电力客户自主复电系统及方法研究

国网河南省供电公司郑州航空港经济综合实验区供电公司 赵 晗

伴随着现代信息技术的应用和普及，社会生活出现了方方面面的变化，城市电网开始步入快速发展时期。智能化设备作为一种先进的电力设备类别，将其应用于电力行业能够予以居民、电力工作人员诸多方便，打破时间和空间的限制，电力客户可自主进行现场复电，提高电力客户用电感知，同时切实推动电力行业发展。

1 电力客户自主复电系统的应用优势

在电力系统自动化技术领域，应用电力客户自主复电系统能够予以人们的生活诸多方便，促使居民可直接应用智能电表借助支付宝、微信等多种方式进行电力缴费，还可直接登录网络平台查询用电情况，避免人工现场抄表出现错误，提高工作效率。需注意的是，虽然应用智能电表具有多方面应用优势，但由于信号干扰等问题，易引发实际应用也很容易出现复电困难的情况，甚至有些时候客户已缴费完毕，但电力系统未能有效进行反馈、并未及时为电力客户恢复供电，影响居民的正常生活，也在一定程度上降低了人们对电力部门的信任和支持。

针对当前技术应用中的不足，开始融合多种技术手段，将已有的用电采集系统、营销费控系统进行充分融合，进而构建形成一种电力客户自主复电系统，在既有功能的基础上，还能够不断优化功能应用，实现稳定用电。电力客户自主复电系统与传统的电力系统相比，显著优势便在于能实现特殊情况下的正常应用，在具体应用时，可以直接借助用电采集系统、营销费控系统，应用二者的技术优势，在检测电力客户电费使用情况与智能电表运行状态的同时，能通过直接向客户发送复电数字短信的方式解决因信号干扰无法正常复电的问题，客户可直接借助复电数字短信直接借助智能负电终端开展现场自主操作，完成智能电表的复电工作。

如客户已出现欠费情况，为降低紧急断电造成的不良影响，系统还相应增加欠费短信发送功能，极大提高电费回收效率。如此电力工作人员便可直接借助远程工作的方式，避免不必要的来回走动，在保证工作质量的基础上减轻工作量、提高工作效率。而且工作内容更具针对性和可靠性，工作人员可直接基于不同客户的用电需求以自动化的方式实现自主手动复电，大大缩减中间停电时间，避免由于停电事故影响客户的工作和生活，提高供电服务质量的同时还能相应增强客户认可度，有效解决既有供电技术中复电困难的情况[1]。

2 电费缴纳常见问题

电力客户自主复电系统作为一种新型技术手段，能充分利用信息化手段改进服务方式、提高工作质量。但当前电费缴纳工作中还存在一些问题，使得交电费、复电工作都受到一定的影响，需及时采取措施有效应对。

用户问题。过去电费缴纳工作中，用户没有准确的电费信息很少会直接到供电部门进行数据查询，而供电企业的电费信息提示方式较为简单、提示效果不佳，很多时候即使提示完客户需要缴费、客户也很容易忘记，出现忘记缴费的情况，而在用户补交电费后则很容易出现复电失败、复电缓慢的问题，都会影响到用户的正常生活；管理问题。电费缴纳制度是保障各项工作规范进行的必要基础，但以往的电费缴纳制度还缺乏严格的监督和管理，工作人员也没有相应的行为准则，很容易出现消极怠工、推卸责任的情况，影响复电进度，促使社会公众慢慢开始降低对供电企业的认可度，也会相应降低供电企业的市场竞争力[2]。如果工作人员自身专业水平不强、电费信息传递缓慢、复电进度慢，也会影响各项工作的进行。由此可见，供电企业想要实现长久发展，则需积极应用技术手段，提高自身服务水平和技术应用能力。

3 电力客户自主复电系统

3.1 功能模拟

基于既有的供电系统，本文提出的电力客户自主复电系统是对原有功能模式的有益补充。电力客户自主复电系统将营销费控系统、用电采集系统、智能复电终端、用户、台区经理联系在一起，通过智能电表控制平台的核心作用，切实保证复电功能的自动化、智能化操作。电力客户自主复电系统具有多个应用模块，通过键盘输入复电码，通过液晶屏输出显示复电校核文字内容。在具体应用时可借助既有的营销费控系统获取客户欠费数据信息，并将具体欠费数据传送回营销费控系统，提醒客户及时进行缴费。当客户结清电费后，营销费控系统还会以短信方式进行数据反馈，告知台区经理已完成缴费。在这里，营销费控系统增加了客户自主手动复电功能，使得复电流程不再单一受到供电公司的影响，如供电公司复电失败，客户可自行登录网上国网或电e宝等app获取数字短信，并完成复电操作。

电力客户自主复电系统的智能复电终端是保证客户自主复电的重要方式。客户自主输入复电数字短信，智能复电终端逻辑控制模块可以进行复电编号判断，基于负电编号判断结果，直接借助传输模块进行数据传输并透过智能电表、液晶屏进行数据显示，如出现复电编号错误的情况会直接在显示屏提示“输入有误，请重新输入”；如复电编号正确则会直接在显示屏提示“输入正确，请稍后”，电表也会相应做出反应、发送复电数据，在电表合闸后显示屏也会基于电表运作情况提示客户“操作已成功”[3]。

3.2 采集用电信息

电力客户自主复电系统较为重要的一环是采集不同用户的用电信息，只有采集用电信息、检测发现用户欠费情况才会相应发布缴费通知、完成复电操作。信息采集则主要通过采集终端完成，针对不同的电表数据使用功能，采集终端又可划分为抄表终端、专变装置等多种类别。其中，抄表终端借助采集装置和集中装置的共同作用，能更加全面地掌控低压客户的实际耗电数据，通过采集装置采集并交换电表数据，通过集中装置采集和对比分析电表数据。专变装置则将重点放在耗电数据的收集工作，需全面收集智能电表的实际运行数据，还需相应使用监控统计设备完成供电全过程监控。此外还有一种为分布式终端装置，能实现数据收集和电能监控的双重作用。

3.3 信息发布

电力企业定期发布缴费信息给客户，通知客户在规定时间范围内完成缴费。当用户缴费成功会相应发送短信进行通知反馈，保证缴费顺利、复电稳定。虽然技术化手段的应用，电力工作人员不再需到家家户户进行抄表，但还是需履行好自身职能，及时通知没有按照要求缴费的客户，确保客户清楚欠费情况、相应做出缴费。通过短信反馈通知的方式能极大程度上避免非恶意欠费，保证用电稳定性。

3.4 系统管理

对于电力客户自主复电系统，客户通过供电账号可直接将客户、电力工作人员、台区经理绑定在一起，实现电力信息的高效率传递。电力客户自主复电系统还可应用大数据技术实现多种数据信息的智能分析，明确实际欠费情况、电力业务，并能针对不同客户的实际用电情况灵活制定相关服务内容，切实保障电力客户自主复电系统的高效率管理。与此同时，电力客户自主复电系统还可实现复电预警信息发布的功能。如客户出现缴费但仍保持断电状况，则可通过电力客户自主复电系统进行检测并做出处理措施，在用户缴费成功后，系统也会在不同时间段进行复电情况的检测，确保复电工作顺利，尽可能减少给客户造成的不良影响。

4 电力客户自主复电方法

基于既有技术中的不足，将营销费控系统、用电采集系统进行充分融合，实现智能复电指导，具体而言电力客户自主复电方法主要包括以下环节。

记录缴费数据、发送欠费短信。供电公司通过应用营销费控系统，无需工作人员到达每家每户人工记录电表数据信息，可以直接将智能电表控制平台和用电采集系统进行对接，获取得到客户欠费数据信息，如果出现欠费情况，则可以将欠费记录整理出来，直接向客户发送欠费短信。除了向客户发送欠费数据，还需要向该客户台区经理发送欠费短信，做好数据备份。

客户按照欠费短信内容，在规定时间范围内进行缴费。缴费方式多元，不再局限于既往的柜台缴费，客户可直接通过支付宝、微信、掌上电力输入用电账户，按照欠费金额进行一定费用的缴费。当缴费完成后用电采集系统将会直接检测得到，并将具体的缴费数据发送到营销费控系统，并以短信的方式进行反馈，直接将客户电力缴费情况发送给客户、负责该客户台区经理通知已完成欠费缴纳，并借助智能复电终端展开后续的复电操作。但如果在规定时间范围内客户并未完成缴费、抑或缴费金额不足，台区经理可进行电费催缴，督促客户及时交电费[4]。

智能复电终端复电操作后，可在短时间范围内复电成功，并通过智能电表直接发送复电成功信号，复电成功信号也会相应推送到营销费控系统。

需注意的是，对于营销费控系统，一旦未能在规定时间范围内获取得到复电成功信号，营销费控系统也会相应做出反应，允许用电客户在相应APP中申请自主复电。具体而言，可以营销费控系统将复电数字短信直接传送给客户方，当智能终端通讯正常时营销费控系统会对其进行数字信息更新，并将数字信息进行保存；当电力客户申请自主复电时，智能终端将储存的数字信息和客户手动输入的数字短信内容进行对比，如出现校核错误情况则可通过终端显示复电码输入错误，校核正确则可通过终端显示复电码输入正确，并借助智能复电终端完成后续的复电操作。智能复电终端不仅包括基本的控制器、键盘，且还有用于复电码存储的存储表模块、数据传输的传输模块、显示复电校核过程文字信息的液晶屏。存储模块可直接存储管辖范围内用户5个复电编码，还可借助传输模块实现数据更新的作用，即使智能复电终端出现掉线问题也能实现自主复电，切实保证电力供应。

电表发送复电成功信号，智能电表控制平台同步接收复电成功信号，之后智能电表控制平台便可直接发送复电成功码，发送对象为客户、智能复电终端，当智能复电终端接收到复电成功码则表示复电成功、也会相应做出提示。即使没有接收到复电成功码，只要检测发现电表已经复电也会相应表示复电成功、发出复电成功信号。

5 结语

对电力客户自主复电系统及方法展开分析具有至关重要的意义。随着电力行业的快速发展，应用电力客户自主复电系统不仅能显著提高电力服务水平，还能保证电力供应的稳定性。今后应不断加强技术研究，强化系统功能，切实提高供电水平和电力服务质量。