者的服务态度及专业知识，在服务读者之前有着良好的心态，面露微笑，确保将最好的一面展现给每一位读者[4]。

6.保护志愿者的合法权益

志愿者作为公共图书馆提供免费服务的公益性人员，在日常的服务工作中，图书馆应注重志愿者的权益，为志愿者提高舒适、安全、合理、合法的工作保障。以北京市为例，在“志愿北京”实名注册志愿者享有人身意外伤害保险，新版《条例》中，以法律的形式规定了志愿者的权利、义务和应提供的安全、医疗等方面的保障，有力地保障了志愿者的合法权益。对于所有的志愿者而言，图书馆要确保管理人员一视同仁，对于奖罚机制的实施，也要严格把关，让全体志愿者感受到图书馆的关怀。

结语

志愿者在公共图书馆内起到了不可多得的作用，志愿者参与到公共图书馆的服务中来，就是对社会做出的回馈，自我奉献精神的弘扬，图书馆成就了志愿者，志愿者也成就了图书馆，志愿者为改善图书馆的服务做出巨大贡献，即促进了图书馆和谐的发展。

参考文献

[1]马赛.公共图书馆志愿者服务问题与对策[J].传媒论坛，2021，4（03）：130-131.

[2]鲁迎春.遵义市图书馆文化志愿者管理存在的问题及对策思考[J].遵义师范学院学报，2020，22（06）：172-174+178.

[3]刘静.高校图书馆面向公众开放模式下文化志愿者的管理实践研究[J].兰台内外，2020（35）：48-50.

[4]张金明.公共图书馆志愿者服务工作的创新实践——以浦东图书馆为例[J].图书馆学刊，2020，42（02）：66-70.

作者简介：张卉：1987.8.31 性别：女 籍贯：北京 单位：石景山区图书馆  职位：助理馆员 职称：初级 ，学位：学士  研究方向：图书馆 志愿者 群众文化