基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

谭伟聪，黄嘉健，任龙霞

（广东电网有限公司，广东 广州 510000）

0 引言

在如今的生活中，随着人们生活水平的不断提高和生产生活等各种活动的不断增加，对于电能的需求也越来越多。因此，电力事业的发展无论是对于国内经济发展还是对于世界经济繁荣都具有重要意义，尤其是我国的供电企业还主要是国有形式存在，对于我国财政收入也起着重要的决定作用。而电力营销是作为电力市场的主要业务，因此有效解决该过程中的电价以及电费风险不仅能够提高电力企业的经济效益，而且能够增加我国的财政收入，促进经济发展。本文将在对相关文献的深入研究基础上，结合工作实践，进行电力营销过程中电价与电费风险的控制研究，并提出有现实意义的建议[1]。

1 电力营销的基本概述

电力营销是电力企业的重要业务，对于电力企业的发展具有重要意义。通过电力营销，企业能够将电能卖给用户，获得资金收入，保证电力企业的平稳运营和和资金的稳定，确保企业能够正常运行。但是，电力营销过程并不是简单地售卖，而是要针对不同客户对于电能的需求进行差异化、精准化的营销服务。尤其是针对特殊用电群体，工作人员要进行走访，详细了解用户的电力需求，提供精准优质供电服务。要想进一步提高供电企业的经济效益，还要提高供电销售的效率和质量，有效降低电力营销中存在的各种风险。尤其是针对实际的电力营销过程职工的不定因素，进行科学分析，提高风险防范意识，科学制定预案，保证问题出现能够得到及时、高效的解决，尽可能的降低风险的发生率，进而保障电力企业优质发展[2]。

2 基于电力营销过程中的电费风险

2.1 计量过程中的电费风险

电力企业在电费的实际收售过程中是通过消耗电能多少进行计算的，因此收缴过程中电能的计算绝对不能出现问题，这关系着电费收缴的准确性。电能计量必须是公平公正透明的计算衡量办法，这也是保证电力企业维持公正的最佳办法，电力企业在实际的发展中能否能长效运行下去，信息的实际获得是否精确，实际运营管理是否长足有效，这些问题的保障都依靠电能计量来支持，所以要想保证电力企业电力销售发挥最大作用，就必须做出一套公正的电力计量方法[3]。

2.2 签订合同过程中的电费风险

电力企业为保证电力的实际供应能够正常进行，都会在实际供电之前与用户签订用电合同，合同能够准确保证用户以及供电公司的利益。现阶段较为常见的合同为格式合同，上面明确规定了应当缴纳电费时间，电费的单价以及国家的相关政策条文。但是，社会在进步时代再发展，因此国家的相关规定也会随之发生变化，因此用户与企业所签订的合同需要顺应时代发展而做出相应的修订，否则会对电费的实际收缴产生一定的影响。因此电力公司针对供电合同的签订与修改应与时俱进，保证合同的准确性，尽可能降低电费签订合同中出现的电费风险[4]。

2.3 抄表过程中的电费风险

在过去的电能计算中，大多依靠电力企业工作人员对电表的数据进行手抄，而电力企业中的工作人员在实际抄表中，极易出现抄表错误的问题，而工作人员在实际的电费收缴中应该保持公平公正，准确认真的抄表，进而保证电力公司电费正常收缴。电力企业中出现漏抄甚至是错抄是在所难免的，但是只能尽量保证抄表的准确性。但随着社会的发展，抄表的工作已经通过改进电表大部分解决了。现在所使用的电表都是能够正常监控电力的电表。但是也有小规模的电表需要工作人员抄表计算电费。因此抄表中存在的电费风险，电力企业应该在企业工作人员的实际管理中下力，且针对风险作出及时的补救措施[5]。

2.4 电费核算环节

供电企业在实际电力销售中仍需要对电费进行准确计算，电费的实际计算也是不容忽视的重要部分，这为后续的电费收缴提供基础，同时计算若不准确也会出现电费收缴问题，电力企业面临着承担电费损失的风险。

2.5 电费收取环节

随着社会的不断发展，信息技术的提升，现阶段电费的缴纳不仅仅局限于人力收缴，同时也出现了很多便捷的缴费手段，如支付宝、微信等网上缴费方式。这也进一步降低了电费收缴人员的工作负担，同时也节约了电力企业人力上的部分开支。但是网上缴费仅仅是补充手段，仍旧有大部分人会选择现场缴费，因此人工收缴过程中也存在一定的电费收缴不准确的风险。因此，电力企业应当尽可能的降低收费中的风险，保障电费的正常准确收取。

3 基于电力营销过程中电费风险控制的主要措施

在电力营销的整个过程中，电费的实际收缴工作是工作人员的工作重点，也是降低电力营销中存在风险的重要手段之一，所以电力企业应当重视工作人员的培训，对电费收缴中的准确性应该责任到人，尽可能降低电力企业经济损失。因此在收缴过程中应当采用一定的管理措施保证企业正常运行。

3.1 建立健全电费风险控制体系

电力企业若想在一定程度上尽量降低电费收缴的风险问题，就需要建立健全电费风险管理体系，抓住问题的关键，从关键点出发解决问题。第一，明确电力企业的管理控制主体。电力企业的电费收缴应该由特定的工作部分来负责，对工作人员的管理以及培训十分重要的，在最大程度上降低由于人为抄表、计算、收缴中存在的风险及问题。第二，对工作人员进行专门培训，提高其工作效率。电力企业应当本着服务为主，高效便民的思路，满足不同用户的电力需求。在此基础上对工作人员的工作可以采用绩效管理责任到人的办法，尽可能提高工作人员的工作效率以及准确性，提高工作人员的工作热情。通过上述分析可知工作人员的实际工作状态关乎着电费的抄表、核算、收缴。因此工作人员的工作情况关乎着企业的电费收益问题。若工作人员认真负责，工作意识强，能为企业带来极高的效益。若工作人员不负责，工作不认真，这会给企业带来很大部分不必要的损失。实行绩效管理责任到人，能够降低风险发生率。第三，制定一定的风险评估制度。电力企业除了需要规避工作人员带来的风险外，也应该尽可能的健全风险评估体系，降低经济损失[6]。

电力设备在实际运行中也起着至关重要的作用，电力设备的质量会对实际生产效率有重要的影响。电力设备的改进能帮助企业提升生产量，进而提高企业的利润。生产电能的质量高低也会对销售利润有影响。企业要想提高利润，降低风险，也要从提高电力质量下手。

3.2 加强对抄表工作人员的管理

电力企业的实际发展中，抄表工作人员的管理也是不容小觑的，虽然科技进步减轻了这部分工作的工作量，但在较为落后的地带仍旧需要抄表人员。所以企业在实际管理工作中可以实施轮换抄表，责任到人的办法，尽可能降低抄表等工作所带来的风险问题。

3.3 公开客户电量电费的使用情况

电力企业在实际收电费的过程中，有关部门应该根据实际核算的电费数据进行电话通知或短信通知，进行收费，与用户进行沟通，勇于接受用户所提取的意见和建议，提高电力用户缴纳电费的热情。电力企业也需要适当的扩展缴费方式，这也能节约一定的人力物力。现阶段有支付宝、微信等形式。通过这种形式能够提高工作效率，也能为电力企业降低收费风险。此外，电力企业针对那些不缴费的用户也应该采取一定的催缴措施，根据合同规定进行催缴，降低电费风险。

4 结语

综上，电力企业的销售中，电费抄表、核算、收缴是重要环节，这对企业的长足发展有重要作用。电费风险问题是难以完全避免的，但是可以通过风险监控及实际调整降低风险的发生率。因此，企业要发展，就必须在电费监管方面做努力，采用有效的管理措施，尽可能降低企业在电费收缴方面的损失，为企业的进一步发展创造优越的制度以及条件。