2021年，中国游客“向内看”

余子健　陈洸　沈思文（Steve Saxon）　威尔·恩格（Will Enger）等

由于中国与国外疫情调控的“落差”，2021年中国人出行将以“国内游”为主，中国游客将继续“向内看”。

我们的调研结果显示，中国国内旅游市场2020年第四季度恢复度达80%以上（包括国内的酒店、航空、铁路运营等），而出境游仍处于“休眠期”。可以预见，2021年中国游客及其旅行消费将集中在国内，“国内游” 也将成为旅游行业短期内的主要增长点。

在此大背景下，户外项目和免税店消费又是2020年以来最大的增长亮点。

滑雪、潜水等过去往往要去境外体验的户外项目，目前在中国国内的渗透率逐步增加。去年冬季，黑龙江、新疆等地的滑雪场爆满，冰雪旅游产品订单额和订单量同比分别增长14%和23%。在南方的广州、成都、重庆，室内滑雪场也广受家庭型消费者欢迎。

去年“五一”假期，海南热门潜水培训点档期早早预约满员。下半年，在某主要线上旅行社预订潜水考证和相关产品的人数增长近4倍，商家正在着力开发推广国内小众“潜点”。

其次，国内免税店消费出现“井喷”。

海南离岛免税店销售额从2019年的144亿元飙升至2020年的327亿元，涨幅达到127%。

旅游服务商的竞争关键点，则在于为中国游客国内游推出“量身定制”的产品。比如，中国滑雪者中初学者比例明显较高，于是适合初级玩家的配套设施和产品套餐纷纷出台。

疫情也進一步提升了中国旅游服务的数字化水平。

在数字化运营方面，旅游业作为服务密集型行业进行了诸多尝试。比如，多家海内外景区和景点已通过VR技术和在线直播平台提供“云旅游”，游客在家就能通过App实现深度游览。

为降低病毒传播风险，某些大型连锁酒店集团在旗下多家酒店强化“无接触服务”，在自助入住、送餐送物、零秒退房、会员远程入住办理等环节使用智能设备，尽可能减少人员接触和客人在公共区域的逗留时间。

旅游营销方面，“直播+网红带货”的模式也从2020年起逐步兴起。

“00后”藏族少年丁真成为网络“顶流”后，他的家乡四川甘孜理塘也成功被带红，搜索量一夜之间爆增。理塘和甘孜政府也顺势将丁真打造成为“旅游IP”，进一步推出系列旅游宣传活动。

疫情之下，顺应中国游客新需求的各种旅游新产品也在快速涌现，“下一代”旅游产品已初见端倪。比如以租车、房车、露营、小型定制团为代表的更为私密的旅行方式，短期且高频的城市周边短途游等旅行形式，以及边陲和自然景观为主题的深度游热度都不断增加。

这些趋势，预示着下一代旅游产品的发展方向。