醉美秀山南 妹儿微笑甜

供稿 中铁建重庆投资集团有限公司重庆铁发遂渝高速公路有限公司

小档案

姓 名：周慧

所在单位：中铁建重庆投资集团有限公司重庆铁发遂渝高速公路有限公司

座 右 铭：只有登上山顶，才能看到山那边的风景。

爱 好：绘画、旅游、看会展

位于武陵山腹地的秀松高速公路是一条连接重庆秀山和贵州松桃的高速公路，它是渝东南、黔东北重要的南北通道，秀山南收费站（以下简称“秀山南站”）就坐落在这里。

周慧，一个90后土家族姑娘，作为秀山南站“边城·女子班”的成员，虽然走上收费员岗位才短短三年时间，却以她土家人的热情，真诚地打动了每一位过往的司乘人员。

下决心 做出好成绩

身为党员的父亲是周慧最崇拜的人，在周慧学生时期，父亲对她提出的要求是“脚踏实地做人，认真努力做事”。父亲的言传身教对周慧产生了很大影响，大学毕业后，当她进入高速公路行业成为一名收费员，就暗下决心，一定要在工作中做出好成绩。

周慧所在的中铁建重庆投资集团有限公司重庆铁发遂渝高速公路有限公司（以下简称“铁发遂渝高速有限公司”）有着成熟的岗前培训机制，培训期间，为了尽快熟悉各项业务，她拿出刻苦钻研的精神，把工作中遇到的问题一一记录下来，利用业余时间查看相关政策法规、业务规范,并虚心向同事请教。

踏上工作岗位以后，周慧逐渐领悟到，收费工作其实就是将“简单的事情重复做，重复的事情用心做”。很快，她便凭借着自己好学的态度、向上的心态和在收费工作中的耐心付出，成为了秀松高速的标准化服务标杆。

2018年，周慧荣获了铁发遂渝高速有限公司的“先进个人”荣誉称号。同年，还代表秀松高速前往安徽参加了交流学习。

小举动 带来大温暖

2020年初，新冠肺炎疫情肆虐中华大地，作为一名基层员工，瘦小的周慧勇敢地冲在了疫情防控的第一线。她在秀山南服务区检疫点，配合执法部门为过往司乘人员提供道路预约服务。

当时，一名外地司机因不熟悉道路预约操作，拿着手机到检疫点求助，周慧主动接待了他。看到司机被冻得瑟瑟发抖的样子，她先是递上了一杯热水，才开始指导这名司机进行预约操作。操作成功后，司机非常感慨，他对周慧说：“在这个特殊时期，谢谢你对我的帮助。你很勇敢，也很细心。虽然戴着口罩，看不清你的脸，但我记住了你们高速人，给你们点赞。”之后，再谈起这件事，周慧总是说：“我们的工作很平凡，只是一些小小的举动而已。”可正是这些小小的举动却包含着大大的温暖，而这些温暖的传递，总能让南来北往的赶路人心中充满美好。

新时代 贯彻高标准

新时代、新目标、新任务，对作为窗口服务行业的高速公路收费工作提出了更高的标准和要求。为了达到这一标准，铁发遂渝高速有限公司提出了“365”工作法：

3即“三声”问候，“车来有迎声，询问有回声，车走有送声”。

6即“六个一样”，“忙与不忙一个样，白天与晚上一个样，有检查与没检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到委屈和没受委屈一个样”。

5即“五心服务”，“微笑要真心，收费要细心，便民要贴心，环境要舒心，待人要诚心”。

周慧把上述工作方法，很好地融入日常工作中。一次，因为绿色通道车辆检查，车流前行有些缓慢，一名排在后面的小车司机就把头伸出窗外对着周慧大声呵斥：“吃干饭的吗，动作那么慢！”对此，周慧并没有产生不良情绪，而是心平气和地回应道：“请您稍等一下，我们马上就好。”后续，当小车司机经过收费亭准备继续呵斥时，周慧微笑着对司机说：“对不起，刚才耽搁了您的时间。”看到一直保持微笑服务的周慧，司机的态度便缓和了下来，一场矛盾就此化解。

微笑，是世界上最美的语言。真诚、亲切的微笑，不但能够增进沟通，还能够化解矛盾。正是来源于日常工作中的这些感悟，让周慧坚信：微笑服务，是态度，是信心，更是力量！