卜怡文：直面创业的挑战

文/管浩

“对于女性来说，创业所需面对的挑战和问题要更多，必须要为了企业的发展、为了适应商场规则做出调整，”卜怡文说。

和卜怡文见面是在壹元管家办公室的咖啡吧。她端着一杯咖啡迎面走来，招呼我坐下，随意中散发出成熟女性的优雅。

“我其实是人到中年才开始创业的。”这是壹元管家CEC 卜怡文在接受《华东科技》采访时说的第一句话。

提到“中年”，我们常常联想到的一个词就是“中年危机”。如果说中年的初始，是看到人生的不可控，那么，从卜怡文身上我看到的关于中年女性的形容词则是平和与从容。

能够在接近中年时期决定辞职创业，离不开家庭的支持。卜怡文说到道：“虽然我们讲男女平等，但女性还是会面临更多的家庭责任。对于女性来说，创业所需面对的挑战和问题要更多，必须要为了企业的发展、为了适应商场规则做出调整。”抓住机会

一直以来，房屋维修都是一个非标化、客单价低、技术要求高、复杂性强的行业。表面上看其市场规模很大，但想要从中实现规模化盈利却并不是件容易的事。

2016 年，由卜怡文创立的“壹元管家”房屋维修服务平台，以独特的“1 天1 元”不限上门次数的365 元包年维修服务模式，成为长租公寓租后服务市场的一匹长角的“黑马”。

在创立壹元管家之前，卜怡文有着三家上市公司人力资源高管经验。她经历了一个初创公司从0 到1，三年之内赴美国IPO 上市的发展过程。也是在那个阶段，她对创业这件事情有了一个全新的认知，“我开始更地的从一名企业管理者的视角去看各个行业的机会。”

2015 年，对于长期承受政策不明朗风险的长租公寓行业来说无疑是一个转折之年。国家先后释放出了关于大力发展住房租赁市场，推动住房租赁规模化、专业化发展的信号，在税收、融资等方面给予政策支持。

卜怡文看到了其中的机会，并且在整个行业缺乏专业配套服务商时快速切入了市场。“我们一开始针对房屋养护设计的配套服务，没有办法去跟传统的装修公司以及物业公司‘较劲’。我们需要找到一个全新的市场，而长租公寓就是最好的契合点。当时我们拿着设计好的服务产品，花了一周的时间和三家客户去沟通，一轮沟通就达成了试点合作意向，这也证实了当时这对于企业级的客户属于刚需，我们的判断没有错。”

在2015 年前后，O2O 平台站上了行业的风口。“一开始在公寓租后维修服务市场，这些O2O 的维修服务平台算是我们的一个竞争对手。”2016 年，O2O 平台很快便遭遇资本寒冬，卜怡文继续说道，“其实我们应该要感谢他们。因为前两年资本对O2O 模式的投入，使得一部分劳动者接受了‘学前教育’。他们变得更开放，能够接受了除了本职工作以外，去平台接单赚取另一份收入，对我们来说也省去了从头去教育服务端的这些供应的人员的成本。”

创新模式

创业对于卜怡文来说，并不是一时冲动、头脑发热做出的决定。

“我是一个理性、规划性强的人。我提前考虑到创业可能会有很长一段时间没有什么收入，所以在此之前，我把家庭的基础生活费以及孩子的教育费用提前做好了规划，因为只有这样，我才可以没有压力地去做这件事情。”

2015 年下半年，卜怡文从之前的公司辞职。在做好了充足的市场分析和准备之后，2016 年5 月，她正式注册公司。公司成立之初，卜怡文将注册地址选在了上海市科技创业中心。

“创业中心的整个办事效率非常高。”卜怡文继续说，“我印象非常深刻的是，从提交资料到营业执照到手，我们只花了7 天时间，在2016 年那时来说是非常快的。在创业中心那几年，无论是资源还是政策上我们都得到了相当多的扶持。”

“我们算是少数营业执照注册下来的第一天，就已经有三家客户的合同在手的公司了吧，在公司成立之后，基本上没有吃过一天空饷。”卜怡文笑着说道。

“坦率地说，我自己创业之后，我不太建议年轻人轻易出来创业。”

“创业维艰，如果没有做好足够的心理、财力准备就出来创业是一种不负责任。我本身是带着自己的资源积累，有良好的经济基础，谨慎分析项目风险，做好十年磨一剑的心理准备才启动的，所以在过程中遇到突发意外和波折时能以冷静的心态去应对。”这是卜怡文对创业持有的态度。

壹元管家在成立之初，就明确立足B 端市场，并且逆势寻找到了高频且刚需的出租公寓维修服务市场。卜怡文一边发展客户一边积累大量业务数据，不断完善平台系统开发、营运体系标准化。

谈及“一天一元”365 元包年不限上门次数的维修服务模式，卜怡文表示：“这种‘保险制’的收费模式其实是参考了国外的房屋保险模式。”

在国外，居民居住的住房基本都购买房屋保险，这个保险涵盖了房屋里面发生的一定金额内的问题，只要是符合资质的公司或者人员来修，账单交给保险公司，保险公司就会赔这个钱。“国外的房屋租赁体系非常完善，它里面不同角色所承担的法律责任划分得相当清楚。但是中国没有这样的一个房屋保险，所以这个环节就出了一个空洞。”

但是“1 天1 元1 间房”包工包料无限畅修服务，真的不会亏本？

其实最开始，卜怡文及其团队就将房屋内常用的功能性配件的寿命都进行了测算，并将得出的故障率理论值区间放大了三倍以确保公司有钱可赚，并结合人效指数、材料成本指数等多项数据进行算法推演，才得出了“一天一元”的收费模式。与当时市场上各类同类型维修服务平台相比，“壹元管家”很快形成“他人难以模仿，自己可快速复制”的壁垒。

新的市场

有发展必然就会有挑战。

“对我们来说挑战最大的是我们的客户。企业服务一定会有账期的问题，而如果我们上游客户出现问题的话，我们必然会存在一笔坏账，对我们来讲就是利润的损失，比如去年的长租公寓暴雷事件，对我们来说也很‘受伤’。”卜怡文说。

如今，壹元管家的客户已经不限于是长租公寓了，还涵盖了物业、酒店和商业连锁等领域。受疫情影响，去年酒店和餐饮行业情况不太好，但卜怡文表示，今年下半年开始，壹元管家在这些板块将会深度拓展，在行业赛道里面继续深耕，提升自己的服务能力，用更先进的服务运营技术系统，为客户提供更具竞争力的服务产品。

此外，壹元管家也在尝试一些新的方向。据卜怡文透露，最近他们在和一些新媒体品牌运营合作推一些新的服务产品。

“中国的房屋维保服务市场巨大，整个行业还处于粗放的基础发展阶段。壹元管家将保持初心，立足自身核心能力优势，对标先进的国际房屋维修养护服务标准，努力推动房屋维保服务行业不断进步，让中国的客户能够以亲民的价格享受而更高品质的服务。”卜怡文说道。