国家电网有限公司新一代信息调运检体系优化研究

李志宏 刘广旭 李然 黄俊桦

摘  要：为支撑国家电网有限公司数字化建设，对公司原有信息调运检体系进行深入分析，结合公司未来发展与客观形势变化，提出“两级调度、三层运检、一体化运营”的新一代信息调运检体系优化研究成果，提出精益调度、智能运检、高效运营的实践方向，从而构建纵向联动、横向协作、建运协同的运维模式，为体系进一步推广实践奠定基础。

关键词：信息运维体系;运维模式;运维业务;运维流程

中图分类号：TP39     文献标识码：A文章编号：2096-4706（2021）19-0136-05

Research on the Optimization of a New Generation Information Dispatching， Operation and Maintenance System of State Grid Corporation of China

LI Zhihong， LIU Guangxu， LI Ran， HUANG Junhua

（Information and Communication Branch of State Grid Corporation of China， Beijing  100761， China）

Abstract： In order to support the digital construction of the State Grid Corporation of China， the original information dispatching， operation and maintenance system of the company is deeply analyzed， combined with the future development of the company and the changes of the objective situation， the optimization research results of a new generation information dispatching， operation and maintenance system of “two-level dispatching， three-level operation and maintenance and integrated operation” are put forward， the practice direction of lean dispatching， intelligent operation and maintenance and efficient operation is proposed， so as to build an operation and maintenance mode of vertical linkage， horizontal cooperation and construction operation cooperation， and lay the foundation for the further promotion and practice of the system.

Keywords： information operation and maintenance system; operation and maintenance mode; operation and maintenance business; operation and maintenance process

0  引  言

隨着国家电网有限公司数字化建设持续推进，互联网业务快速发展，新技术、新理念不断涌现，信息运行管理面临运维对象规模激增、边界持续扩展、业务快速更新等新形势，给信息调运检体系带来新的挑战和机遇。

为更好支撑公司数字化建设，按照“安全支撑发展、运行保障业务”的宗旨，推动信息运行工作从面向设备（系统）向面向平台、业务、数据转型，适应公司云平台、数据中台、物联管理平台生产需要，打造“双态”（稳态+敏态）运维模式，全面提升精益调度、智能运检、高效运营能力，特开展公司信息调运检体系优化研究工作，提出适应公司发展的体系优化方案。

1  体系现状

国家电网公司信息专业借鉴电网一次生产调运检体系，依托国网信通公司、省（自治区、直辖市）信通公司和地市信通公司，以客服、调度、运行、检修业务为基础，构建了“两级调度，三层检修，一体化运行”的信息调运检体系，如图1所示。

1.1  存在不足

通过调研分析公司信息运维现状，结合数字化建设需求，当前公司信息调运检各环节仍存在不足。

调度方面：全面监控能力不足，缺少业务、数据的全链条监控手段;资源调配能力不足，难以实时适配业务运行需要;监控系统易用性不足，功能未完全满足基层调度业务需求;各级协同联络手段单一，无法高效进行信息共享，应急指挥能力受到挑战。

运检方面：运维工具的自主开发能力不足，部署分散且实用化程度低，无法支撑运行数据的集中展示和综合分析，无法支撑资源的合理规划和动态调配;自动化作业工具普及程度偏低，无法支撑业务的快速迭代和敏捷交付;运行部门在项目建设实施、建转运过程中参与力度不够，建运协同能力较弱;缺少“持续集成、持续部署、持续发布”的敏捷交付能力。

运营方面：云平台、数据中台运营管理体系尚未建立，安全风险分析能力不足;数据服务在“盘、规、治、用”方面的能力需要提升;客户服务受理渠道不够丰富，智能化水平不足，简单、重复性工作占比大，对用户的需求分析和体验管理不够精细，用户激励措施较少，用户黏性不高;安全态势全面感知能力仍有不足，安全风险预判能力尚需提高。

1.2  形势与需求

业务发展与形势变化：公司互联网业务和移动应用增多，信息专业服务对象主体由公司内部向社会公共领域转变，推动信息运行管理向敏捷迭代的互联网模式转变。随着公司云平台、数据中台、物联管理平台等基础支撑平台投入运行，信息运维从面向设备（系统）的传统运维向平台、业务、数据的互联网新型运维转变，多方联动、多级协同成为新趋势。

技术发展与理念引领：随着“大云物移智链”等新技术的深入应用，信息业务与新技术得到深度融合，数据安全越发重要，系统架构越发复杂，信息运维的难度和要求越来越高，对运维各环节人员的能力提出了更高要求。DevOps（开发运维一体化）、AIOPS（智能化运维）及双态运维（稳态、敏态）等新理念引领互联网企业创新信息运维和运营模式，为公司提供了新思路，推动公司信息运维模式逐步向一体化运营转变。

领域拓展与对象丰富。在公司数字化建设环境下，信息运维领域由传统的数据中心逐步向外延伸，由“点”向“面”逐渐扩展，内外网混联，日益复杂，需要进一步厘清运维界面，落实运维职责，明确运维内容和要求，提供安全、可靠的信息运维服务。新型运维对象的出现，也对公司专业人才队伍建设提出新要求。

2  体系优化目标

以“安全支撑发展、运行保障业务”为宗旨，建设精益调度、智能运检、高效运营，构建“服务优质、运行可靠、交付敏捷、工具智能”的新一代信息调运检体系，为公司数字化转型发展提供保障。

借鉴ITIL、ISO20000、ITSS等方法论[1、2]，从运维模式、运维业务、运维流程、技术支撑、人才队伍、制度规范、度量评价七个方面进行优化。构建纵向联动、横向协作、建运协同的运维模式，全面规划调整运维业务，整合简化核心运维流程，优化完善配套制度规范，提升技术支撑工具和手段，强化人才梯队建设，常态化开展度量评价工作。建成“两级调度、三层运检、一体化运营”的新一代信息调运检体系。

3  体系优化内容

面向数字化转型发展，建设以精益调度、智能运检、高效运营为核心的信息调运检体系，如图2所示。

新的信息调运检体系充分践行互联网思维，充分关注新兴业务“快速迭代”的“敏态”运维需求，云平台、数据中台、物联管理平台等基础支撑平台的建设发展需求，全面優化重构运维模式、运维业务、运维流程、技术支撑、人才队伍、制度规范和度量评价七大核心要素。

3.1  运维模式

强化运维模式的纵向联动、横向协作、建运协同机制，优化运维职能，建成“两级调度、三层运检、一体化运营”的信息运维模式，如图3所示。

两级调度：强化状态控制与资源调配能力，将信息调度打造为“运行监控中心、资源调配中心、应急指挥中心”。

三层运检：建立云平台、数据中台、物联管理平台运维能力。强化安全运维与系统运维的协同，提升漏洞修复、检修执行的质效。推进建运协同，在保证“稳态”业务安全可靠运行的同时，提升“敏态”业务的快速交付能力。

一体化运营：强化客服对外窗口的作用，推进用户运营与平台运营和数据运营联动，归集内外部用户业务和功能需求，持续提升用户体验和黏性，优化平台性能保障平台稳定，挖掘数据价值实现融通共享，加强安全防护确保信息安全，推进一体化运营的探索和实践。

3.2  运维业务

为更好适应公司信息化未来发展，重新构建涵盖调度、运检、运营三大业务域的业务全景图，分调度、运检、运营3大业务域，12项业务职能，48项业务职责，如图4所示。

3.3  运维流程

按照“简洁实用、运转高效”的原则，结合新形势下的业务变化，按照调度、运检、运营三个大类对运维流程进行梳理、归并、优化，充分考虑流程的横向协同和纵向联络关系，构建涵盖用户服务请求线、业务部门服务请求线、主动运维线和业务系统变更线的信息调运检体系流程框架图，如图5所示。

3.4  技术支撑

构建智能一体化运维支撑系统，统一运维入口，统筹全网资源管理，支撑基层运维自动化作业，实现开放共享、全景监测、自动作业、智能分析等能力，智能一体化运维支撑平台如图6所示。

实现运维对象监控全覆盖、动态感知和全链路监控，将系统相关数据监测链路进行及时同步和更新，并具备资源自动发现和台账自动更新能力[3]。同时，提供统一的采集数据接入、服务接入与管理能力，实现基础数据和服务的开放共享和灵活编排[4]。

完善自动化作业手段，实现各类运维对象自动化巡检、基础平台软件自动化部署和配置、自动化合规性检测等能力，实现常见缺陷无干预自动处置。构建需求、开发、测试、部署、运行全过程管理工具链，支撑上层各类业务应用的快速迭代。

3.5  人才队伍

通过优化人员岗位设置、完善培训机制、加强队伍建设、组建专家团队，满足数字化建设人才要求，进一步加强队伍建设、优化角色配置、健全培训机制。

拓展引进渠道，实现高精尖人才资源共享，建设云平台、数据中台、网络安全运维运营人才梯队。加快建立既懂业务、又懂技术的复合型运维专家团队，通过专家会诊，实现问题的快速诊断和解决。搭建人员技能培训环境，组织开展基础技术技能培训和高层次培训。

3.6  制度规范

依据总部和各单位的组织机构、职能职责调整情况，对信息调度、运行、检修、客服和上下线等相关制度进行修编，新增运营相关内容，完善管理界面，优化工作流程，细化工作规范，制（修）订相关制度，促进信息调运检体系高效运转。

3.7  度量评价

为确保体系优化成效，实现体系优化目标，支撑信息调运检体系可持续发展，根据精益调度、智能运检、高效运营三个方面的业务职能，共梳理出19项核心能力[5，6]。按照基础级、优秀级、卓越级，建立信息调运检能力成熟度评价模型，对19项核心能力进行度量评价，引导各项能力持续提升，如图7所示。

4  实践方向

信息调运检体系优化实践方向包含精益调度建设、智能运检建设、高效运营建设三个方面。

4.1  精益调度建设

通过优化调度支撑工具，加强告警的自动化分析和故障的智能化定位等能力;建立云资源调配的工作流程和策略机制，实现云化资源可视可控;完善应急专家队伍建设，加强应急状态下的全网协同联动，实现调度应急指挥模式创新。

4.2  智能运检建设

打造以云平台、数据中台运维等为核心的运维平台，推进运维工具建设，提高自动化、智能化作业水平;推进DevOps相关技术研究与验证，实现传统业务、云上业务无感检修;前移运维关口，提前介入重要系统建设阶段。

4.3  高效运营建设

探索运营新模式，试点开展平台、用户、数据、安全等运营业务，挖掘平台价值;开展数据链路通道和数据质量实时监测，保障数据质量的准确性和一致性，建立全数据链路监控能力。

5  结  论

信息专业调运检体系优化是信息专业发展的一次重要转型，需要总部及各级单位共同努力，持续开展精益调度、智能运检、高效运营建设，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供坚强有力的信息专业支撑与服务。

参考文献：

[1] 刘平光.基于ITIL的电力企业信息系统运行維护体系研究 [D].北京：华北电力大学（北京），2007.

[2] 全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC 28）.信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型 [S].北京：中国标准出版社，2016.

[3] 孙银博.信息系统全景可视化监控模型研究 [J].电力信息与通信技术，2014，12（5）：109-114.

[4] 刘俊文，崔硕，李晓勐，等.基于海量实时监控数据的服务影响分析及可视化展现 [J].电信科学，2018，34（3）：192-196.

[5] 程栋，刘亿舟.中国IT服务管理指南：第2版 [M].北京：北京大学出版社，2012.

[6] 周静.电网企业信息运行保障体系建设及其流程设计研究 [D].保定：华北电力大学，2014.

作者简介：李志宏（1987—），男，汉族，山西太原人，中级工程师，硕士研究生，研究方向：电力信息化;刘广旭（1992—），男，汉族，吉林磐石人，中级工程师，硕士研究生，研究方向：电力信息化;李然（1994—），女，汉族，山西忻州人，工程师，硕士研究生，研究方向：电力信息化;黄俊桦（1990—），男，汉族，上海人，中级工程师，硕士研究生，研究方向：电力信息通信。