新时代地方公共图书馆管理服务与创新研究

王正欣

（河北省保定市曲阳县图书馆，河北 保定 073100）

创新意识是民族发展的主体，也是国家发展的主要原动力，在互联网技术的影响下，社会的日常生活方式也发生改变，一些新理念以及新管理模式也随之出现，这些新出现的内容使我们的生活更加的方便。在新媒体时代中，公共图书馆为占据一席之位，需要对现有的管理模式进行优化，在管理以及服务等方面进行改变，通过创新意识服务社会大众。

1 公共图书馆的创新服务意义

1）适应数字时代的发展趋势。在上个世纪末期数字图书馆，虚拟图书馆已经获得国家的重视，相关行业也得到快速的发展，美国将图书馆与学校、家庭等多个元素联系到一起，可以进行信息的查询以及检索，实现区域性范围资源共享的目的，这也是现在数字图书馆的雏形。这一概念提出后，立刻被广泛的认同并使用，对于地方公共图书馆来说，虚拟图书馆的搭建以及电子图书的出现对地方公共图书馆的影响力造成极大的影响。在最新的调查报告中也显示，地方公共图书馆对公众的吸引力下降了，读者访问量下降16.8%，对于我国地方公共图书馆来说，挑战不可避免，需要对现有的管理模式进行改革，应对读者越来越少的趋势，解决数字化带来的危机。

2）图书馆是现代化发展的主动力。图书馆的发展水平，能够衡量一个国家的文化发展水平，但是最近几年来，我国图书馆的发挥规模虽然不断的增大，但是访问量依旧不高，因此需要对服务进行创新，使图书馆服务水平不断的提高，能够适应发展需要，使图书馆重新焕发生机，创新主义是民族进步的灵魂，也是国家兴旺发展的主动力，应当不断的对管理方式进行优化，促进图书馆现代化发展。

3）满足读者需求。需求是经济发展的第一要素，当读者的需求发生变化时，图书馆服务方向也应该发生相应的变化，以读者需求变化作为发展方向，使图书馆进一步的发展，满足读者的需求，满足读者个性化需求。这也是新媒体时代下，图书馆需要解决的重要问题，传统图书馆读者流失的主要原因，与图书馆服务无法满足读者需求有关，在数字化时代下，读者在收集相关知识时主要的渠道就是互联网，而图书馆无论是在即时性还是便捷性都比不过互联网，因此图书馆应当对现有的资源进行整合，创新新途径服务，例如线上电子视频、数字讲座以及电子书店等。

2 图书馆管理创新方向

随着科学技术的进步，图书馆为进一步发展，需要对现有管理服务进行优化，将信息技术与现代化社会发展趋势，作为创新方向，将传统图书馆管理转变为现代化图书馆管理，加强知识共享。

1）图书馆理念创新。首先，进行图书馆管理时，管理者应当树立新的服务理念，并且制定相符的管理模式以及管理计划，从根本上解决管理体制不合理的情况，在图书馆管理中，最大的问题就是如何运用信息技术，信息技术从根本上改变了图书馆服务途径，因此图书馆应当充分利用信息技术，实现资源共享，整体合作，分工操作，将资源整合到一起，然后搭建网络平台，例如APP、公众号等方式，将这些资源整合到一起使用，读者在查询资料时，查询结果更加的全面高效。在图书管理中，需要将以人文本作为创新服务原则，不但服务需要以读者为本，工作也需要以人才文本，留住高素质的工作人员，使工作人员能够在职位上发挥主动性，对图书馆的服务理念进行创新，实现图书馆全方位发展。

2）管理手段的创新。在图书馆管理上，也需要进行创新，由原先的手动管理，向自动化管理进行转变，并且开发新的服务模式，通过不断开拓新的管理手段，适应时代发展，满足读者需求。此外由于人们对借阅书籍的需求在增加，图书馆应该将图书管理，转变成借阅者服务管理，通过网络的形式，将读者与图书馆联系到一起，可以通过开发图书馆APP，使读者可以直接从APP上借阅图书，并且设置借阅时间，到期后自动提示还书，实现图书快捷借阅以及资源共享，能够为读者提供更为便捷的服务，以目前的形式来看，单独一个图书馆的竞争能力已经无法在新时代中占据有利位置，因此图书馆之间的联合，图书馆与读者之间的联系必不可少，也是图书馆未开发展的大致方向，只有这样才可以建立一个资源丰富的知识平台，与其他同类 竞争。

3）借鉴先进的图书馆管理文化。图书馆管理制度的建立，不可直接照抄先进国家的管理方式，每个国家、区域的情况不同，因此管理制度也要进行改变，只能借鉴不可直接搬用。在图书馆管理工作中，要做好择优选择工作，吸收众多先进有用的图书馆管理制度，并且加强图书馆文化建设，能够在图书馆管理工作中，形成独特的管理文化以及管理模式。

4）图书馆管理人员培训。完善的制度离不开图书馆管理人员，在图书馆中每一个人都是管理者，都是创造者，团队与个人息息相关，因此图书馆管理创新离不开每个人的参与。图书馆应当定期开展人员培训计划，鼓励工作人员不断的学习，使工作人员的整体素质得到提高，增强人员责任感，但是目前我国没有完善的图书馆工作培训机构，都是直接由图书馆管理人员进行教育。国外很多国家，现在已经形成一条完整的产业链，开设图书馆资格认证课程，成立相关协会进行管理，使图书馆管理人员的知识储备以及个人能力得到提高。

5）建立激励机制。图书馆管理工作也需要激励机制为员工提供动力，使员工的积极性得到提高，帮助员工树立服务意识以及正确的价值观，提高图书馆管理队伍的获利，图书馆领导层，需要使员工了解到图书馆管理优化的重要性以及迫切性，树立忧患意识，通过奖励机制使员工得到奖励与满足，调动参与积极感，提高员工的学习动力以及思想觉悟，达到有效管理的目的，激励手段大多有两种分别是物质激励以及精神激励，这两种方式相辅相成，在物质上，图书馆管理层可以通过提高员工的薪酬待遇以及福利待遇这两个方面开展，在精神上，对表现好的员工进行鼓励，使图书馆工作人员的工作积极性得到提高。

6）坚持人性化服务。人性化服务理念需要将被动服务变成主动该服务，主动满足读者的需求，从读者的角度出发，为读者提供服务。与读者交流时应当注意自身的语气，不应该漠视读者的询问，微笑面对读者，提高服务质量，在服务时主动为读者服务，了解读者需求，并且做好指导工作，如果读者一直停留在某个区域，证明读者可能存在某些问题，此时应当主动提出帮助，以人性化为本。

3 结束语

图书馆公共服务以及管理创新是一项非常复杂的服务，为做好图书馆管理工作，应当以读者为本，为读者提供人性化服务体验，提高图书馆管理以及服务工作质量。