做好公共图书馆退休职工服务工作的体会与思考

曹 静

（宝鸡市图书馆，陕西 宝鸡 721001）

引言

2021年5月11日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍第七次全国人口普查主要数据结果，在全国人口中，60岁及以上人口为26402万人，占18.70%；65岁及以上人口为19064万人，占13.50%，与2010年第六次人口普查的情况相比，60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点[1]。

我们通过对普查人口总量、年龄构成图观察，可以直观的看到，我国目前人口老龄化程度进一步加深。中共中央国务院下发的《关于优化生育政策 促进人口长期均衡发展的决定》中提出，预计中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划纲要期间我国人口将进入中度老龄化阶段，2035年左右将进入重度老龄化阶段，积极应对社会老龄化已上升为国家战略[2]。大背景下的公共图书馆职工队伍，也在加速老龄化。

一、做好退休职工管理服务工作的意义

1.减轻社会负担，为国家分忧

退休职工是一个庞大群体，而且规模还在快速加大。以笔者单位为例，截至2021年6月，现有职工84人，其中在职人员45人，退休人员38人。

退休职工管理涉及医疗护理、养老保障、党建、节日慰问、丧葬等方方面面，遇到形形色色的问题。 规模大问题多，单纯地把退休职工交给社会、家庭都是不负责任的，会加重社会负担，存在巨大的社会隐患，而以家庭为主，多方承担，由所在单位统筹养老、卫生、社区等部门，齐抓共管，才是职工乐于接受的最好办法，这既可以缓解社会管理压力，还能提升退休人员养老生活质量。

2.发挥余热，传承图书馆基因

退休职工是单位的宝贵财富，他们积累了丰富的工作和人生经验，相当一部分图书馆退休职工都是高学历高职称，是社会需要的人才。重视并做好退休人员工作，一方面能够让他们发挥余热，优化社会人力资源；另一方面，做好退休人员工作，让青年馆员和在职人员在老同志身上，看到自己未来的生活，无后顾之忧，知道今后无论遇到什么问题，单位永远都是自己的坚强后盾，增强了他们干事业的信心，更能全心全意做好自己的本职工作。因此，可以毫不夸张地说，图书馆退休人员队伍是建立良好行业生态的重要环节。

一个图书馆人就是一粒读书的种子，无论在职还是退休，都在播种着耕耘着。笔者所在馆2018年成立了以退休人员为主的“阅美剧社”[3]，成员达30余人。他们自发组织排演多场红色经典情景剧，常年在政府机关、企事业单位、学校、福利院等演出，产生了良好的社会效应。

3.把管理服务拓展延伸到退休老龄读者

从事公共图书馆工作的人员都知道一个有趣的现象，日常到馆读者中，少儿读者和老年读者居多，中间是每年寒暑假期的大学生，呈哑铃型。老年读者像一颗长青松，为少儿读者树立了学习的榜样，是我们最应尊重的群体。他们多以传统阅读方式为主，便捷的自动化借还书系统、丰富的数字化阅读资源等，对他们来说操作不便。针对这种现象，我馆把对本单位退休职工的管理服务经验和做法进一步延伸借鉴，针对老年读者举办培训班，从电脑基础知识到智能手机操作，使老年读者能够掌握电子用品的操作技能，更好地享受信息时代更便捷更优质的服务[4]。

二、做好退休职工管理服务工作的体会

1.要及时回复退休人员最关切的问题

退休职工最关心的问题莫过于提高退休金。近年来，包括陕西省在内，国家连年提高退休人员基本养老金，甚得退休职工的心。在养老人群规模急剧扩大，养老金支付压力较大的情况下，国家依然不断提高养老金，显示出对退休职工的关怀。作为从事这项工作的人员，笔者深有体会，为党和政府的这项利国利民利退休职工的举措点赞。每次调资，都是最忙碌的时候。首先认真学习政策，及时回馈答复，避免退休职工在自己未能准确理解的基础上，将政策传播给其他人，造成各种误解，引起不必要的纷争。同时，兼职财务工作，又要积极工作，确保养老金按时足额发放，把好事办好。

2.要耐心办理最麻烦的事情

2021年第十三届全国人民代表大会第四次会议闭幕当天，国务院总理李克强答记者问时指出，要推动社会保障制度的改革，逐步提高统筹的层次，使医疗保险的报销、接续能够逐渐实现异地进行，这也有利于劳动力的流动[5]。目前我馆退休人员流动非常大，有退休后回原籍定居生活、随子女常年至外地生活、患重病去外地治疗等多种情况。如果常住地没有社保，生病后办理各种就医手续及医保报销手续就会变的异常烦琐，还会使医药费报销比例下降，自费费用增加，给退休人员增加了沉重的生活负担。

三、目前管理服务中最突出的问题

1.退休人员日常管理

现在大家生活水平在不断提高，退休人员也在追求更高的生活品质，越来越多的职工选择更为繁华的大城市生活。以我馆为例，省内退休职工常居人数不足10人，市内长居人员更少。近几年，我市经济飞速发展，城区范围也不断扩张，即使常驻本市的退休职工也是因距离远难以经常聚集，常年居住外地的职工更是难得见面，给日常管理工作增添压力。

2.退休人员日常思想沟通

人类社会因沟通而存在，人和人之间因沟通而联系在一起，现在最大的问题就是缺少职工面对面的交流。关爱退休职工，既要从各方面为他们提供便利条件，让他们颐养天年，也要看到，退休职工也是人，有人的七情六欲，尤其是在社会转型期，物欲横流的时代，退休职工的思想教育也显得重要。从近几年来全国出现的很多例老年人违法犯罪的事情看，精神空虚，道德滑坡、涉及集资诈骗等等问题，都是发人深省的。因此，退休职工的思想沟通不容忽视。

四、常态化管理是破解难题的抓手

1.做好退休职工群体的党建工作

现在，大多数单位都本着方便管理、便于学习的原则，把退休党员的组织关系就近转交给其常驻地街道（乡镇）、社区党组织，部分保留在单位。无论在哪里，都要遵守党章和党的纪律，定期召开民主生活会、党史学习等活动。每位退休党员，都应按时缴纳党费，日常生活中按照党员标准严格要求自己。在享受退休生活的同时，不忘发挥余热，利用工作经验丰富、觉悟高等特点，以身示范，引导单位年轻同志向党组织靠拢，发挥自己的政治优势，做力所能及的事，奉献社会，保持党员本色，展示“莫道桑榆晚，为霞尚满天”的风采。

2.定期打卡，定期联系

退休队伍不断扩大，居住分散，如何组织退休职工参加各项活动成为一个重要问题。我馆采取建立退休工作群，鼓励老同志学习微信、QQ等操作技能，将退休职工全部纳入群管理。对于年龄偏大不方便学习的，我们积极与其子女联系，由他们向老同志转达单位各项事宜，并向群里发送退休职工的生活动态。在群中，不只是谈论工作，更多地是谈论生活，动员老同志养成每日打卡习惯，展示自己丰富多彩的退休生活。这样单位也可根据每位职工的打卡内容，及时了解职工思想、生活状态等情况，出现困难或问题，及时帮助，虽身已离岗，但图书馆人的心永远在一起。

3.建立健康管理台账

对于本地居住退休人员，单位每年应认真开展不定期走访工作；对于外地生活职工，采取视频电话等方式，定期联系。也应为退休职工建立健康管理台账，细致了解每位退休职工身体状况。对于患有慢性病的职工，积极宣讲最新医保政策，使他们接受合理治疗，协助快速办理医药费报销事宜，减轻他们的生活负担。对于身体状况良好的职工，鼓励他们参加丰富多彩的社会活动，养成积极向上的健康生活方式，享受美好生活。

4.帮助退休职工积极融入社会，共同做好服务工作

职工退休后，更多时间由单位转向社会，短时间无法适应突变的退休生活节奏，常常感到空虚、无所事事，特别严重的甚至产生抑郁现象。为缓解退休职工过渡期不适感，我们应积极主动向老同志居住地社区联系，向社区介绍每位退休职工的特长，鼓励他们参与社区工作，如管理社区图书室、加入社区文化志愿者队伍等等。退休职工在新的岗位上继续发挥余热，贡献自己的一份力量，这样即拓展了社区服务范围，节约了政府管理成本，又融洽了居民关系，增强了社会凝聚力，大家一起携手共建文明和谐的生活环境。

五、结束语

退休职工服务管理工作不仅是一项长期、复杂、繁琐的日常工作任务，更是一项关系到社会团结、安定、和谐发展的工作。我们在面对新问题、新情况更应以广阔的视野，更强的责任心，不断完善管理机制，增强为退休职工服务意识，让退休职工生活的安心、放心、满意。