大数据环境下的公共图书馆的信息化服务探索

陶 弢

（牡丹江市图书馆，黑龙江 牡丹江 157000）

大数据技术背景下，公共图书馆的服务职能更加突出，公共图书馆的数字化服务提高了服务质量，实现了图书信息资源的广泛供给，有助于满足读者个性化阅读需要，推动传统的公共图书馆服务模式日益退出历史舞台。当前还要发挥大数据技术的实用价值，促进公共图书馆服务不断升级。

1 大数据技术用于图书服务的特点

大数据技术推动图书资源的信息化，发挥了专业信息技术平台在图书资源管理中的重要作用，有助于挖掘海量数据信息资源，创新了公共图书馆的服务与管理模式，可以发挥海量信息化图书资源的供给作用，实现了读者的网络化建设，构建了图书馆与读者的智能化联系机制。图书馆既可以了解读者的阅读需要，又可以提高阅读服务针对性，实现了图书业务的深化发展，打破了传统的图书服务的技术瓶颈，提升了信息化服务精准性，促进图书信息服务的深化改革。大数据技术背景下的信息化服务体系更加完善，服务的方式更加灵活，日益推动图书馆的创新发展。

2 公共图书馆服务体系的发展现状

1）服务理念相对薄弱。服务理念是公共图书馆服务体系的重要组成部分，当前，信息化丰富了公共图书馆的服务内容，为读者的阅读活动营造了良好的宏观环境，但信息化的方便快捷性也使得行业内众多的服务人员产生了依赖心理，认为信息化可以代替人工服务，从而淡化了公共图书馆的服务理念。不可否认的是，信息化替代了大量管理员的工作，从文献查阅检索到借书还书，都可以无人操作完成，但对于许多老年借阅者而言，由于其不了解信息化设备的操作，因此在公共服务体系中，并不能使信息化完全取代人工服务。

2）服务体系有待完善。大数据环境下的公共图书馆不仅要发挥馆藏资源的作用，还要构建一个图书资源整合供给的机制，强调建立一个图书资源信息库，充分的了解读者的各种需求，在此基础上提供个性化与针对化的服务。但是，受人员、体系、责任分工的限制，公共图书馆大数据管理平台的建设速度较慢，公共图书馆内部相关部门的配合度不高，外部资源引进难度大，因此影响了公共图书馆服务水平。目前，公共图书馆还需要得到各方面的支持，一方面解决信息化服务能力不足的问题，另一方面广泛获得图书信息资源，加快图书文献服务电子化建设的整体质量水平。

3）技术水平有待提高。公共图书馆的信息化建设还具有相长漫长的道路。由于信息技术设备配置不足，图书资源管理的资金拨付不足，因此影响了公共图书馆的信息化建设水平。虽然各级公共图书馆认识到大数据技术是图书资源管理与服务工作的开展趋势，但是信息技术设备配置不足，致使公共图书资源的利用效率低。例如，一些图书资源的回收速度慢，电子图书信息检索系统的应用推广不足，不能满足读者日益个性化、多元化的阅读需要。当前，公共图书馆信息技术水平还有待提高，需要大力兴建符合大数据时代需要的图书资源管理设备，从而提高信息化服务的能力水平。

4）服务履职能力不强。公共图书馆的主要任务是满足读者的阅读需要，构建优良的阅读环境。随着大数据技术的广泛应用，公共图书馆还要优化图书资源的服务体系，发挥信息系统重要作用，完善公共阅读服务体系，提高阅读服务的整体质量。但是，当前公共图书馆馆藏资源主要由政府职能部门规划，未能根据读者的个性化阅读需要丰富馆藏资源，馆藏资源建设能力不强，信息化服务能力较弱，图书资源服务履职意识不强，在很大程度上影响了公共图书馆的服务质量与服务效能。

4 公共图书馆服务体系的优化策略

1）树立普遍化的服务理念。大数据技术的推广应用对于更新公共图书馆的服务理念有重要影响。新时代公共图书馆应当树立普遍化的服务理念，能够基于大数据技术落实全民阅读普及的工作宗旨，进一步满足不同类型、不同需求、不同层次读者的阅读需要。首先，公共图书馆应当打破图书服务的时空限制，基于大数据技术满足读者碎片化、实时化和互动化阅读的需要，运用智能化管理软件提高阅读服务的整体有效性。其次，提供无差别的服务，切实发挥馆藏图书资源的实用价值，重视开发专业的图书资源搜索引擎，完善无化借阅服务机制，构建自动化的图书管理系统。第三，以信息化的方式加强图书资源的管理，加强图书服务体系与数据库建设，通过云存储平台提供图书资源供给质量，牢固树立服务读者的核心意识，更好地发挥现代化服务设备的价值。

2）创新图书资源供给方式。为了提高公共图书馆的图书服务效率，还要丰富图书服务内容，以具体读者为图书管理改革的出发点，发挥大数据技术在优化图书信息检索方式方面的作用。基于读者的操作习惯与以往阅读兴趣需要者图书资源的智能化检索，尽可能的选择符合读者兴趣需要的高质量图书资源。还要简化读者检索图书的程序，重视合理进行查询体系的建设，开发图书馆资源服务的小程序，运用APP满足读者线上与线下同步接受阅读服务需要。公共图书馆还要从特色馆藏资源出发，积极构建图书馆联盟，发挥大数据技术在检索关联图书馆图书信息资源方面作用，挖掘图书馆图书信息资源供给的路径，最大限度的利用各类馆藏信息，提高图书资源利用率。

3）提升信息化服务的质量。大数据技术具有信息传递速度快，信息数量多和图书资源日渐丰富的特征，读者的阅读需求也日益增长。公共图书馆应当构建信息化的服务体系，重视提高图书服务便利性，强调基于大数据技术控制公共图书馆的环境，基于精细化的管理理念为读者提供更加舒适的馆舍环境。提高馆员的信息服务能力素质，要求馆员具有较强的综合能力，能够在大数据环境下为读者提供针对性的阅读服务。不断强化图书服务的效率，重视优化图书资源供给的流畅性，满足读者对可视化图书资源的需要，基于大数据技术减少人工服，提高公共图书服务的整体效率。

4）优化图书服务管理体系。公共图书馆的主要职能是进行图书管理，随着图书资源的日益丰富，电子化图书资源的海量增长，还要创新图书管理与服务方式，提供多种阅读服务模式。首先，加强读者身份的识别验证。既可以通过传统的身份证、借阅证服务，也可以通过指纹识别、账号登录、刷脸识别进行身份验证。其次，发挥智能化管理软件作用，基于手机APP实现与馆藏资源的有效对接，分析读者的信息化阅读体验，了解图书供给服务的问题，建立图书馆的物流服务机制，强调传统的借阅服务通过互联网一键完成。第三，在信息技术快速发展当下，高度重视加强安全管理工作，将图书信息安全建设放在首位，及时整合图书馆资源，不断优化图书服务安全防控职能。

5 结论

大数据背景下的公共图书馆信息化服务还要优化图书服务方式，创新图书信息资源的供给模式，了解读者的个性化阅读需要，构建馆舍内外统一的服务机制，强化提高图书信息服务的质量，从而提高图书资源供给的有效性，满足读者阅读需要，全面提高阅读服务的整体水平。