创新赋能“智慧社保”

如果想查询打印社保缴费证明，你可以在线上用电子社保卡登录社保公共服务平台，分分钟便可搞定；如果你不会使用网络也没关系，去到社保服务大厅，一个萌态十足的社保机器人会引领你到社保自助服务终端面前，你用实体社保卡登录以后，不到1 分钟便可完成参保缴费记录的打印操作。

疫情期间，“不见面”的社保服务方式助推了各种智慧社保场景应用的诞生——通过“掌上办”“网上办”“自助办”“就近办”等服务，催生了社保自助服务系统，一些地区还推出了社保机器人服务，拓宽了社保卡应用服务场景。据不完全统计，我国现存的社保政策有4000 余种，社保机器人可通过丰富海量的社保专业知识库，提供政策查询、智能语音问答、智能导航、社保申报等服务，可使社保业务提速30 倍，服务效率提升18.5 倍，人力成本降低75%。

最近，人社部召开部分开放地区人社政策改革创新座谈会，会议强调要立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，准确把握人社政策改革创新在促进开放地区发展中的职能职责，准确把握开放地区人社政策改革创新在人社事业高质量发展中的先行先试作用。同时，顺应消费升级趋势，以新业态新模式为引领，国家发改委等28 部门联合印发《加快培育新型消费实施方案》，其中对民生保障的智能化应用提出了积极发展“互联网+医疗健康”、维护新职业从业人员劳动保障权益、为灵活就业人员提供就业和社保线上服务等一系列更智能、更便捷、更舒心的细招和实招。近期，人民银行会同人社部等7 部门启动金融科技赋能乡村振兴示范工程，提出加快金融与民生系统互通，推动建立更加人性化、有温度的无障碍公共服务体系，推动社保、医疗、交通等农村公共服务便利化发展。

子曰：“不愤不启，不 不发。举一隅不以三隅反，则不复也。”面对新业态新模式，民生保障事业应多角度、多视野、多格局树立创新思维、跨界思维和数字思维。从大数据的角度来看，纵向应有深度。用大数据深度挖掘分析，来实现公共服务精准、全面、定向、有效的融合创新。从百姓生活的角度来看，横向应有宽度。公共服务通过数据与百姓未来生活实现双向互通，连接一切、记录一切、实现一切，让百姓少跑腿、好办事、不添堵、多获益。

如何让新业态人员应保尽保，如何让灵活就业人员“用自己喜欢的方式选择缴费”，如何让老年群体“用自己喜欢的方式慢慢变老”、沉浸式体验社会化养老服务，做到以参保人员需求为导向，精准施策，主动服务，实现参保有广度、服务有温度、保障有力度，这是社保经办机构管理服务转型的新文章、新课题和新使命。

未来，社会保险将覆盖全体国民，映射全生命周期，关照全生命旅程，在互联网时代构筑起全生态、全场景、全触达的社保经办服务体系，践行记录一生、服务一生、保障一生的朴实初心和神圣使命。社保系统应不断探索大数据、人工智能等新技术在社保领域的应用，立足全流程、跨领域、广应用、多场景，率先研发普及智享柜面、智助服务、智能电话、智能管家等“智慧”社保服务，统一社保服务标准，创新社保服务模式，丰富社保服务内容，提升社保服务品质。■