苏宁易购开创“新客厅经济”时代重塑价值增量市场

文/智电网

谈及客厅文化可谓是源远流长，人们的印象里，备受熟知的客厅当属福楼拜的客厅与林徽因的客厅。

莫泊桑笔下福楼拜的客厅是每个星期天，屠格涅夫、都德、左拉等大文豪都聚集于此，畅谈文学和诗歌，大文豪们乘兴而来，载兴而归；林徽因的客厅，胡适、梁实秋、徐志摩、闻一多等半个北京城的有为青年定期相聚，纵论古今、谈天说地，彰显学问之美，追寻人生之乐。

然而，以上的客厅都仅限于会客聊天这一单一功能，不做其他。名人的客厅如此，普通人的客厅亦是，受功能开发的局限性，客厅仅限于某一种职责。

但当人们的居住环境从一个相对贫瘠的状态发展到拥有宽敞明亮的客厅空间的状态，客厅从此担负了多重职责。客厅文化随着人们生活的改变而受到潜移默化的影响，在附加不同形态、装饰、功能后，客厅生活已经逐渐从单一走向多元化发展。如客厅成为了用户的会议室、教室，甚至是健身房或游戏厅等。

不同客厅陈设反映出不同家庭的精神追求和人文氛围。但就目前来看，我国城镇家庭的客厅还是很单一的，通用的客厅模式是，电视和围绕电视布置的沙发。

奥维云网《中国客厅用户调研分析报告》数据显示，超过50%的用户对现有客厅家居家电配套、功能分区以及客厅的用途不满意，而90、00 后“新用户”对客厅的功能定位有着越来越多的期待。

因此，基于对用户现状与需求分析，功能改善成为消费市场的迫切需求，而客厅价值的重塑也成为集各行业于一体的客厅市场增量空间。就此，客厅消费市场也将蓬勃发展。

11 月2 日，“重塑客厅价值，探索场景变革——2020 客厅消费白皮书暨视听产业高峰论坛”在南京苏宁总部召开。苏宁易购重点发布《2020 客厅消费白皮书》（以下简称白皮书），首次提出横跨家电、家居、教育、健身等行业的“新客厅经济“概念，并深度探究客厅价值重塑对消费市场增量空间的重要意义与影响。

用户回归从价值重塑开始

随着，互联网快速发展，移动视频、社交APP 等内容形式兴起，现代人的生活方式发生了巨变，家居生活模式虽古今一辙，但增加家电、家居、互娱、教育等产品的附加价值和功能体验需求日益增长。

《白皮书》就指出，目前用户主体、用户消费行为及需求发生明显变化。而《白皮书》首次在行业内提出“新客厅经济“概念，即推翻现有的客厅产品模式，构建融合产品、内容、体验和服务的新客厅消费模式，也证明现有客厅模式已不能满足用户需求。

（图为奥维云网董事长文建平发言）

奥维云网（AVC）董事长文建平针对客厅场景的消费变化以及智能大屏生态的变化给出研究结果与趋势判断时指出，奥维云网《中国客厅消费者调研报告》显示，在日常的客厅活动中，放松场景（79.8%）、娱乐场景（73.7%）、学习办公场景（65.5%）、运动健康场景（64.5%）、儿童教育场景（54.9%），五大场景成为消费者对客厅场景描绘的主流需求。

文建平强调，随着新技术及新产品的多元化，与传统客厅活动不同，目前消费者更愿意搭配新的设备来丰富活动场景，除智能大屏外，智能灯、智能窗帘、智能音箱、游戏机、智能冰吧、智能书柜、茶具套装、跑步机、体脂秤等产品，消费者希望将其产品都融入到客厅里面，通过产品组合和功能交互来改善体验，提高生活品质。

由此可见，单一的电视、家居或者音响等已经不能满足消费者的功能需求，伴随新需求场景的延伸，想要令用户回归客厅，需重塑客厅价值，通过不断对客厅功能进行改善来逐步提升客厅活动的活跃度，构建服务于用户的客厅功能场景至关重要。

华为、左右、学而思等产业代表就客厅功能场景也均提出了对未来家庭场景的布局和畅想，认为无论在客厅产品、技术内容还是体验上，客厅产业都存在着巨大的发展空间。其中，华为消费者业务全球销售副总裁杨勇认为：“要构建以智慧屏为中心的家庭解决方案，让客厅充满爱。”

与此同时，针对客厅功能场景，左右家私副总裁谭国清提出：“客厅文化的转变正促使家居产品更多元化，左右一直在探索情景化展示塑造产品价值之路。”学而思轻课运营负责人也表示：”AI 技术赋能教育的更多尝试，家庭教育服务场景将实现更多玩法“。

客厅功能场景的构建也代表家居、家电等行业向上融合是一大趋势，而苏宁彩电正走在行业前端。苏宁易购在场景布局上可谓是步步深入，从彩电扩张到客厅，是新一轮场景消费升级的开始。

负责人指出，从苏宁易购的规划来看，目前的智能家居、大屏生态等等都是客厅功能场景搭建的方向，苏宁易购无疑将构建客厅消费生态作为目标，对消费者而言是美好生活的一大跨步，对行业而言是新的需求带动供给端的一大变革。

供给端变革驱动市场增量

对于市场来说，客厅功能的改善迫在眉睫，而供给端的变革更令包括家电在内的各行业期待。此次《白皮书》预测的未来客厅消费变革在三方面趋势变化的具体体现为“需求端一个转变，供给端两个升级”，即客厅定位的转变、品类与产品形态升级与供给模式的升级。

客厅定位的转变，随着客厅价值重塑，功能需求得到满足，客厅定位转变也随之完成，而品类与产品形态的升级、供给模式的升级需要横跨家电、家居、教育、健身等行业的积极参与。

一方面，原本不存在于客厅的产品会加入进来，用户需求会催生出更多产品种类，致使越来越多的产品种类加入到客厅。另一方面，相较于传统模式中客厅元素、产品的零散式购买，未来用户更倾向于得到系统化的建议和成套方案以及个性化定制满足。

可以说，供给端的变革驱动了整个客厅的市场增量，供给端的升级也要求各行业需做好相应的调整，满足消费者按场景交付的需求。

而此次论坛，除TCL、海信、华为、创维、索尼、三星、小Biu 等家电厂家悉数出席外，家居企业顾家家居、左右家私、普利斯特、安吉尔，健身企业嘉沃、迈宝赫、巍得，视频生态企业优酷以及互联网教育企业学而思、BrainCo 脑科学，游戏企业微软XBOX，家庭K 歌企业阳光视翰等全面涌入，可见客厅生态链初显规模。

（图为苏宁家电集团总裁吴丁剑发言）

苏宁家电集团总裁吴丁剑认为：“未来客厅消费对用户将是生活方式的选择，当下显示产品、家电产品、智能产品已经全面进入家庭生活，构建服务于用户的客厅功能场景是未来家电行业的重要方向。”

（客厅消费产业联盟成立现场）

基于自身“家电专家”优势，覆盖彩电、教育、家居、游戏、健身、互娱等行业，苏宁联合各行业代表成立“客厅消费产业联盟”，通过开放用户大数据、开拓渠道、产品融合等合作方式打通客厅消费产业链，并与头部品牌建立深入供给合作，共同发力“新客厅经济”的同时，不断开拓功能客厅市场增量空间。

构建新型客厅消费模式

业内人士认为，用户回归客厅的潮流已经越来越显著了，谁能更加准确地把握用户的需求，谁能深入洞察消费者的消费习惯以及应用场景，谁能更好地整合好产业链的合作资源并做好技术创新，就能把握住行业的下一个风口。因此，进行资源整合并构建新型客厅消费模式为行业发展的首要任务。

想要做好资源整合，前提是要有强大的资源，而苏宁易购正逢其时。不久前，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2020 年中国家电行业三季度报告》，苏宁易购凭借自身线上线下全场景覆盖的经营模式继续领跑市场，获得了23.3%的市场份额，位居第一。并且，今年双十一，苏宁易购也将在直播、门店各方面为消费者提供场景化的差异价值。

＂站的稳、看得远”，专注“30 年家电零售服务”的苏宁易购在客厅消费变革时期，亦或新客厅经济时代更具话语权。对于构建新型客厅消费模式，苏宁易购也以“先行者”的姿态率先提出了四大规划。

其一，整合客厅消费产品供应链；其二，落地线下客厅场景体验厅，打造客厅多种功能场景；其三，完成服务升级，打通标准化、极速化、透明化服务链路，在客厅全产品链路上，逐步实现导购、体验、送货、安装、维修的一体化；其四，持续打造客厅焕新补贴，根据不同人群的消费需求，推出针对性的产品。

面向未来，负责人介绍，苏宁易购会持续打造客厅焕新补贴，根据不同人群的消费需求，推出针对性的产品，未来客厅产品供应链完善后，苏宁还将推出客厅产品优惠组合和套购补贴。值得关注的是，根据规划，苏宁易购拟将在2021 年能够将新产品、新场景呈现给消费者。

苏宁易购发起了“新客厅经济”，成立了“客厅消费产业联盟”，可以说是一改以往彩电唱独角戏的局面，为彩电行业发展本提供了更为广阔的天地，也为智能大屏生态的实现提供了快速通道。

面对未来的发展，我们有理由相信，伴随客厅价值重塑，功能客厅市场增量空间将被不断开拓，而客厅消费市场将逐步蓬勃发展。